2013-06-05 強訊科技< a> 供稿 【">

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呼叫中心模擬教學平臺服務于德州科技職業(yè)學院

2013-10-11 15:37:55   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  強訊科技本著多年為多所學校的呼叫中心專業(yè)提供并搭建呼叫中心模擬教學平臺的經(jīng)驗,與德州科技職業(yè)學院合作,為其”呼叫中心”專業(yè)搭建呼叫中心模擬教學平臺。

  德州科技職業(yè)學院是系國家教育部備案,山東省政府批準,德州、禹城兩級人民政府共同投資興建,列入市屬財政撥款的全日制普通高校,兩級政府將學院創(chuàng)建本科院校列入“十二•五”發(fā)展規(guī)劃,擁有教職工1025人,在校生1萬余人。

  德州科技職業(yè)學院應市場需要,考慮學生就業(yè)中的競爭力,專門設立”呼叫中心”專業(yè)。校領導為加強學生的實戰(zhàn)性,經(jīng)多方調(diào)研在呼叫中心教室安裝了一套專門用于教學的呼叫中心系統(tǒng),模擬了呼叫中心環(huán)境更好的為學生,老師提供了方便有利的學習環(huán)境。

  強訊科技本著多年為多所學校的呼叫中心專業(yè)提供呼叫中心模擬教學平臺的經(jīng)驗,本次與該校合作,為其”呼叫中心”專業(yè)搭建了呼叫中心模擬教學平臺。

  德州科技學院呼叫中心模擬教學平臺,不僅包括傳統(tǒng)呼叫中心具有的IVR、CTI、錄音、報表、質(zhì)檢等多個基礎教學模塊。還和運營商合作,引入數(shù)字中繼線,將學生分成了多個坐席組,通過模擬互撥方式,通過語音導航方便快捷的實現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn),提高了模擬環(huán)境的真實性。

  強訊科技根據(jù)學校的培養(yǎng)特色,專門在ULTRACRM客戶端的實際模擬演練中,定制了三種業(yè)務工單,包括:銀行工單、保險工單、醫(yī)療工單,開闊了學生的實踐知識;呼叫中心的質(zhì)檢報表CMS模塊,可以真實、方便的記錄呼叫通話的情況,可以為學生提供真實有效的學習數(shù)據(jù),同時也有利于老師對學生的管理。

  學生在和其他客戶交流的整個過程中,我們的錄音系統(tǒng)提供全程對學生通話的錄音,這樣在出現(xiàn)溝通不足的時候,可以隨時隨地的查詢,調(diào)出錄音,加以分析,及時改正。

  項目完成后,德州科技職業(yè)學院領導老師看了呼叫中心的演示,對呼叫中心在教學工作中發(fā)揮的作用給與了極大的肯定和贊譽。
 
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