溫暖送到家，北京華源熱力管網(wǎng)有限公司與強訊科技合作建立呼叫中心，確保及時供暖、提前部署、提前檢修，為今冬的供暖做好充足的準備。

　　北京華源熱力管網(wǎng)有限公司主營供熱服務(wù)、施工總承包。目前公司在建項目有門頭溝黑山、馮村石門營兩地集中供熱工程、石景山熱力應(yīng)急熱力管線工程，以及北京市重點建設(shè)項目三河熱電廠輸熱主干。

　　冬季供暖是一項關(guān)系百姓切身利益的重要民生工作，華源熱力供暖有限公司為了確保及時供暖、提前部署、提前檢修，為今冬的供暖做好了充足的準備，時刻準備著將溫暖送到千家萬戶。為了確保供暖穩(wěn)定，提高供暖服務(wù)的質(zhì)量，華源熱力網(wǎng)管公司于2012年經(jīng)過多方調(diào)研，與強訊科技合作建立了呼叫中心。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，保證客服中心電話的暢通，在客服全部通話的時候，新的來電通過語音導(dǎo)航進入排隊狀態(tài)，當(dāng)客服有空閑坐席，系統(tǒng)會自動將排隊的電話轉(zhuǎn)到坐席。

　　坐席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成，同時能夠啟動錄音客戶端的監(jiān)聽功能，錄音數(shù)據(jù)每月會自動生成一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表單，方便用戶通過主叫或者被叫號碼來進行條件查詢錄音。

　　作為客服中心，對用戶來電問題的解決效率非常重要，所以經(jīng)過北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人與強訊科技的技術(shù)人員探討，增加了轉(zhuǎn)滿意度功能。在每一通電話結(jié)束之后，通話轉(zhuǎn)入IVR，用戶可以對坐席服務(wù)做出評價。北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人對呼叫中心相當(dāng)?shù)闹匾暎�也非常積極的配合強訊科技的實施人員把呼叫中心項目進行完善，提高了客服電話的使用率及客服人員的工作效率，經(jīng)過2012年冬季采暖期的考驗，呼叫中心的作用和穩(wěn)定性得到用戶的一致認可。