強訊科技量身打造省乳液集團呼叫中心

　　依據行業(yè)特點(diǎn)以及集團獨特應用，強訊科技為省乳液集團建立呼叫中心系統的的同時(shí)，為其量身定制客戶(hù)關(guān)系管理系統，使得呼叫中心在集團運營(yíng)中發(fā)揮了極大作用，得到了肯定和贊譽(yù)。

　　出于對強訊科技呼叫中心的穩定性和良好服務(wù)的認可，省乳液集團通過(guò)與強訊科技合作實(shí)施集團的呼叫中心系統。該系統目前已經(jīng)穩定運行。

　　省乳液呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音導航可方便、快捷的實(shí)現客戶(hù)按需求選擇指定座席組，直接轉入坐席。同時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)IVR的自動(dòng)語(yǔ)音播報了解集團乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶(hù)提供極大的方便的同時(shí)也增加了產(chǎn)品的宣傳力度。

　　強訊科技根據奶制品的具體行業(yè)特點(diǎn)，以及集團獨特的應用，經(jīng)過(guò)多方調研，為該集團量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點(diǎn)顯著(zhù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），讓客戶(hù)座席不僅能方便、快捷使用系統，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統中，并且在業(yè)務(wù)報表中為領(lǐng)導充分展現了各項業(yè)務(wù)數據，為公司的決策提供了可靠的依據。

　　另外座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，全程錄音系統可對座席通話(huà)提供全程錄音，為出現糾紛、投訴、質(zhì)檢等提供了有效的依據，也增加了客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　系統成功上線(xiàn)運營(yíng)后，集團領(lǐng)導視察了呼叫中心的建設和應用演示情況，對呼叫中心在集團運營(yíng)中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。