強訊科技為寶健（中國）呼叫中心進(jìn)行升級改造

　　強訊科技本次為寶健（中國）升級改造，不僅對業(yè)務(wù)應用功能進(jìn)行了量身定制，還包括了錄音質(zhì)檢和班長(cháng)席的監控。強大的后臺處理、長(cháng)期穩定的持續運行，為熱線(xiàn)部提供了工作保障，同時(shí)也為客戶(hù)提供了一個(gè)方便快捷的平臺。

　　寶健（中國）日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶健”）自1996年在中國市場(chǎng)正式營(yíng)運，是一家專(zhuān)業(yè)從事健康理念傳播及健康產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的大型港資高科技健康企業(yè)。它集研發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體，通過(guò)提供營(yíng)養保健、美容護膚、日化用品等多元化的產(chǎn)品與服務(wù)為國民提供全方位的健康保障，滿(mǎn)足國人對健康的全面需求。經(jīng)過(guò)16年的勵精圖治，寶健現已擁有自主品牌、產(chǎn)品配方三大系列近百種產(chǎn)品。

　　作為一個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售行業(yè)，產(chǎn)品資訊和售后服務(wù)是公司發(fā)展的關(guān)鍵，為了方便宣傳產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)，寶健早在十年前就攜手強訊科技建立了呼叫中心。客戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)，可通過(guò)自助語(yǔ)音查詢(xún)最新消息，也可以通過(guò)身份驗證了解自己的會(huì )員信息，還可導航到相應的客服組，快速的處理客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題。

　　由于業(yè)務(wù)不斷更新擴大，寶健（中國）的呼叫中心也經(jīng)過(guò)多次的升級改造，這一次又迎來(lái)了全新的換代升級，從CallThink呼叫中心的V320版本升級為V400版本，強訊科技依然盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)。

　　本次升級改造不僅對業(yè)務(wù)應用功能進(jìn)行了量身定制，還包括了錄音質(zhì)檢和班長(cháng)席的監控。班長(cháng)席通過(guò)錄音質(zhì)檢中的有條件隨機抽取錄音，對錄音進(jìn)行評分，填寫(xiě)評語(yǔ)，坐席員可以查看自己的錄音及錄音的評分及評語(yǔ)。班長(cháng)坐席監控界面可以實(shí)時(shí)的監控坐席狀態(tài)、中繼狀態(tài)、IVR狀態(tài)、呼入總數、呼出總數、排隊總數、未接總數等，通過(guò)實(shí)時(shí)的數據，班長(cháng)席可以及時(shí)的調整工作人員應對相應的工作。

　　強大的后臺處理，長(cháng)期穩定的持續運行。為熱線(xiàn)部提供了工作保障，同時(shí)也為客戶(hù)提供了一個(gè)方便快捷的平臺。