強訊科技為沈陽(yáng)商業(yè)大廈搭建的呼叫中心系統已上線(xiàn)

　　強訊科技根據中興的實(shí)際使用情況，為其定制了完善的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器四部分組成。充分體現了強訊科技呼叫中心系統的穩定性、開(kāi)發(fā)的靈活性、功能的全面性以及良好的售后服務(wù)，并為中興提供了良好的服務(wù)保證。

　　中興－沈陽(yáng)商業(yè)大廈（集團）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中興）是以零售業(yè)為主，集餐飲、住宿、旅游房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、證券為一體的大型商業(yè)企業(yè)。1987年，中興－沈陽(yáng)商業(yè)大廈在深圳證券交易上市。

　　中興集合了網(wǎng)上購物、實(shí)體門(mén)店購物、電子商務(wù)（電話(huà)）購物于一體，本次搭建的呼叫中心系統主要負責集團的售后服務(wù)。

　　強訊科技根據用戶(hù)的實(shí)際使用情況，為其定制了完善的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由以下幾部分組成：電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器。

　　交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器和計算機電話(huà)集成服務(wù)器為用戶(hù)提供了強大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能以及坐席評分功能。

　　坐席評分是指每個(gè)坐席在接完電話(huà)后可以將用戶(hù)的電話(huà)轉回到IVR上，此時(shí)用戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示為剛才的坐席員評分，班長(cháng)可以根據評分軟件查詢(xún)每個(gè)坐席員的分數，并調取相應的錄音文件。

　　在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器可以對坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(cháng)還可以對坐席通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是呼叫中心的業(yè)務(wù)應用系統，當有電話(huà)打入時(shí)，軟件可以彈出對方的來(lái)電號碼，如果是老用戶(hù)則可以彈出相應的客戶(hù)工單資料。

　　中興以一貫的誠信為本，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨。而強訊科技呼叫中心系統以其系統的穩定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中興的客戶(hù)服務(wù)提供了良好的保證。