企業(yè)做傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使用手工撥號大致存在以下難題，金倫呼叫中心總結如下：
1.手動(dòng)撥打電話(huà)，容易撥錯號碼，遭遇空號、錯號、忙音等不良狀況，浪費挖掘客戶(hù)的時(shí)間；2.手工登記的客戶(hù)資料，零亂不易整理，容易丟失和遺忘，以及客戶(hù)重復撥打；
3.業(yè)務(wù)員流動(dòng)，帶走客戶(hù)資料，導致客戶(hù)資源流失；
4.隨著(zhù)團隊規模的不斷擴大，人員不易管理，團隊的戰斗力難于提高；
5.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上不去，投訴越來(lái)越多，降低客戶(hù)忠誠度，最終導致客戶(hù)流失管理人員難于根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況，做出正確的行之有效的決策。
針對以上問(wèn)題及解決以上問(wèn)題，企業(yè)如何利用呼叫中心做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，金倫呼叫中心特別介紹呼叫中心系統功能如下：
1、客戶(hù)初次篩選
系統支持大批量導入客戶(hù)資料，管理員有權限按業(yè)務(wù)組對客戶(hù)資料進(jìn)行分配，分配簡(jiǎn)單、高效；
坐席通過(guò)預撥號系統篩選客戶(hù)，剔除錯號、空號，找到有效的客戶(hù)進(jìn)行溝通，節省時(shí)間；
系統提供號碼去重功能，避免短時(shí)間內同一個(gè)號碼被重復撥打造成客戶(hù)反感。
2、客戶(hù)跟進(jìn)管理
坐席對意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，采用點(diǎn)擊撥號（預覽式）解決撥錯號碼的問(wèn)題和節省時(shí)間，利用知識庫詳細的業(yè)務(wù)介紹知識給客戶(hù)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，專(zhuān)業(yè)且服務(wù)口徑統一；
坐席人員回訪(fǎng)客戶(hù)，跟進(jìn)記錄都在系統數據庫中，坐席本人和管理員可以隨時(shí)點(diǎn)擊客戶(hù)查看跟進(jìn)情況，這樣既有利于進(jìn)行績(jì)效考核，也有利于管理人員了解坐席跟進(jìn)狀況。
3、銷(xiāo)售管理
管理員可以查看所有的通話(huà)記錄，并實(shí)時(shí)的監控電銷(xiāo)情況，對不符合規定的語(yǔ)術(shù)，可以及時(shí)和坐席人員進(jìn)行溝通并作出相關(guān)調整。
預約提醒：系統自動(dòng)彈屏提醒需要回訪(fǎng)的客戶(hù)，讓坐席及時(shí)通過(guò)電話(huà)外呼或其他方式進(jìn)行回訪(fǎng)，并對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，成交，挖掘續簽客戶(hù)。
4、日常管理
客戶(hù)資料保密管理：重要客戶(hù)電話(huà)號碼可以隱藏其中幾位，員工離職后，客戶(hù)資料仍然保存在系統中，只有有權限的管理員才可以刪除，避免客戶(hù)資料丟失。
統計分析：系統可根據來(lái)去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，包括客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄等，并且生成各種統計圖形。坐席人員可以靈活地自定義統計內容，為企業(yè)決策提供權威有效的數據。
錄音管理：系統提供全程電話(huà)錄音，管理人員可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)坐席和客戶(hù)的溝通，也可以通過(guò)回放、下載等操作考核坐席的服務(wù)質(zhì)量，有利于公司不斷改進(jìn)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)提高銷(xiāo)售機會(huì )，亦可作為坐席考核的標準，當出現問(wèn)題糾紛時(shí)，錄音可作為解決糾紛的依據。
權限管理：公司根據自己需要將坐席人員劃分不同的權限組授予不同的權限，坐席人員只能操作本權限內的業(yè)務(wù)，實(shí)現資料保密和系統安全的目的。
用戶(hù)了解金倫呼叫中心系統功能后，確實(shí)能感受到金倫呼叫中心系統強大的功能及給用戶(hù)帶來(lái)的幫助，市場(chǎng)上有好多呼叫中心系統供用戶(hù)選擇，但是，自建呼叫中心是一筆昂貴的成本費用。有一點(diǎn)在此聲明，金倫是國內唯一一家為企業(yè)免費搭建使用呼叫中心，并接入優(yōu)惠的固話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，企業(yè)"0"投入，就可擁有自己的呼叫中心平臺，快速幫助企業(yè)做大做強！
新年伊始，咨詢(xún)呼叫中心業(yè)務(wù)不斷，歡迎前來(lái)咨詢(xún)，馬上咨詢(xún)，馬上擁有自己的呼叫中心平臺。
