金倫是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)商，業(yè)務(wù)開(kāi)展模式有面銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)。今天，筆者就電銷(xiāo)中如何電話(huà)邀約客戶(hù)技巧與大家分享，希望能幫助到大家。電話(huà)邀約客戶(hù)技巧主要做好以下八點(diǎn)：
1.開(kāi)場(chǎng)白的重要性。做電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)端是通過(guò)聲音來(lái)吸引客戶(hù)，而一個(gè)很好的開(kāi)端便變的尤為重要。首先，開(kāi)場(chǎng)白一定要精練、簡(jiǎn)潔。其次，要讓客戶(hù)知道我們是干嘛的，能給他帶來(lái)什么好處。最后，我們的產(chǎn)品能給他的企業(yè)帶來(lái)什么效益。（比如，咱們的呼叫中心系統能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么效益。）
2.掌握引導客戶(hù)的主動(dòng)權。在打電話(huà)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現電銷(xiāo)員一直在回答客戶(hù)的問(wèn)題，完全充當了一個(gè)客服的角色，待客戶(hù)什么都問(wèn)明白之后，然后就說(shuō)不需要了或者是說(shuō)有需要再聯(lián)系吧。對于這種客戶(hù)，我們應當在回答完一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一定要適當的拋回一個(gè)問(wèn)題給客戶(hù)，把主動(dòng)權重新掌握在自己手里。
3.注意傾聽(tīng)客戶(hù)。電銷(xiāo)員在工作中特別喜歡搶客戶(hù)的話(huà)，或者是迫不及待的去回答客戶(hù)的問(wèn)題。這樣容易給客戶(hù)留下不禮貌的感覺(jué)，而且也會(huì )忽略到客戶(hù)的具體需求，這樣不僅不容易邀約到客戶(hù)，而且還會(huì )引起客戶(hù)的反感。其實(shí)我們完全可以等客戶(hù)說(shuō)完的時(shí)候，再去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這樣在傾聽(tīng)他說(shuō)的過(guò)程中，也可以有足夠的時(shí)間來(lái)思考怎樣應對客戶(hù)，而且也能捕捉到客戶(hù)的具體需求。
4.準確抓住客戶(hù)的需求 。因為每個(gè)客戶(hù)群體的不一樣，所以他們的需求肯定也是不一樣的，這時(shí)候就比較考驗一個(gè)電銷(xiāo)人員的敏銳度了，所以這時(shí)候我們就一定要注意客戶(hù)的提問(wèn)了，因為客戶(hù)每提出一個(gè)問(wèn)題，就代表了客戶(hù)的一個(gè)需求點(diǎn)。
5.懂得贊美客戶(hù)。電銷(xiāo)員在向客戶(hù)推銷(xiāo)東西的時(shí)候，適當的贊美客戶(hù)可以起到很大的邀約作用。但是一定要注意一個(gè)度，不要說(shuō)的太夸張，不然不僅不起效果，還會(huì )引起客戶(hù)的尷尬。
6.溝通過(guò)程中多跟客戶(hù)互動(dòng)。因為電銷(xiāo)員每天要打100多個(gè)電話(huà)，甚至更多，而很多客戶(hù)基本又是屬于不需要，或者直接掛的比較多，所以電銷(xiāo)人員在打電話(huà)的時(shí)候，為了防止客戶(hù)掛電話(huà)，經(jīng)常是一個(gè)人快速的念一大堆，也不管客戶(hù)到底在不在聽(tīng)，聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)懂。這樣就容易造成客戶(hù)聽(tīng)覺(jué)疲勞，然后選擇默默的掛電話(huà)，其實(shí)在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，當沒(méi)感覺(jué)到客戶(hù)到底是什么反應的時(shí)候，多用些反問(wèn)句去呼喚下客戶(hù)。
7.適當的堅持。電銷(xiāo)員在打電話(huà)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )碰到一種情況，就是跟客戶(hù)把系統全部介紹清楚了，客戶(hù)也有興趣，但是客戶(hù)說(shuō)考慮一下的時(shí)候或者說(shuō)發(fā)一封郵件的時(shí)候，就沒(méi)有堅持了，把希望放在下次的聯(lián)系上，但是往往下次再打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，大多數客戶(hù)是回絕的，其實(shí)在一通電話(huà)里能約到客戶(hù)絕不要放到第二通去，因為第二通隔了一段時(shí)間，客戶(hù)要不就忘記了，要不就沒(méi)有興趣了。
8.調整心態(tài)。有時(shí)候問(wèn)電銷(xiāo)人員為什么約不到單的時(shí)候，基本答案都是：狀態(tài)不好、心情不好。如果電銷(xiāo)人員太過(guò)容易被外界的因素影響你的發(fā)揮的話(huà)，能力強的可能是今天業(yè)績(jì)好明天業(yè)績(jì)差，能力差的就可能懷疑自己是不是真的不如人，不適合做這一行，其實(shí)只要你能保持好一個(gè)好心態(tài)，打80個(gè)電話(huà)約不到就打100.100個(gè)約不到就打120個(gè)，約到2個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，把目標訂在3個(gè)，約到3個(gè)的時(shí)候，把目標訂在4個(gè)。這樣子的一個(gè)心態(tài)還會(huì )怕業(yè)績(jì)不好嗎。
