地產(chǎn)企業(yè)為什么要實(shí)施客戶(hù)戰略？
1.地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的痛苦根源剖析
2.地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)戰略中的四大要素：產(chǎn)品、服務(wù)、體系與平臺
3.為什么說(shuō)“客戶(hù)體驗管理”與“客戶(hù)會(huì )”是地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)管理的雙翼？
4.龍湖、萬(wàn)科等領(lǐng)先地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)戰略剖析
客戶(hù)忠誠度管理及地產(chǎn)“客戶(hù)會(huì )”的發(fā)展趨勢
1.Loyalty 1.0：玩轉積分
2.Loyalty 2.0：數據庫營(yíng)銷(xiāo)
3.Loyalty 3.0：大數據、社交媒體與游戲化
4.為什么傳統的“客戶(hù)會(huì )”運作大都淪為雞肋？
5.Loyalty 3.0趨勢下的地產(chǎn)企業(yè)“客戶(hù)會(huì )”的定位與發(fā)展趨勢
6.案例分析：國際企業(yè)如何玩轉loyalty 3.0
地產(chǎn)“客戶(hù)會(huì )”成敗運營(yíng)的六大核心問(wèn)題
1.如何確定你的目標會(huì )員與有效地進(jìn)行會(huì )員分級
2.如何設計出有吸引力的會(huì )員權益與積分計劃
a）如何定出對會(huì )員有吸引力的會(huì )員權益？
b）如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
c）服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
3.如何建立會(huì )員俱樂(lè )部與會(huì )員的溝通模式
a）呼叫中心、網(wǎng)站、微信、APP的運用
4.會(huì )員生命周期管理策略
5.地產(chǎn)客服體系與客戶(hù)會(huì )管理組織架構應該如何設置
6.如何衡量地產(chǎn)客戶(hù)會(huì )的投入與產(chǎn)出
移動(dòng)互聯(lián)趨勢下地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)管理趨勢
1.移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體與新技術(shù)如何改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式
2.移動(dòng)互聯(lián)趨勢下地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)管理挑戰與機遇
3.地產(chǎn)企業(yè)微信客戶(hù)管理實(shí)踐
4.地產(chǎn)企業(yè)社區服務(wù)O2O實(shí)踐與挑戰
