由于云呼叫中心本身的業(yè)務(wù)特殊性，江蘇智恒總結了云呼叫中心系統的以下特點(diǎn)：
1）容量大，耐壓強：特殊情況下，在短時(shí)間內大批量的電話(huà)呼入呼出，就會(huì )對呼叫中心平臺的軟、硬件系統造成極大的壓力。
2）完善的后臺管理系統：由于坐席數量和注冊的企業(yè)用戶(hù)數量和座席數量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統。
3）功能簡(jiǎn)單、實(shí)用：企業(yè)管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復雜，力求易部署、易學(xué)、易用、易維護。
4）兼容性好：云呼叫中心系統需要集成多個(gè)廠(chǎng)商的設備和軟件，因此要求云呼叫中心提供開(kāi)放的接口。
5）即時(shí)的呼叫響應：同一時(shí)間內，盡可能讓更多的客戶(hù)得到服務(wù)，減少人為造成的呼損。
6）系統穩定性高：云呼叫中心系統應有足夠的穩定性，一定提供雙機熱備或主從備架構方案，即使系統癱瘓或者停電，網(wǎng)管人員也可以迅速恢復。
7）業(yè)務(wù)、流程模式基本固定。
