時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。 數字化客戶(hù)體驗 (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現忠誠度和增長(cháng)的途徑包括通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)偏好、優(yōu)先考慮客戶(hù)和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶(hù)歷程中滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這份新的全球報告中，Genesys 調查了來(lái)自美國、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區的 2，600 多名消費者和 690 位客戶(hù)體驗高管，以了解客戶(hù)和員工歷程，并提供可行的洞察來(lái)指導客戶(hù)體驗轉型至下一階段。