從來(lái)自各行各業(yè)的 2，600 多名消費者和 690 位客戶(hù)體驗高管中獲取洞察
時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。 數字化客戶(hù)體驗 (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現忠誠度和增長(cháng)的途徑包括通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)偏好、優(yōu)先考慮客戶(hù)和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶(hù)歷程中滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
在這份新的全球報告中，Genesys 調查了來(lái)自美國、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區的 2，600 多名消費者和 690 位客戶(hù)體驗高管，以了解客戶(hù)和員工歷程，并提供可行的洞察來(lái)指導客戶(hù)體驗轉型至下一階段。
下載報告，了解關(guān)鍵戰略重點(diǎn)和高管面臨的主要客戶(hù)體驗挑戰。 您還將深入了解：
- 數字化的最新趨勢、消費者渠道偏好的變化、對個(gè)性化的滿(mǎn)意度和態(tài)度
- 消費者喜歡如何與企業(yè)互動(dòng)以及他們在客戶(hù)體驗中重視什么
- 新興的客戶(hù)體驗技術(shù)以及它們如何為您的座席提供更強大的性能并協(xié)調客戶(hù)歷程
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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下載《全球研究報告：客戶(hù)體驗現狀》（*為必填項）
