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出版日期：2014年10月20日　

星期一

總第六八五期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。

窩窩商城客服中心：精耕細作打造卓越客戶體驗

CTI論壇記者采訪窩窩團（商城）客服中心及商服中心運營總監(jiān)張震先生，張總詳細闡述了窩窩客服“全能型”服務體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務、培訓考核等管理機制，并介紹了“窩窩商服中心”的組建情況以及在移動應用和大數(shù)據(jù)時代下，窩窩客服中心服務的情況。

2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會即將開幕

[10月29日北京遼寧大廈]

客戶體驗是一次旅行

技術、壓力與呼叫中心坐席

調查顯示聯(lián)絡中心客戶服務提升

呼叫中心企業(yè)如何建立與保持客戶信任

按需付費的呼叫中心模式適用于小微型企業(yè)

未來的呼叫中心您的企業(yè)客戶服務印象如何?

Genesys展示下一代用戶體驗平臺

中通天鴻深耕呼叫中心外包市場

互聯(lián)時代下中譯語通引領語音行業(yè)激流勇進

三優(yōu)通信：BizXML是標準化與個性化碰撞的產物

捷通華聲推出靈云維吾爾語語音識別（ASR）

Dialogic綜合媒體網(wǎng)關與Avaya主聯(lián)絡中心方案相適應

華為VTM遠程銀行解決方案閃耀GITEX 2014展會

毅航iSX1000交換機助力手機商家客戶服務再次升級

易寶通訊中國呼叫中心運營旗艦公司——廣州浚峰

“雙11”井噴預兆電商企業(yè)爭相搭載呼叫中心系統(tǒng)

杭州遠傳新業(yè)BPO基地又添新職場

繽特力推出適合呼叫中心的新型耳機解決方案

全球Android開發(fā)者集結深圳，潮流邀您共赴盛會

Dialogic發(fā)布《2014 WebRTC 影響力調查結果》

中國公有云市場的格局與“三觀”

2014年數(shù)據(jù)中心SDN營收增長65%

CA位列“數(shù)據(jù)中心基礎設施管理”領導者象限

華為云新品上市虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）正式發(fā)布

首家合作伙伴華為解決方案演示中心在神碼落成

阿爾卡特朗訊成功完成全球傳輸SDN技術演示

2014 ONF秋季PlugFest互通測試性活動拉開帷幕

艾德聲亮相秋季電子展重新定義穿戴式智能語音終端

第一線被評為“2014最具競爭力服務企業(yè)”

潮流網(wǎng)絡產品榮獲2014美國金橋獎

Polycom攜南方電訊成功舉辦科網(wǎng)通產品推廣會

華平邀您參加第67屆中國教育裝備展示會

微博直播，一起見證科達10.17新品發(fā)布會

東進技術伊朗電信展顯風采

2014年移動開發(fā)者大會精彩不容錯過

4.5G預于2016年商用開啟千兆移動互聯(lián)之門

GSMA發(fā)布設備和應用連接效率指導方針

開放云平臺構建開放生態(tài)系統(tǒng) 引領電信行業(yè)ICT轉型

華為完成基于IMS標準漫游架構的歐亞VoLTE會話

阿爾卡特朗訊助韓國KT加速向NFV轉型

中興通訊閃耀迪拜GITEX展主推智慧城市

Tata通訊攜電訊盈科提升環(huán)球視像及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡能力

蝸牛移動“揚帆起航”，跨界合作中國杯帆船賽

思博倫新監(jiān)測方案讓WiFi體驗問題無所遁形

移動產業(yè)采用GSMA嵌入式SIM卡規(guī)范來加速物聯(lián)網(wǎng)增長

Porsche Design P'9983黑莓智能手機閃亮登場

智能手表作為“便攜”支付系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

熱門資料下載

《用坐席代表的工作積極性創(chuàng)造巨大收益》

《2014 WebRTC 影響力調查》

《云計算白皮書（2014年）》

《中國SDN調查分析報告》

《借助SIP面向未來打造聯(lián)絡中心》

《選擇SIP：聯(lián)絡中心IP轉化》

《阿呆系列：協(xié)作》

《Avaya 最新聯(lián)絡中心指南》

《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014亞太客戶中心協(xié)會
領袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會圖文報道

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