如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統語(yǔ)音行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。風(fēng)云變化中，如何處變不驚，奮力開(kāi)辟新天地，這是許多行業(yè)企業(yè)都在探索的問(wèn)題。
中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)： 中譯語(yǔ)通）整合中國出版集團公司、中國對外翻譯出版有限公司得天獨厚的語(yǔ)言服務(wù)資源，通過(guò)全球領(lǐng)先的語(yǔ)音信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)搭建的譯云平臺，是一種集呼叫中心、視頻會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)應用終端于一體的多語(yǔ)言云服務(wù)平臺。它不僅傳承了中國對外翻譯出版有限公司40年的語(yǔ)言服務(wù)品質(zhì)，還開(kāi)創(chuàng )了一種新的語(yǔ)音交互服務(wù)模式--譯云多語(yǔ)言云呼叫中心平臺。
近日，中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪(fǎng)。采訪(fǎng)中，呂總對中譯語(yǔ)通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢進(jìn)行了介紹，并對公司的譯云平臺和多語(yǔ)言云呼叫中心做了詳細的闡述。此外，從呂總那里我們獲悉了他對互聯(lián)網(wǎng)沖擊下未來(lái)中譯語(yǔ)通的戰略思考、市場(chǎng)前景及其具體措施的理解。
中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶
“語(yǔ)以智譯”的平臺與增值服務(wù)提供商
在呼叫中心行業(yè)面臨挑戰與危機的時(shí)刻，如何將傳統語(yǔ)言服務(wù)與通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結合，是呼叫中心領(lǐng)域新的方向。呂總表示：“中譯語(yǔ)通搭建的譯云平臺，就是將傳統語(yǔ)言服務(wù)和現代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結合的典范。客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、 PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等任一終端接入譯云，隨時(shí)隨地暢享線(xiàn)上語(yǔ)言服務(wù)，如線(xiàn)上呼叫中心的多語(yǔ)言口譯服務(wù)、線(xiàn)上全語(yǔ)種的筆譯服務(wù)等。此外，譯云平臺不僅僅是一個(gè)語(yǔ)言服務(wù)的整合平臺與商業(yè)平臺，它還是集數據管理與分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)于一體的大數據技術(shù)平臺。”
據介紹，中譯語(yǔ)通結合云呼叫中心技術(shù)與語(yǔ)言服務(wù)人才資源，為客戶(hù)打造的多語(yǔ)種定制化云呼叫中心。呂總進(jìn)一步講道：“根據不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，多語(yǔ)言呼叫中心的服務(wù)流程、服務(wù)語(yǔ)種、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員能力等各方面都可定制。同時(shí)，服務(wù)模式也可按照要求進(jìn)行交付，如坐席外包、業(yè)務(wù)流程外包、三方通話(huà)線(xiàn)上翻譯等。”強大的多語(yǔ)言呼叫中心聚合的力量會(huì )帶來(lái)呼叫中心領(lǐng)域新的服務(wù)模式的突破，從而開(kāi)辟新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。
多年以來(lái)，中譯語(yǔ)通始終秉持開(kāi)放、融合、創(chuàng )新的理念，為客戶(hù)提供具有差異化、簡(jiǎn)便化的產(chǎn)品與服務(wù)；力求盡心耕耘與勤奮創(chuàng )新，讓全球的客戶(hù)能夠輕松、快速的享受優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)。
在龐大的語(yǔ)料庫和專(zhuān)家級翻譯人員、充足的資金與政策支持下，中譯語(yǔ)通通過(guò)自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和內部?jì)?yōu)質(zhì)的系統管理機制，不論是針對個(gè)人，還是企業(yè)、政府的語(yǔ)言服務(wù)，都有著(zhù)非常高的質(zhì)量與信譽(yù)保證。同時(shí)，中譯語(yǔ)通曾先后服務(wù)于北京奧運會(huì )、上海世博會(huì )、南京亞青會(huì )等多個(gè)國家級賽事，常年為聯(lián)合國等各大機構組織和個(gè)人提供語(yǔ)言服務(wù)，稱(chēng)得上是國家級的語(yǔ)言服務(wù)提供商。
創(chuàng )新模式下的“譯云”
譯云平臺是由“多語(yǔ)言云呼叫中心和視頻會(huì )議平臺”，“多語(yǔ)言資訊分析管理平臺”以及“云語(yǔ)言教育資源平臺”等平臺構成。另外，譯云平臺還有“云語(yǔ)言資源數據庫”，“全球翻譯專(zhuān)家人才資源庫”兩大數據庫作為基礎資源支持。而其中的譯云多語(yǔ)言云呼叫中心是譯云平臺的重要組成部分，它是由智能語(yǔ)音技術(shù)與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建而成。舉例而言，通過(guò)譯云多語(yǔ)言云呼叫中心，用戶(hù)可通過(guò)呼叫中心、視頻會(huì )議、移動(dòng)終端應用、郵件、傳真等方式體驗到譯云及時(shí)、經(jīng)濟、周到的語(yǔ)言服務(wù)。
