背景：無(wú)論是呼叫中心還是企業(yè)通信，產(chǎn)品的標準化設計與用戶(hù)的個(gè)性化應用需求始終碰撞著(zhù)，任何標準化的產(chǎn)品無(wú)論設計得多么的完美也無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，而用戶(hù)拿到系統后第一件事就會(huì )提出個(gè)性化定制的要求，界面定制調整、業(yè)務(wù)流程修改、業(yè)務(wù)邏輯變更等。從系統上線(xiàn)開(kāi)始就無(wú)休止的持續下去，而這一切基本都需要廠(chǎng)商、集成商研發(fā)工程師參與其中，開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、難度大、繁瑣，以至于某些廠(chǎng)商糊弄客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求不科學(xué)，讓改需求。
信息通信融合專(zhuān)家三優(yōu)通信[3UCS]創(chuàng )立于2004年，十年來(lái)，從未停止技術(shù)創(chuàng )新，并一直投入大量人力物力于技術(shù)開(kāi)放中，先后推出了多媒體軟交換平臺、多媒體網(wǎng)關(guān)、多媒體視頻會(huì )議、呼叫中心平臺、CTI中間件、BizXML等一系列平臺產(chǎn)品。作為三優(yōu)通信UCIN產(chǎn)品經(jīng)理，房濤接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)，并重點(diǎn)闡述了BizXML與標準化和個(gè)性化的重要性。
三優(yōu)通信UCIN產(chǎn)品經(jīng)理：房濤
房濤，供職于3UCS近十年，現任UCIN產(chǎn)品經(jīng)理，曾參與3UCS多媒體軟交換、網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，力推通信與信息化融合，主張個(gè)性化服務(wù)與用戶(hù)體驗的發(fā)展趨勢。
信息與通信必然融合
通信只是一種溝通方式，無(wú)論是呼叫中心還是企業(yè)通信，最終都要歸結于服務(wù)，而服務(wù)最終是要跟數據打交道，所以業(yè)務(wù)界面的友好、業(yè)務(wù)邏輯的合理、業(yè)務(wù)流程的靈活以及與相關(guān)工具如實(shí)時(shí)通信、即時(shí)通信等等的無(wú)縫融合就變得非常的關(guān)鍵，而不同的企業(yè)、團隊的需求都會(huì )不同，所以個(gè)性化應用必然是未來(lái)需求的核心。房總表示：“一般來(lái)講，廠(chǎng)商更愿意做標準化的產(chǎn)品，因為做個(gè)性化定制真不是件容易的事兒。”
BizXML開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)規范設計新里程
BizXML即Business XML，是一套完整的業(yè)務(wù)設計規范，類(lèi)似于VoiceXML解決IVR個(gè)性化靈活定制的問(wèn)題，BizXML實(shí)現的是Business業(yè)務(wù)界面流程邏輯的個(gè)性化應用定制，適合于包括但不僅限于客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）、呼叫中心業(yè)務(wù)及報表系統、數據庫管理系統、辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源管理（ERP）、商業(yè)流程管理（BPM）、知識庫、企業(yè)信息化、數據報表、分析、數據集成、數據倉儲等等業(yè)務(wù)應用，極大地解放了一大批專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員無(wú)休止的個(gè)性化定制工作，也給用戶(hù)最大限度的便利、靈活和自由。
