解鎖呼叫中心

　解鎖呼叫中心詳細>>

變革時代聯(lián)絡中心的人才

　　該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡中心中人們的工作方式，并探討了現(xiàn)在應該為明天的聯(lián)絡中心配備人員的方法。詳細>>

語音技術行業(yè)現(xiàn)狀

　　AI如此流行，從2019年開始一直延續(xù)到今年，我們在年度行業(yè)更新中將AI按它自己的類別劃分，現(xiàn)在是第六次迭代。從在聯(lián)絡中心和輔助設備中運行的智能虛擬助手，到可以測量說話者情感內容的分析應用，再到用于保護我們私人信息安全的語音生物識別技術，我們將在這里...詳細>>

呼叫中心遠程座席 隨時隨地的服務接入

2020年一場突如其來的新冠肺炎，牽動著每個人的心，疫情數(shù)據(jù)的迅速攀升，使得很多企業(yè)都在響應國家號召延期復工，用實際行動隔離病毒，保障員工的健康。 尤其是客服中心，人員密集，為保護疫情期間員工健康，采取遠程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作...詳細>>

同心抗疫 防疫機器人在行動！

2月4日，工信部發(fā)出倡議，進一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關產(chǎn)品攻關和應用作為優(yōu)先工作。在智能客服領域，如何運用AI技術賦能疫情防控的多個環(huán)節(jié)，為防疫抗疫貢獻出自己的力量？詳細>>

預測外呼18大誤解

外呼是呼叫中心行業(yè)的重點應用領域，場景覆蓋信息通知、客戶回訪、問卷調查到主動營銷、材料審核等，是構成客戶服務、客戶營銷、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。預測外呼作為外呼技術中的終極武器，究竟有哪些秘密呢？詳細>>

小i智慧學堂

　　小i智慧學堂是一個AI應用人才培養(yǎng)與發(fā)展平臺，致力于向標桿企業(yè)學習AI產(chǎn)業(yè)化實踐。詳細>>

滴滴事件的反思與前瞻

　　2018年8月24日下午，浙江溫州樂清市20歲女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。詳細>>

PureConnect一體化客服體驗，消除信息壁壘

向客戶提供全渠道的客服體驗，是企業(yè)刻不容緩的戰(zhàn)略目標。然而不少企業(yè)的客服部門與營銷或技術支持部門之間卻存在信息壁壘，不能打造一致化的客戶歷程。詳細>>

inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則

在呼叫中心運行inbound操作從來都不簡單。但是在今天的多渠道世界中，inbound聯(lián)絡中心更加復雜。詳細>>

開創(chuàng)智能客服新紀元

Gartner預測，2020 年左右85% 的客服服務都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個性化聊天機器人的出現(xiàn)將大大減少人工客服的需求。詳細>>

Genesys混合型AI

Genesys客戶體驗AI-Kate，將AI與人工服務混合，提升客戶體驗，賦能員工，極大地降低成本。AI技術與人類的無縫結合——Genesys混合型AI，在整個客戶歷程中為您實現(xiàn)最佳產(chǎn)出。詳細>>

呼叫中心的歷史

呼叫中心的歷史詳細>>

Genesys 2018 G-Summit深圳客戶體驗峰會

暢通無阻的客戶體驗是創(chuàng)新的基石！當前，傳統(tǒng)和新興行業(yè)紛紛加大對全渠道客戶體驗的投入，構建自動化與人工結合的客戶服務。全渠道客戶體驗的領導者Genesys，在2018年選擇在創(chuàng)新之都深圳，舉辦面向大陸、香港和臺灣的專業(yè)人士的G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會。詳細>>

打破全渠道客戶交互的10大謬論

過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進為了多渠道聯(lián)絡中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設計并交付滿足當今技術通客戶期望的全渠道客戶體驗的關鍵。詳細>>

2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會展臺視頻

2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會展臺視頻　詳細>>

2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題演講

　2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題演講詳細>>

G-SUMMIT客戶體驗大會演講PPT下載

Genesys 2017 G-SUMMIT客戶體驗大會6月15日在上海成功舉辦。大會的主題是“Together—因云際會”，眾多行業(yè)知名解決方案供應商、客戶、合作伙伴、行業(yè)領袖齊聚一堂，共同探討在云計算及物聯(lián)網(wǎng)時代，如何突破客戶體驗邊界一起邁向未來。詳細>>

CCEC2017主題演講

由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月23日-24日在中國北京隆重召開。詳細>>

Genesys收購Interactive Inelligence

全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案的全球領導者Genesys完成了之前宣布的對Interactive Intelligence的收購。詳細>>

2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始

　2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始詳細>>

G-Summit客戶體驗大會

為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶體驗大會。詳細>>

Fintech火了銀行客服中心怎么辦？

互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的沖擊毋庸置疑， "狼來了 "無疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。而包括銀行在內的金融業(yè)客服中心，也必須順應趨勢，銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會迎來哪些變化？詳細>>

12301國家智慧旅游公共服務平臺參觀研討會

由12301國家智慧旅游公共服務平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務平臺參觀研討會圓滿召開。詳細>>

2016語音技術產(chǎn)業(yè)概覽

智能虛擬助理，手機和網(wǎng)絡設備，統(tǒng)一全渠道環(huán)境，基于云解決方案的發(fā)展，這些成就了語音技術。詳細>>

共贏猴年 2016年新年致辭

　　揚帆起航 共贏猴年 2016年新年致辭。詳細>>

2015CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍

　　2015CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍！詳細>>

現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的七個設計藍圖

　　現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的七個設計藍圖　詳細>>

工信部《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》

　　CCSO標準規(guī)定了呼叫中心服務運營者在服務質量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營性呼叫中心，也適用于各類機構的客戶服務中心、客戶關懷中心、技術支持中心、聯(lián)絡中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營和維護管理，以...詳細>>

《風言風語話電銷》

《風言風語話電銷：曉風老師手把手教你做電銷高手》被稱為保險電銷從業(yè)者的教科書，作者通過自己十年電銷經(jīng)歷總結出一套實戰(zhàn)經(jīng)驗，作為一名保險電銷從業(yè)人員應具備的電話銷售技能，各層級現(xiàn)場管理技能，以及電銷經(jīng)理中后臺的管理均有科學的流程和案例。對電銷從業(yè)者...詳細>>