英立訊專(zhuān)心致力于電話(huà)系統的核心技術(shù)，關(guān)注客戶(hù)體驗，其新一代基于ZingFramework®架構SIP呼叫中心系統實(shí)現了完全適應以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺，通過(guò)SOA統一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶(hù)需求的無(wú)縫集成平臺。
SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構平臺，系統提供基于高穩定性語(yǔ)音接續平臺；更加全面、準確的話(huà)務(wù)數據支撐；功能全面、配置簡(jiǎn)單的自助語(yǔ)音服務(wù)；基于交換機級錄音功能；“動(dòng)態(tài)成長(cháng)”的靈活擴容。
SIP呼叫中心解決方案設計系統架構如下所示：
SIP呼叫中心解決方案實(shí)現支持超過(guò)30000個(gè)IP座席人員的使用。
總部 中心點(diǎn)核心控制單元：
ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統的運行中樞控制單元，負責對整個(gè)呼叫中心系統平臺的統一集中監控、管理和維護；ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。
ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話(huà)機或IP軟電話(huà)）的基礎平臺，提供IP用戶(hù)終端接入，實(shí)現基本的語(yǔ)音交換服務(wù)，包括撥打、應答以及轉接電話(huà)等為主的電話(huà)交換基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。
ZingSwitch® CTI服務(wù)器作為將電話(huà)交換系統和計算機系統有機地結合起來(lái)，充分利用交換機話(huà)路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來(lái)自交換機的呼叫信息（如呼叫電話(huà)號碼等），通過(guò)計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)，同時(shí)對全網(wǎng)呼叫中心數據信息進(jìn)行記錄和話(huà)務(wù)數據統計；ZingSwitch® CTI服務(wù)器支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。
總部 中心點(diǎn)語(yǔ)音接續單元：
ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統與PSTN外線(xiàn)連接接入單元，同時(shí)也具有自助語(yǔ)音服務(wù)IVR、實(shí)時(shí)穩定錄音等功能；ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負載均衡的高可靠性方案。
分布點(diǎn) 1：
適用于統一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點(diǎn)架設VoIP網(wǎng)關(guān)。遠程中繼在當地的部署可以避免了長(cháng)途話(huà)費的費用，相對的運營(yíng)成本也大幅減少。
分布點(diǎn) 2~N：
適用于統一管理，遠程多點(diǎn)部署IP遠程座席的模式。遠程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話(huà)或IP電話(huà)機模式。通過(guò)在遠程點(diǎn)的座席人員可以解決對當地人文、地理情況不了解、對方言無(wú)法理解等弊端，更好實(shí)現在統一服務(wù)、集中管理的基礎上，提供本地個(gè)性化的服務(wù)，大幅提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
SIP呼叫中心解決方案支持容災備份高可靠性方案為：
·ZingSwitch® SSC軟交換中心雙機熱備
·ZingSwitch® SG雙機熱備
·ZingSwitch® CTI雙機熱備
·ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) AG100 N+1冗余備份
·ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)負載均衡
SIP呼叫中心監控和故障報警機制
SIP呼叫中心解決方案特點(diǎn)：
靈活的分布式組網(wǎng)模式：SIP呼叫中心采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心建設，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現了真正意義上的移動(dòng)辦公。
易于面向NGN的升級：下一代網(wǎng)絡(luò )NGN的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，“三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F實(shí)，而這一切都是建立在IP的基礎之上。英立訊SIP呼叫中心系統基于ZingFramework®高效能一體化架構符合NGN體系結構，用戶(hù)所建設的SIP呼叫中心易于向NGN進(jìn)行過(guò)渡和升級的。
超強的網(wǎng)絡(luò )一致性：采用SIP呼叫中心系統實(shí)現統一的VoIP組網(wǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的功能完全透明，所有的系統功能可以在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下共享，可實(shí)現透明的組網(wǎng)功能。可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )間電話(huà)功能的透明，如網(wǎng)絡(luò )間的按姓名撥號，縮位撥號，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉移等功能；并可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )資源共享，如集中中繼、集中話(huà)務(wù)臺、集中語(yǔ)音信箱；實(shí)現網(wǎng)絡(luò )鏈路的自動(dòng)選擇；并可實(shí)現集中管理、集中計費，ZingSwitch® SG避免增加時(shí)延及使用不必要的IP資源，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )是全網(wǎng)狀分布。
高可靠性的冗余備份架構：SIP呼叫中心具有電信級高穩定性，系統的所有核心設備采用采用冗余設計，支持ZingSwitch® SSC軟交換中心、ZingSwitch® CTI服務(wù)器、ZingSwitch® SG雙機熱備高可靠性機制、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份，實(shí)現系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。
統一網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的支撐平臺：英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量IP交換平臺系統（ZingSwitch® SG），同時(shí)具有標準的系統接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，為用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高集成性、高擴展性、高開(kāi)放性的“統一內核、統一邏輯和共享數據”的完整SIP呼叫中心系統基礎平臺，為用戶(hù)的快速發(fā)展提供有力的統一服務(wù)的支撐平臺。
統一的網(wǎng)絡(luò )管理維護能力：英立訊的ZingSwitch®SIP呼叫中心系統管理界面采用B/S架構，提供給用戶(hù)一個(gè)高度集成的系統管理界面，只需通過(guò)快速配置就可實(shí)現一個(gè)供用戶(hù)使用的分布式IP電話(huà)系統，所以系統平時(shí)不需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔系統的日常維護工作。
強大的原廠(chǎng)本地化技術(shù)支持和服務(wù)能力：經(jīng)過(guò)多年的建設，英立訊科技已經(jīng)實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)的100％本地化，在面向全國范圍內的項目支持中，英立訊科技擁有專(zhuān)業(yè)的國內技術(shù)支持團隊，并在北京、上海、廣州、成都、天津設有分支機構，能夠保證為呼叫中心系統客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、到位、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。通過(guò)英立訊成熟的產(chǎn)品應用和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊實(shí)施，能夠保證SIP呼叫中心系統的上線(xiàn)時(shí)間。
