欧美成人一区二区三区不卡_云南電網(wǎng)“95598”有望實(shí)現全省聯(lián)網(wǎng)_呼叫中心_電力

云南電網(wǎng)“95598”有望實(shí)現全省聯(lián)網(wǎng)

2005/12/20

　　近來(lái)，云南電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)中心全省聯(lián)網(wǎng)的步伐正進(jìn)一步加快，于近日舉辦了第二期95598客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓，對擬在紅河供電局、大理供電局和昭通供電局設立的三個(gè)95598呼叫分中心坐席人員和搶修人員進(jìn)行培訓，為分中心的投運作準備。

　　根據今年年初工作會(huì )議要求，及第三次“云電客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統”項目建設領(lǐng)導小組會(huì )議要求，“95598”呼叫中心系統二期建設已經(jīng)開(kāi)始。“95598”是電力系統全國統一服務(wù)號碼，早在2002年，云南電網(wǎng)公司就成立了95598客戶(hù)服務(wù)中心為公眾提供服務(wù)，當時(shí)的昆明、個(gè)舊、滇東等供電局便可使用統一的故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴等工作，但幾年來(lái)，“95598”的系統聯(lián)動(dòng)功能并未充分發(fā)揮，在全省很多地州，其面向社會(huì )提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的功能未能凸顯出來(lái)。為塑造云南電網(wǎng)公司統一、規范、高效的營(yíng)銷(xiāo)形象，實(shí)現全省客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)線(xiàn)的聯(lián)網(wǎng)統一，云南電網(wǎng)公司目前正積極著(zhù)手準備。現已舉辦了兩期相關(guān)培訓，培訓內容包括95598呼叫中心硬件平臺構建模式、通信解決方案、基本功能、數據處理流程、系統角色權限維護，以及客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通技巧、服務(wù)人員禮儀等。與此同時(shí)，還針對95598工作制度、考核制度，以及95598客戶(hù)服務(wù)工作中存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流。目前云南電網(wǎng)公司提出了將955598建成電力營(yíng)銷(xiāo)指揮中心的構想，為95598下一步發(fā)展拓寬了思路。

　　據了解，95598客戶(hù)服務(wù)分中心的成立及全省聯(lián)網(wǎng)，將進(jìn)一步提高電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的流轉效率和服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶(hù)提供更為“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”的服務(wù)。

中國電力新聞網(wǎng)

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