浙江保監局強化車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
2011/12/14
隨著(zhù)車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，也暴露出一些新問(wèn)題，尤其是在“擾民”、“偽電銷(xiāo)”等涉及消費者利益保護的問(wèn)題較為突出。對此，浙江保監局高度重視，經(jīng)充分調研論證，出臺了相應的監管要求，在原有基礎上進(jìn)一步加強了對車(chē)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行為規范。
具體要求包括：重申電話(huà)屏蔽制度的執行，對于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽，確保公司在一年內不得對相同客戶(hù)再次呼出；規范電銷(xiāo)展業(yè)行為，要求確保客戶(hù)全程參與車(chē)險電銷(xiāo)的成交過(guò)程，保存每一筆電銷(xiāo)業(yè)務(wù)從報價(jià)至成交的全部錄音以備查；強調電銷(xiāo)專(zhuān)項費用據實(shí)列支、依法納稅，規定配送費支付的上限標準，杜絕以配送費形式變相貼費；明確經(jīng)營(yíng)費用中不得含有中間費用，不得就電銷(xiāo)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)員計提任何績(jì)效和支付除配送費外的其他費用。同時(shí)，認真抓好落實(shí)，加大保險行業(yè)協(xié)會(huì )自律檢查力度，定期對電銷(xiāo)公司的錄音進(jìn)行抽檢。注重社會(huì )監督，對相關(guān)信訪(fǎng)舉報件實(shí)行專(zhuān)崗處理，一經(jīng)查實(shí)從嚴查處。
近年來(lái),浙江保險業(yè)通過(guò)監管與自律的有效治理,行業(yè)競爭秩序不斷趨于理性,車(chē)險手續費水平遠遠低于全國平均水平。得益于良好的市場(chǎng)環(huán)境,車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)在浙江省發(fā)展迅猛,截至2011年前三季度,占車(chē)險總保費收入的14%,且呈現加速上行態(tài)勢。
和訊網(wǎng)
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