市場(chǎng)驅動(dòng)因素
該報告旨在通過(guò)對呼叫中心應用行業(yè)的分析，為呼叫中心設備廠(chǎng)商及呼叫中心外包運營(yíng)商明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保持其在市場(chǎng)中的競爭地位。
由Frost & Sullivan (中國) 咨詢(xún)公司與CTI論壇(m.yshhuang.com)共同組成的聯(lián)合調研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎之上，以呼叫中心的設備應用及投資計劃為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對呼叫中心重要應用企業(yè)，在市場(chǎng)占主導地位的設備廠(chǎng)商、系統集成商、外包運營(yíng)商的深度訪(fǎng)談，參閱內部相關(guān)報告及數據庫，對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證；憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，從而最終形成了該報告。
該報告著(zhù)重闡述了國內呼叫中心5個(gè)主要應用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場(chǎng)概況信息，提供了1998～2006年的呼叫中心投資數據，并對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢做了詳盡的分析。另外，對呼叫中心外包運營(yíng)市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也做了相應的分析。
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版
