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CCA調(diào)查:英國(guó)企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息

2011-07-15 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   CTI論壇(ctiforum)7月15日消息(編譯/劉煜):據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道,英國(guó)企業(yè)目前并未充分利用呼叫中心的客戶信息,這樣這個(gè)信息就有挖掘的潛力,提供遺漏的,重要的情報(bào)。英國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)(CCA)日前聲稱,這個(gè)強(qiáng)大的洞察力能告知來(lái)自客戶服務(wù)策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息,以改善客戶體驗(yàn)。然而,根據(jù)CCA最近針對(duì)高級(jí)客戶服務(wù)和呼叫中心管理進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查標(biāo)明,(這個(gè)調(diào)查是Verint® Systems贊助的),只有1/5的企業(yè)在使用自己客戶的數(shù)據(jù)充分發(fā)揮其潛力方面感到滿意。
  注釋:

  這項(xiàng)研究是通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)(CCA)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的。它發(fā)生在2011年6月,80名受訪者填寫(xiě)了問(wèn)卷。

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CTI論壇報(bào)道

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