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Nucleus Research:CRM的平均投資回報率高達(dá)五倍以上

2011-12-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(編譯/劉煜):據(jù)Nucleus Research公司研究發(fā)現(xiàn),客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用繼續(xù)提供高的投資回報率(ROI),每花費一美元平均返回收益$5.60美元,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的平均投資回報率(ROI)高達(dá)五倍以上。
  其他軟件領(lǐng)域的投資回報率較低,客戶關(guān)系管理被發(fā)現(xiàn)在其整個生命周期提供顯著的投資回報率,往往增強(qiáng)了進(jìn)一步的投資。組織有效地部署二次應(yīng)用,如移動電話、社交、市場優(yōu)化和銷售分析領(lǐng)域可以看到三位數(shù)的投資回報率,同時大大提高了員工的工作效率。通過部署運行在現(xiàn)有CRM之上的應(yīng)用程序,企業(yè)也看到了業(yè)務(wù)預(yù)測的改進(jìn)和銷售的增加。
  Nucleus Research公司的研究部副總裁Rebecca Wettemann表示:“每花費一美元平均返回收益$5.60美元 ,投資CRM很容易。此外,這種投資具有顯著的后勁。隨著廠商為他們的產(chǎn)品添加社交、營銷、分析和移動訪問能力,組織有機(jī)會從CRM中獲得更多的回報!
  通過云可以降低部署成本,注重最終用戶的生產(chǎn)力,以及推動社交和移動應(yīng)用,CRM市場目標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變,有助于保持較高的投資回報率。通過在這個領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新,驅(qū)動廠商更快速的部署。、
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