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外包呼叫中心使得消費者信息不安全

2012-02-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  CTI論壇(ctiforum)2月22日消息(編譯/劉煜): 大多數(shù)美國人都知道這個現(xiàn)象:你呼叫公司的客戶服務熱線的時候,通常會與另一個國家的人在交談。這可能引起語言和口音的不便,但問題遠遠不止這些。來自美國通訊工人(CWA)報告中的一些信息引起了美國國會的關注。
  CWA報告的立法總監(jiān)Shane Larson表示:“他們已經細化了將工作外包到海外引起的經濟損失,并記錄了欺詐實例直接與海外呼叫中心的員工有關。當數(shù)據(jù)位于海外時,您的數(shù)據(jù)缺乏基本的安全保護的。我想,如果每個美國人知道,他們的數(shù)據(jù)對于盜竊是開放的,美國人會被激怒!
  報告建議,美國強烈鼓勵其他國家通過數(shù)據(jù)隱私法規(guī)。
  Larson表示,美國呼叫中心員工和消費者權益保護法(HR3496),會解決一些問題,規(guī)定了將呼叫中心工作外包的企業(yè),將失去直接或間接的聯(lián)邦貸款資格,以及五年的補助規(guī)定。
  勞工統(tǒng)計局報告,在過去幾年中,美國的呼叫中心工作的人數(shù)已下降了50多萬。
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