CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關(guān)的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進(jìn)行的調(diào)查。這項研究歷時18個月。
職業(yè)安全和健康機構(gòu)Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會培訓(xùn)他們?nèi)绾慰刂坪捅Ｗo(hù)聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人員建議，呼叫中心的員工應(yīng)該關(guān)注語音健康，保持喉嚨適當(dāng)?shù)臐櫥扇《ㄆ诘恼Z音休息，有良好的姿勢，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，以盡量減少語音問題的風(fēng)險。
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