CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，為全球1億呼叫中心座席提供管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商knowlagent公司，最近公布調(diào)查報(bào)告，它對近400名勞動(dòng)力管理者和人力資源管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。該調(diào)查旨在幫助勞動(dòng)力經(jīng)理識別在呼叫中心效率、座席排班和滿意度方面面臨的最大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
其他重要發(fā)現(xiàn)包括：
- 勞動(dòng)力經(jīng)理確定提高座席士氣/滿意度，是他們面臨的四大挑戰(zhàn)之一。
- 82%的受訪者報(bào)告每天用于創(chuàng)建排班的時(shí)間范圍是15分鐘到一個(gè)小時(shí)；
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