中國電信市場(chǎng)長(cháng)期掌握在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等國有企業(yè)手中，沒(méi)有民營(yíng)資本，一直處于幾家大公司控制整個(gè)市場(chǎng)的寡頭壟斷局面。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷激烈，電信市場(chǎng)如今迎來(lái)了數十家民營(yíng)企業(yè)的入局。京東、國美、蘇寧、迪信通等正式啟動(dòng)移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)，放出虛擬運營(yíng)商專(zhuān)屬的170號段，標志著(zhù)民營(yíng)資本正式規模進(jìn)入電信市場(chǎng)。虛擬運營(yíng)商的加入，能否攪動(dòng)電信市場(chǎng)這一潭死水，又能否給消費者帶來(lái)看得見(jiàn)的實(shí)惠，讓我們拭目以待。
所謂虛擬運營(yíng)商，是指與電信運營(yíng)商在某項業(yè)務(wù)或者某幾項業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴，它以自己的品牌面向終端用戶(hù)提供服務(wù)，擁有自己的計費系統、客服號、營(yíng)銷(xiāo)和管理體系。“170”號段作為虛擬運營(yíng)商的專(zhuān)屬號段，獲牌企業(yè)將可以租用基礎電信運營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供基于自身品牌的通信服務(wù)。
2013年年底，國家工業(yè)和信息化部已經(jīng)向19家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放了虛擬運營(yíng)商牌照，提供了170專(zhuān)屬手機號段，目前，仍有很多虛擬運營(yíng)商蓄勢待發(fā)。速途研究院結合網(wǎng)絡(luò )相關(guān)數據及市場(chǎng)調查報告對虛擬運營(yíng)商進(jìn)行了深入分析。
從統計圖表可以看出，互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)虛擬運營(yíng)商較多，占半數以上，從發(fā)放牌照情況來(lái)看，僅有少數互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)虛擬運營(yíng)商未獲牌照。目前發(fā)放的牌照主要為聯(lián)通和電信，中國移動(dòng)作為用戶(hù)最多的運營(yíng)商，目前僅與17家企業(yè)完成《移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的簽署，預計未來(lái)還有第三輪牌照的發(fā)放。從目前與中國移動(dòng)簽署移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)協(xié)議的虛擬運營(yíng)商來(lái)看，電商類(lèi)僅京東通信未簽署協(xié)議、應用類(lèi)僅蝸牛移動(dòng)未簽署協(xié)議，終端銷(xiāo)售類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)簽署協(xié)議運營(yíng)商較少。從確定用戶(hù)群或品牌概念來(lái)看，電商類(lèi)用戶(hù)群或品牌概念基本確定，終端銷(xiāo)售類(lèi)、應用類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)都僅有一家確定用戶(hù)群或品牌概念，由此看出電商類(lèi)虛擬運營(yíng)商準備充分，對進(jìn)軍虛擬運營(yíng)業(yè)務(wù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。從170號段發(fā)售情況來(lái)看，電商類(lèi)基本完成預約，預計5、6月份正式發(fā)售。未來(lái)170號段將成為電子商務(wù)巨頭博弈的新領(lǐng)域。
速途研究院根據相關(guān)市場(chǎng)調研數據得出，用戶(hù)更愿意選擇電商類(lèi)虛擬運營(yíng)商，有53.73%的用戶(hù)選擇。電商類(lèi)虛擬運營(yíng)商依托電子商務(wù)積累的龐大用戶(hù)群及網(wǎng)絡(luò )知名度，在阿里推出的“余額寶”讓用戶(hù)獲得了實(shí)惠之后，用戶(hù)有理由相信電商類(lèi)虛擬運營(yíng)商能改變目前電信行業(yè)資費過(guò)高的現狀，告別吐槽收費的困擾。有40.74%的用戶(hù)選擇終端銷(xiāo)售類(lèi)虛擬運營(yíng)商，終端銷(xiāo)售類(lèi)虛擬運營(yíng)商依靠良好的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的口碑。互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)虛擬運營(yíng)商有38.06%的用戶(hù)選擇，龐大的運營(yíng)商數量讓用戶(hù)擁有更多的選擇。應用類(lèi)虛擬運營(yíng)商選擇人數較少，僅有24.04%。
速途網(wǎng)根據市場(chǎng)相關(guān)數據調研數據得出，多數用戶(hù)在資費更便宜的情況下選擇購買(mǎi)170號段，有83.33%的用戶(hù)選擇。資費問(wèn)題一直是電信行業(yè)普遍被詬病的話(huà)題，資費問(wèn)題也是用戶(hù)在選擇手機號是十分關(guān)注的話(huà)題，資費優(yōu)惠、月末流量不清零、套餐私人定制等與資費有關(guān)的優(yōu)惠也是虛擬運營(yíng)商們贏(yíng)得客戶(hù)的法寶。有55.56%的用戶(hù)在服務(wù)更周到的情況下選擇170號段，如今各個(gè)行業(yè)都在主打“人性化”服務(wù)，電信行業(yè)作為傳統服務(wù)行業(yè)，用戶(hù)對其服務(wù)要求更高，虛擬運營(yíng)商能否滿(mǎn)足用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求，也是其未來(lái)發(fā)展需要重點(diǎn)考慮的方面。應用多樣化、功能使用方便對用戶(hù)選擇170號段影響較少。
京東通信特權卡，主打無(wú)套餐、無(wú)合約、無(wú)最低消費。然而在移動(dòng)數據流量方便，沒(méi)有網(wǎng)友期待的實(shí)惠，流量數據使用的越多，比三家基礎運營(yíng)商的資費就越貴。以移動(dòng)最高檔200元每月5G流量為例，最高檔5G流量京東收費是768元，比移動(dòng)要貴出竟達568元之多。在話(huà)費方面，京東語(yǔ)音通話(huà)0.15元/分鐘，全國接聽(tīng)全免費，這種收費標準就比三大運營(yíng)商要相對實(shí)惠，還省去了漫游費用。迪信通、話(huà)機世界的套餐相對于基礎運營(yíng)商的套餐并無(wú)本質(zhì)的區別。“蝸牛移動(dòng)”推出的“免”卡資費還是很有優(yōu)勢，首批預售價(jià)999元，包含半年內語(yǔ)音通話(huà)全免費，每月500MB流量，另外零月租、流量?jì)赡瓴磺辶悖瑑r(jià)格接近的76元中國聯(lián)通套餐中僅含國內語(yǔ)音撥打200分鐘、國內流量400MB。從現有的資費價(jià)格來(lái)看，虛擬運營(yíng)商的并不見(jiàn)得便宜。
虛擬運營(yíng)商發(fā)布資費標準的同時(shí)三大運營(yíng)商也開(kāi)始降低門(mén)檻。中國移動(dòng)將在5月14日宣布新的資費調整策略，總體方向是降低4G門(mén)檻、簡(jiǎn)化套餐設計、增加套餐內流量，推動(dòng)流量不清零和流量共享、贈送方案等測試。中國聯(lián)通在5月17日將推出流量半年包，目前在個(gè)別省份如廣東已經(jīng)先行實(shí)施該業(yè)務(wù)， 6個(gè)自然月內100元可使用1GB流量。虛擬運營(yíng)商的加入一定程度上改變了電信行業(yè)的壟斷局面。
從用戶(hù)手機消費結構來(lái)看，超過(guò)五成的用戶(hù)仍以語(yǔ)音通話(huà)為主，22.23%的用戶(hù)以上網(wǎng)流量為主，20.36%的用戶(hù)語(yǔ)音和上網(wǎng)相當。在語(yǔ)音通話(huà)方面虛擬運營(yíng)商推出的資費相比三大運營(yíng)商還是有一定的實(shí)惠，虛擬運營(yíng)商仍可以用資費標準吸引用戶(hù)。
各大電商紛紛在特色服務(wù)上下功夫，京東通訊推出電商購物優(yōu)惠以彌補其在資費標準的不足，京東推出從5月28日至12月31日，京東推出每消費購物兩元，贈送1分鐘通話(huà)時(shí)間，相當于如果你在京東的月消費超過(guò)1000元就基本可以免費打電話(huà)、上網(wǎng)。除此之外，京東通信170號碼用戶(hù)如果關(guān)聯(lián)京東賬戶(hù)，就能以?xún)?yōu)惠價(jià)在京東商城買(mǎi)到各種“特權”商品，而且全場(chǎng)配送免費。未來(lái)，京東170號段的“特權”還將延伸至音樂(lè )、電子書(shū)、社交、游戲、云盤(pán)、O2O以及金融等業(yè)務(wù)。京東相關(guān)負責人透露，之后京東170號碼用戶(hù)還將與京東網(wǎng)上金融的信用度掛鉤。阿里主打流量服務(wù)，同時(shí)170號段將采用更加簡(jiǎn)單的“懶人計費”模式，消費者可以在阿里通信官網(wǎng)、淘寶、天貓等平臺進(jìn)行選號入網(wǎng)、充值繳費、辦公合約套餐等服務(wù)。蘇寧互聯(lián)與線(xiàn)下廠(chǎng)商合作，打造圍繞通信、購物、娛樂(lè )、體育、金融、售后等維度的用戶(hù)服務(wù)一條龍。國美通信針對不同用戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，針對年輕群體的“極尚”系列產(chǎn)品套餐余額永不清零，“貼8”套餐月消費最低8元，8元用不完下月繼續用，“零零0”套餐則“用多少付多少”，采取“階梯”計費，使用越多單價(jià)越便宜。樂(lè )語(yǔ)通信專(zhuān)注移動(dòng)健康人群，分享在線(xiàn)針對不同用戶(hù)定制不同套餐。
用戶(hù)對虛擬運營(yíng)手機號大多持觀(guān)望態(tài)度，超過(guò)六成的用戶(hù)不確定是否選擇虛擬運營(yíng)手機號，20.38%的用戶(hù)明確表明會(huì )選擇，18.52%的用戶(hù)明確表明不會(huì )選擇。由此可見(jiàn)，虛擬運營(yíng)業(yè)務(wù)前景廣闊，虛擬運營(yíng)商在資費調節、服務(wù)質(zhì)量上滿(mǎn)足用戶(hù)需求，上升空間仍然很大。
速途研究院高級分析師于澤明認為，智能手機市場(chǎng)尚未飽和，仍將有數億人需要新增號碼或者新入網(wǎng)，虛擬運營(yíng)商的加入將以靈活多樣的業(yè)務(wù)共同分食移動(dòng)通信市場(chǎng)。由于虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)本質(zhì)上是從基礎電信運營(yíng)商手中通過(guò)一定折扣購買(mǎi)服務(wù)，打價(jià)格站可能性不大，個(gè)性化和差異化服務(wù)是必走之路。虛擬運營(yíng)商雖然還不成熟，降價(jià)動(dòng)作也不大，但一定程度上激活市場(chǎng)競爭，倒逼三大運營(yíng)商進(jìn)一步轉型，為電信行業(yè)帶來(lái)新的契機。
本報告由速途研究院出品，某些數據采用樣本調查方式，其數據結果受到樣本影響，部分數據不能夠完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況。報告版權歸北京速途網(wǎng)絡(luò )科技有限公司所有。速途研究院是速途網(wǎng)旗下的基礎數據研究機構，以“促進(jìn)中國IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)智庫、業(yè)界智囊”為建設宗旨，重點(diǎn)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域的基礎性行業(yè)研究，以數據挖掘、產(chǎn)品及行業(yè)分析來(lái)推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。
