以SAP、微軟為代表的移動(dòng)CRM產(chǎn)品總體滿意度相對(duì)較低。這類廠商的滿足目標(biāo)市場(chǎng)與中小企業(yè)市場(chǎng)相比，在信息化發(fā)展程度、應(yīng)用經(jīng)營(yíng)及深度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范性等方面更高，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的要求更加苛刻，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)會(huì)提出更高的要求。

　　以 XTools、八百客、Salesforce等為代表的廠商在向移動(dòng)CRM進(jìn)軍的過(guò)程中，重點(diǎn)覆蓋其早先占據(jù)的中小型企業(yè)用戶市場(chǎng)。中小型企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)CRM的訴求除了基本功能需求之外，主要集中于能夠幫助解決個(gè)別關(guān)鍵需求，對(duì)于產(chǎn)品功能的豐富程度并不是非常關(guān)注，相反過(guò)多的產(chǎn)品功能堆積反而會(huì)帶來(lái)用戶體驗(yàn)的下降，并且難以突出特色功能；另外在應(yīng)用過(guò)程中對(duì)服務(wù)的需求會(huì)較其他客戶群更加突出，畢竟中小型企業(yè)內(nèi)部很難具備較完善的IT支撐服務(wù)資源，加之還可能存在使用人員IT基礎(chǔ)能力的短板，他們對(duì)后期服務(wù)支持的需求更加集中。從實(shí)際情況來(lái)看，這類廠商所提供的產(chǎn)品過(guò)多的移植了傳統(tǒng)桌面端的產(chǎn)品功能，同時(shí)對(duì)后期的支持服務(wù)并不是非常完善，目前企業(yè)用戶對(duì)他們還有較多的改進(jìn)期望。

　　以外勤365、銷售易、紛享銷客為代表的廠商同樣專注于中小型企業(yè)用戶，產(chǎn)品功能“小而美”，集中有限的系統(tǒng)和終端資源實(shí)現(xiàn)包括銷售外勤管理、專業(yè)銷售日志、客戶關(guān)系管理、銷售協(xié)同管理等，幫助用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行銷售管理和業(yè)務(wù)溝通，同時(shí)在企業(yè)用戶使用過(guò)程中投入較多的資源建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)支撐，隨時(shí)幫助企業(yè)用戶解決使用過(guò)程中的問(wèn)題。雖然在產(chǎn)品的細(xì)分功能方面還不能完全獲得部分企業(yè)用戶的認(rèn)可，但是整體來(lái)看企業(yè)用戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)較突出。