曾幾何時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)客戶(hù)視頻通信需求的爆炸性增長(cháng)，再加上設備廠(chǎng)商的大力推動(dòng)，統一通信(UC)這個(gè)話(huà)題一時(shí)變得炙手可熱。
然而兩三年過(guò)去了，統一通信的發(fā)展卻非常緩慢，鮮見(jiàn)成功的經(jīng)典案例，那么，究竟是昂貴的成本，還是實(shí)施的高風(fēng)險導致客戶(hù)望而卻步?在云計算來(lái)臨的今天，零維護成本、零實(shí)施風(fēng)險的統一通信SaaS服務(wù)模式UcaaS(UC as a Service)能拯救這個(gè)行業(yè)嗎?
要解答這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)看看業(yè)內主流廠(chǎng)商對統一通信的定義。
思科認為：統一通信是指把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統一通信系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。
微軟認為：統一通信即為“以軟件為中心，采用統一的通信界面，將 VoIP 電話(huà)系統、電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)溝通、遠程培訓以及音頻視頻會(huì )議等多種溝通方式融合為單一的、并具有擴展能力的企業(yè)IT平臺”。
網(wǎng)動(dòng)LiveUC統一通信租用平臺則采用SaaS模式，融合視頻會(huì )議、遠程培訓、視頻監控、即時(shí)通信、VoIP、網(wǎng)上客服、在線(xiàn)直播等應用，為中小企業(yè)用戶(hù)提供在線(xiàn)協(xié)作通信的全面解決方案租用服務(wù)。平臺有效地整合各種通信設備、媒體和應用，不僅實(shí)現企業(yè)的內部辦公通信應用，更加強調企業(yè)內外通信的一體化，強調統一通信在為企業(yè)提高效率節約成本的同時(shí)，還可為企業(yè)創(chuàng )造更多的客戶(hù)價(jià)值。
不難看出，各個(gè)廠(chǎng)商對統一通信的定義大同小異，然而，產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式則對該業(yè)務(wù)的發(fā)展起著(zhù)關(guān)鍵性作用。
對于大型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，部署一套完整的統一通信系統必定價(jià)格不菲，從幾百萬(wàn)直至上千萬(wàn)，甚至更高，拋開(kāi)費用不提，這么大的項目，實(shí)施風(fēng)險自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設備、辦公系統，需要協(xié)調公司各個(gè)部門(mén)成千上萬(wàn)的員工來(lái)使用，如果系統用不起來(lái)，則意味著(zhù)項目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。因此一般企業(yè)對此非常謹慎，往往寧可等著(zhù)，也要花很長(cháng)的時(shí)間來(lái)調研咨詢(xún)，將風(fēng)險責任降到最低。
而對中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。顯然，部署一套昂貴的統一通信系統對其來(lái)說(shuō)無(wú)異于畫(huà)餅充饑。在他們看來(lái)，通信的首要任務(wù)是為客戶(hù)服務(wù)，為銷(xiāo)售服務(wù)，其次才是用于內部辦公。因此類(lèi)似于Web Call Center、在線(xiàn)直播、在線(xiàn)培訓、視頻談判、VoIP之類(lèi)的通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。
在這種情況下，基于云計算的SaaS服務(wù)似乎成了統一通信的最佳實(shí)踐模式。“將統一通信建立在云端”—這不僅是大勢所趨，也是LiveUC多年來(lái)的努力方向。
大型企業(yè)的遇到問(wèn)題將迎刃而解：企業(yè)無(wú)需承擔部署統一通信系統的風(fēng)險，無(wú)需購買(mǎi)服務(wù)器平臺，只需在LiveUC平臺申請開(kāi)通服務(wù)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行項目實(shí)施。例如先在某個(gè)部門(mén)內推廣企業(yè)即時(shí)通信和視頻會(huì )議系統，成功后進(jìn)而推廣到整個(gè)企業(yè)，并逐漸將VoIP電話(huà)系統、郵件系統、OA/CRM等辦公業(yè)務(wù)系統融合進(jìn)去。這種模式的特點(diǎn)在于按需服務(wù)、按月付費、易于實(shí)施、低成本低風(fēng)險，而且幾乎不存在維護的問(wèn)題，因此項目決策周期大大縮短。
中小企業(yè)對統一通信不再可望而不可及：通過(guò)已經(jīng)部署在云端的統一通信平臺，可以選擇自己需要的服務(wù)內容，例如即時(shí)通信系統、在線(xiàn)客服系統、在線(xiàn)直播系統和VoIP電話(huà)系統，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這種按月或者按年付費的模式，無(wú)疑降低了統一通信的準入門(mén)檻，使中小企業(yè)能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統。
做為UcaaS的實(shí)踐典范，LiveUC統一通信租用平臺目前在全國部署了數十臺高性能服務(wù)器以及超過(guò)4G的帶寬。服務(wù)器采用集群技術(shù)，所有服務(wù)器互為備份、協(xié)同工作，很好解決了大容量系統的負載均衡、多網(wǎng)互通問(wèn)題。例如同一個(gè)會(huì )議的用戶(hù)通過(guò)系統的智能最近路由技術(shù)，可能分布在不同的服務(wù)器上，但是互相可以看到，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。
做為運營(yíng)級的通信平臺，LiveUC同時(shí)在安全性上做了非常深入的研究。具體可以從以下幾點(diǎn)歸納：
LiveUC在數據編碼、網(wǎng)絡(luò )傳輸等多個(gè)層次上采用DES算法進(jìn)行加密，既能防止數據的破譯，也能防止非法數據欺騙、緩沖溢出等攻擊。
而用戶(hù)密碼則經(jīng)過(guò)不可逆算法MD5加密，這使得密碼的破譯幾乎不可能。
另外，文字、音視頻等會(huì )議數據僅僅是瞬間緩存在服務(wù)器的內存，并不會(huì )留下任何記錄，也就不存在會(huì )議、交談機密泄漏的問(wèn)題。
此外，系統擁有一套嚴格的授權管理體系，將用戶(hù)的活動(dòng)限制在本企業(yè)范圍內，而企業(yè)管理員還可以進(jìn)一步設置用戶(hù)對本企業(yè)通信模塊的使用權限，做到對通信的有效管理與控制。每個(gè)用戶(hù)登錄時(shí)必須輸入正確的用戶(hù)名和密碼，登錄后也只能看到本企業(yè)的授權信息。
運營(yíng)平臺由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，最大限度地防止黑客的攻擊。
另外，LiveUC也通過(guò)商務(wù)條款的約束來(lái)保證客戶(hù)的信息數據的安全性，承諾不錄制、不保存任何會(huì )議過(guò)程，不對外透露任何客戶(hù)信息。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前LiveUC平臺已經(jīng)積累了大量的企業(yè)客戶(hù)，覆蓋各個(gè)行業(yè)，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、都邦保險、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業(yè)單位。
而最近幾次著(zhù)名的活動(dòng)事件例如胡主席視頻慰問(wèn)艾滋患者、全國衛生部千人級會(huì )議直播亦是通過(guò)該平臺完成。
