大約十年前，國際運營(yíng)商紛紛加大了在IT服務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。其中，法國電信得到的評價(jià)一直很高，在眾多分析機構的評級中，法國電信的企業(yè)IT服務(wù)能力被歸為運營(yíng)商中最佳的一檔。如今，隨著(zhù)各種新技術(shù)的誕生和廣泛應用，企業(yè)IT服務(wù)的內容和實(shí)質(zhì)也在發(fā)生變化。法國電信是如何保證自己的服務(wù)理念和服務(wù)內容與時(shí)俱進(jìn)的呢？近日，法國電信企業(yè)通信解決方案部門(mén)Orange Business Services的首席執行官Vivek Badrinath來(lái)華，就這一問(wèn)題接受了本報記者的專(zhuān)訪(fǎng)。
全面融入云特色
Orange在企業(yè)通信解決方案方面一直做得有聲有色。在云計算風(fēng)靡的當下尤其是考慮到云計算有為客戶(hù)節省成本的突出特點(diǎn)，Orange已經(jīng)將云計算融入了其主要的產(chǎn)品系列。
以在中國的業(yè)務(wù)為例。Orange跟國內比較大的運營(yíng)商結成伙伴關(guān)系，共同提供端到端的解決方案。在服務(wù)的基礎層面之上，Orange還會(huì )增加一些先進(jìn)的解決方案和服務(wù)并融入當今最新科技。比如，Orange目前有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)呼叫中心以及云計算解決方案。在這兩個(gè)業(yè)務(wù)方案中，Orange會(huì )整合既有優(yōu)勢，一方面是電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，另一方面是在多年全球化的歷程中積累的IT經(jīng)驗。
具體到云計算，Orange主要做了以下幾個(gè)嘗試：首先是所謂基礎架構即服務(wù)，客戶(hù)可以從Orange那里買(mǎi)到基礎架構云計算資源，從而使自身的IT系統更有靈活性。其次，Orange已經(jīng)將云計算技術(shù)融入了客服呼叫中心等解決方案中，客戶(hù)不需要再去建設很大的客服中心而可以按需購買(mǎi)，隨時(shí)退訂。對于全球化企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種按需購買(mǎi)的方式意味著(zhù)客服終端、客服方案都能獨立實(shí)施和部署。這是相當靈活的方式。最后，在歐洲市場(chǎng)，Orange推出了一些基于軟件和應用的云計算解決方案，面向當地的中小企業(yè)，成果也非常好。
Badrinath在華期間，Orange剛剛簽下了亞太區首個(gè)靈活云計算解決方案訂單，對方是總部位于天津的天獅集團。
Orange Business Services中國區總經(jīng)理李旭東此前多次強調，Orange的云計算解決方案的最大特色就是靈活，可按需購買(mǎi)或退訂。這是對傳統實(shí)體部署、實(shí)體建網(wǎng)方式的一種顛覆。天獅集團正是看中了這一點(diǎn)。天獅集團自1995年創(chuàng )立至今，已發(fā)展成為世界直銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)軍者。隨著(zhù)全球業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對通信服務(wù)的需求也越來(lái)越大。天獅集團是一家涉足生物技術(shù)、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務(wù)、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團。公司業(yè)務(wù)輻射全球190 多個(gè)國家和地區，在110 個(gè)國家和地區建立了分公司。天獅集團副總裁吳益群稱(chēng)：“我們認為，Orange Business Services是最適合我們的運營(yíng)商，他能滿(mǎn)足我們的全球需要，并能夠支持在未來(lái)的全球業(yè)務(wù)部署。靈活的云計算解決方案能夠幫助我們與云服務(wù)無(wú)縫集成，并且解決了企業(yè)按需購買(mǎi)硬件資源的需求。”
目前，Orange利用其覆蓋全球的、靈活而高性能的網(wǎng)絡(luò )和IT技術(shù)以及與領(lǐng)先IT企業(yè)的強大合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)客戶(hù)提供全面集成的端到端云服務(wù)，已推出了一系列云計算解決方案，涉及云應用的各個(gè)層面，包括SaaS、 IaaS等。
有效利用大數據
大數據目前正受到越來(lái)越多的關(guān)注，很多運營(yíng)商在大數據發(fā)展方面抱以很大的希望。Badrinath認為，大數據對于運營(yíng)商來(lái)講作用主要有三個(gè)方面。
首先，隨著(zhù)信息化方式的普及，很多企業(yè)本身都需要具備非常龐大的數據存儲能力。這些企業(yè)需要的是IT支撐系統以及存儲空間。這就給運營(yíng)商帶來(lái)了發(fā)展機會(huì )。例如，法國電信可以用云計算的方式為企業(yè)客戶(hù)提供資源，使得企業(yè)客戶(hù)能將私有數據妥善保存并且發(fā)揮數據智能。
其次，基于大數據的分析功能確實(shí)能為運營(yíng)商帶來(lái)很大的發(fā)揮空間。不過(guò)Badrinath指出，目前法國電信的大數據應用還未應用于企業(yè)解決方案部門(mén)，而是多為零售和移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)所用。比如，法國電信承建的一個(gè)法國高速公路數據監測項目，每天都會(huì )有500萬(wàn)條記錄，基于這些記錄的分析能為行駛于高速公路的車(chē)輛提供準確、及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。
最后，從運營(yíng)商自身角度來(lái)看，大數據也非常有幫助。法國電信目前已有基于用戶(hù)消費數據的分析行為，以幫助法國電信更好地改善服務(wù)質(zhì)量，比如通過(guò)數據分析可以發(fā)現哪些時(shí)段、哪些地段通信量過(guò)于集中，以便相應地改善網(wǎng)絡(luò )容量。通過(guò)類(lèi)似手段，法國電信有效地完善了網(wǎng)絡(luò )布局，給客戶(hù)提供了更好的服務(wù)體驗，自然幫助法國電信獲得了更多的客戶(hù)以及業(yè)務(wù)增長(cháng)。
在華須加強團隊力量
近年來(lái)，Orange在海外拓展方面投入了大量的資金。據Badrinath介紹，在過(guò)去三年里，法國電信每年在全球化網(wǎng)絡(luò )層面都有約10億歐元的投入。法國電信2010年7月推出了名為“征服2015”的集團發(fā)展計劃，將迅速增長(cháng)的市場(chǎng)列為重點(diǎn)發(fā)展目標，其中就包括中國。
據Badrinath透露，目前企業(yè)解決方案在集團總收入中的占比約為30%。在亞洲，印度和中國是最為重要的兩大市場(chǎng)。在中國市場(chǎng)，Orange雖然擁有優(yōu)質(zhì)的全球網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)能力，但也面臨兩方面的挑戰。一是Orange的業(yè)務(wù)團隊需要更迅速地接觸到客戶(hù)，捕捉并真正了解客戶(hù)的需求。二是在將全球的方案、服務(wù)和從新產(chǎn)品新服務(wù)新科技中獲得的經(jīng)驗帶到中國方面，Orange仍然要在本地化方面下工夫，要根據中國客戶(hù)的需求將全球服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的調整，使其真正符合中國客戶(hù)的需求。
