用戶(hù)在移動(dòng)通信應用上面對的不僅產(chǎn)品化的設備，更多的是需要針對行業(yè)應用場(chǎng)景所衍生出的客制化方案
隨著(zhù)近年來(lái)我國互聯(lián)網(wǎng)應用的井噴與網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的演進(jìn)，企業(yè)在移動(dòng)信息交互的認知上發(fā)生了顯著(zhù)的變化。以社交為主的微信等應用開(kāi)始逐漸走進(jìn)企業(yè)用戶(hù)中，尤其是在中小企業(yè)的通信上，呈現出明顯的快速覆蓋。
移動(dòng)改變企業(yè)信息交互方式
顯然，通信技術(shù)無(wú)論是硬件還是軟件創(chuàng )新皆會(huì )影響企業(yè)在業(yè)務(wù)模式和信息交互模式上的變化，對于企業(yè)而言，通信技術(shù)應用已不再停留于信息交換與共享階段，其更多地是與全渠道通信服務(wù)互相融合來(lái)發(fā)揮行業(yè)應用價(jià)值，
“相對而言，企業(yè)通信在幾年前還屬于比較封閉的市場(chǎng)，當前，其呈現出愈發(fā)開(kāi)放的趨勢，企業(yè)移動(dòng)信息化近兩年發(fā)生巨變的驅動(dòng)主要自于互聯(lián)網(wǎng)社交工具對市場(chǎng)的沖擊。“Avaya大中華區副總裁兼CTO熊謝剛如是說(shuō)。
這也就意味著(zhù)，一方面是企業(yè)通信形態(tài)的轉變引發(fā)了企業(yè)信息交互環(huán)境的改變，比如通信應用更加強調移動(dòng)性、統一性及云端共享。
二是互通互聯(lián)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)了通信技術(shù)應用的轉化，在以語(yǔ)音消費為主的移動(dòng)通信時(shí)代，各類(lèi)以數據業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)體系得到了不斷豐富。
而事實(shí)上，多數企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )建設的初級階段，以軟件應用為基礎的技術(shù)建設相對較少，這也造成了多數企業(yè)雖實(shí)現了基本的網(wǎng)絡(luò )通迅，但若提到與移動(dòng)增值服務(wù)、移動(dòng)方案開(kāi)發(fā)、融合通信等高價(jià)值的信息化應用形態(tài)結合，仍需要大量的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新。
特別是隨著(zhù)BYOD以及移動(dòng)辦公應用需求的凸顯，高性?xún)r(jià)比集成協(xié)作解決方案的部署將會(huì )為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)成本的降低，這對于后者擴展業(yè)務(wù)，增強盈利能力具有強烈的現實(shí)意義。
而對于通信廠(chǎng)商而言，在產(chǎn)品平臺上實(shí)現進(jìn)一步開(kāi)放與轉型成為應對市場(chǎng)變化和挑戰的主要手段。
開(kāi)放平臺加速合作創(chuàng )新
在熊謝剛看來(lái)，作為通信廠(chǎng)商，Avaya一方面聚焦與最新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相互融合，如微信等應用。另一方面，Avaya強調由過(guò)去提供產(chǎn)品化的方案轉變成提供更開(kāi)放的開(kāi)發(fā)環(huán)境。體現在客戶(hù)端上，在成型的產(chǎn)品之上，則是包括一系列開(kāi)發(fā)工具以及開(kāi)發(fā)接口在內的平臺支持。
“對Avaya產(chǎn)品非常熟悉的用戶(hù)不難發(fā)現，從產(chǎn)品的形態(tài)和功能上，我們既具有企業(yè)通信市場(chǎng)鮮明的技術(shù)特征，如對企業(yè)通信中組織結構、人員管理、業(yè)務(wù)應用的整合，除此之外，我們希望把參與到通信服務(wù)中的用戶(hù)與合作伙伴從過(guò)去的單一平臺化演變成對企業(yè)通信的能力化提升。”熊謝剛指出。
當前，很多企業(yè)用戶(hù)在移動(dòng)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)應用中需要具備更多的客制化嵌入能力，客制化需求上升的意義就在于，不同行業(yè)，甚至同一行業(yè)，不同規模、不同類(lèi)型的企業(yè)，在移動(dòng)應用需求，業(yè)務(wù)流程等方面都會(huì )有很大的差異，他們亟需通過(guò)客制化能力開(kāi)發(fā)迎合自身需求的方案。
這也就意味著(zhù)，這種能力不是傳統認知中，所具備的大量專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)耗費冗長(cháng)的整合開(kāi)發(fā)周期。而是開(kāi)發(fā)工具包變得“輕”而高效。適合于在一些智能手機APP里去整合這些通信的能力，比如語(yǔ)音通話(huà)、視頻、及時(shí)消息，甚至與一些應用的協(xié)同和推送等等。
“這也就是為什么Avaya推出EDP，Engagement Development Platform的互動(dòng)平臺的原因。像Web RTC，基于比較開(kāi)放的模式，借助Web技術(shù)來(lái)實(shí)現語(yǔ)音、視頻的一些通信手段，用戶(hù)與合作伙伴在移動(dòng)端不需要花大量的時(shí)間去了解Avaya后端平臺個(gè)性化的東西，只是需要對這些比較標準的Web RTC的技術(shù)做一些了解就行，開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)門(mén)檻會(huì )變得簡(jiǎn)單很多。”熊謝剛如是說(shuō)。
的確，如今用戶(hù)在移動(dòng)通信應用上面對的不僅產(chǎn)品化的設備，更多的是需要針對行業(yè)應用場(chǎng)景所衍生出的客制化方案，這對于渠道伙伴而言正應對了當前轉型時(shí)代的發(fā)展步伐。
“作為渠道伙伴，需要在既有產(chǎn)品基礎上了解客戶(hù)今天的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如何把通信當作一種底層的能力，整合到它的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當中去，也就要求合作伙伴從過(guò)去銷(xiāo)售產(chǎn)品的定位，轉變成以能力為核心的方案服務(wù)中去，首先使其與客戶(hù)黏性增加，其次，擁有這種開(kāi)發(fā)能力對于合作伙伴而言，所獲得回報比原來(lái)基于純粹的產(chǎn)品銷(xiāo)售更高。”熊謝剛說(shuō)道。
Engagement概念下創(chuàng )新增值的意義主要就在于兩大部分，一方面要幫助企業(yè)用戶(hù)打造高效協(xié)作的應用方案，另一方面，通過(guò)開(kāi)放、全面的協(xié)作通訊平臺幫助用戶(hù)最終與其客戶(hù)建立高效、雙向的交互。
據了解，Avaya在合作上重點(diǎn)聚焦兩類(lèi)合作伙伴：一是在通信領(lǐng)域中具備創(chuàng )新技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，例如語(yǔ)音識別、語(yǔ)義識別技術(shù)的公司。第二個(gè)層面，與擁有行業(yè)應用經(jīng)驗以及運營(yíng)優(yōu)勢的集成商一同實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)。
