隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數據庫營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現差異化競爭的重要方式。可以說(shuō)，CRM系統已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。CRM對企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，所以CRM系統也應順應時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng )新，永遠適用于企業(yè)
一、管理社交關(guān)系
傳統的CRM只關(guān)注層級型的可視性關(guān)系的管理，領(lǐng)導只能實(shí)現自上而下的控制，下屬也只能自下而上的進(jìn)行展現，而CRM企業(yè)要打造的CRM應該是可以實(shí)現社交型可視性關(guān)系的管理，通過(guò)平行和垂直的交叉關(guān)系來(lái)進(jìn)行更好的分析，從而保證一個(gè)更好的信息流在企業(yè)傳送。這就是我們所說(shuō)的社交型CRM系統
二、強化客戶(hù)交叉渠道
CRM渠道管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強調要保持直接或者是間接的持續的客戶(hù)體驗，而隨著(zhù)渠道越來(lái)越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來(lái)越重要，因為這種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開(kāi)始和隨時(shí)隨地結束
三、提升對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的管理
在現在很多銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售資源利用是不夠充分和高效的。而我們要打造的CRM可以通過(guò)利用現有的人員資源來(lái)提高銷(xiāo)售的收入--即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jì)就能夠得到大幅度的提升
四、增強移動(dòng)性，管理首要客戶(hù)
隨著(zhù)越來(lái)越多的人擁有智能手機，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM也應需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRMAPP系統，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對接。這種解決方案既是可擴展性的，同時(shí)也是可制定化的
五、集成營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩大體系
我們要打造的CRM解決方案應該能夠將銷(xiāo)售體系和營(yíng)銷(xiāo)體系做到完美的對接，將銷(xiāo)售管理和營(yíng)銷(xiāo)分析聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統一的企業(yè)級可視性界面，讓整個(gè)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節變得更加完整和更順暢地運轉，從而達到更好的分析工作目標
六、提升客戶(hù)的終身價(jià)值
目前企業(yè)衡量客戶(hù)價(jià)值通常會(huì )有兩個(gè)維度：一是客戶(hù)滿(mǎn)意度，二是通過(guò)客戶(hù)購買(mǎi)的金額（即交易額）體現出的客戶(hù)價(jià)值。但隨著(zhù)時(shí)代的推移，今后的衡量維度會(huì )轉變?yōu)椋阂皇强蛻?hù)忠誠度的高低，二是客戶(hù)影響力的強弱。企業(yè)需要從一個(gè)360度的角度來(lái)環(huán)顧客戶(hù)，先要考慮客戶(hù)交易價(jià)值（CTV），加上客戶(hù)參考和推薦的價(jià)值（CRV），從而得到客戶(hù)終身價(jià)值。在WEB2.0時(shí)代，客戶(hù)的推薦價(jià)值（CRV）將顯示越來(lái)越重要的意義，而這正是CRM發(fā)揮其提升推動(dòng)作用之處
