華為企業(yè)BG總裁閻力大：CIO如何在企業(yè)數字化轉型中擔當重任？

　　以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，正在深刻地重構各行各業(yè)，變革的深度、廣度和速度超過(guò)了歷史任何時(shí)刻。

　　第一產(chǎn)業(yè)（農業(yè)）將迎來(lái)自工業(yè)革命后產(chǎn)能效率的再次飛躍，信息化、自動(dòng)化和智能化不僅提升了產(chǎn)量和質(zhì)量，還極大地解放了人力，使人類(lèi)社會(huì )將更多的人力投入其他產(chǎn)業(yè)。

　　第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）借助新ICT技術(shù)使能的智能制造正在快速顛覆整個(gè)行業(yè)，同時(shí)涌現出依托新ICT技術(shù)平臺的虛擬企業(yè)，掀開(kāi)了人類(lèi)制造史上的新篇章。

　　第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的革命將最激動(dòng)人心，各類(lèi)以“人”為核心的服務(wù)創(chuàng )新將層出不窮，比如，過(guò)去銀行只是一個(gè)“金融交易的網(wǎng)點(diǎn)”，而未來(lái)的銀行將不再是個(gè)地方，而是一種“行為”；過(guò)去城市發(fā)展的核心是“治理”，而新型智慧城市的核心是“以人為本的服務(wù)”；過(guò)去媒體以“Producer（制片人）”為中心，現在媒體轉向了以“Prosumer（消費者即生產(chǎn)者）”為中心。數字化時(shí)代背景下，日益紛繁復雜的現象促使我們思考，未來(lái)的企業(yè)應該具備什么樣的基本特征？而未來(lái)企業(yè)的CIO將會(huì )被賦予怎樣的使命與關(guān)鍵任務(wù)？

　　一個(gè)企業(yè)的特征要放在時(shí)代背景下考量，適應時(shí)代特征是企業(yè)的基本能力，透過(guò)紛繁復雜的現象我們可以總結如下：

　　數字化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)首先都是數字企業(yè)。新興互聯(lián)網(wǎng)、電信和金融等企業(yè)的IT系統即生產(chǎn)系統，IT系統的水平?jīng)Q定企業(yè)生產(chǎn)系統的水平。對于傳統企業(yè)而言，新一代信息技術(shù)不但推動(dòng)了辦公和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、知識管理智慧化，同時(shí)還深入到制造系統和產(chǎn)品與服務(wù)的使用過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)對數字化技術(shù)的應用能力將成為企業(yè)未來(lái)競爭力的核心要素之一。

　　這體現在3個(gè)方面：第一，全聯(lián)接讓人、物、業(yè)務(wù)和知識相互連接，一切數字化顯現；第二，云計算通過(guò)海量計算讓數字資源化，支撐業(yè)務(wù)；第三，大數據讓資源可用化，變現價(jià)值。未來(lái)，企業(yè)的IT架構必將從傳統“煙囪式”走向“實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)平臺+大數據分析平臺+行業(yè)終端”模式。IT正在從幕后走向前臺，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)邁向自動(dòng)化和智能化。未來(lái)，企業(yè)即IT！

　　數字化時(shí)代，企業(yè)不斷追求商業(yè)模式和運營(yíng)模式創(chuàng )新，以提升體驗和效率。客戶(hù)主導、數據驅動(dòng)、實(shí)時(shí)企業(yè)和員工能動(dòng)等新思維正在深刻改變著(zhù)企業(yè)的方方面面，不斷創(chuàng )新是企業(yè)應對、管理和擁抱這一切的根本。企業(yè)的創(chuàng )新將不僅僅來(lái)自于企業(yè)內部的流程、工作方式、運營(yíng)模式和商業(yè)模式的創(chuàng )新，還來(lái)自與客戶(hù)、伙伴的聯(lián)合創(chuàng )新。企業(yè)需要打造支撐全面創(chuàng )新的平臺，只有這樣，企業(yè)才能貼近客戶(hù)，才能高效、敏捷而且充滿(mǎn)活力。未來(lái)，任何企業(yè)都要具備創(chuàng )新的基因，企業(yè)即創(chuàng )新。

　　數字化時(shí)代，在企業(yè)數字化轉型的過(guò)程中，單一企業(yè)的視角和力量已不足以應對外部環(huán)境的變化，企業(yè)間的競爭是生態(tài)與生態(tài)的競爭。企業(yè)構筑的競爭優(yōu)勢將不僅來(lái)源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統的定位、與成員伙伴的關(guān)系，以及對外部資源的有效整合和利用等。這些都需要企業(yè)將自身的能力模塊化、服務(wù)化，構建開(kāi)放平臺，幫助企業(yè)自身實(shí)現敏捷運營(yíng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)作，同時(shí)與行業(yè)生態(tài)圈的客戶(hù)、伙伴和各成員之間資源互補、跨界創(chuàng )新、共生發(fā)展，從而進(jìn)一步為企業(yè)帶來(lái)顛覆式的力量，為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造全新的價(jià)值體驗。因此，企業(yè)尤其是大企業(yè)更是生態(tài)的建設者，生態(tài)越好，企業(yè)才會(huì )活得越好。企業(yè)即生態(tài)。

　　數字化時(shí)代，整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)都在朝著(zhù)數字化經(jīng)濟過(guò)渡，IDC預測，到2020年，全球2000強企業(yè)中會(huì )有50%企業(yè)的業(yè)務(wù)依賴(lài)于其創(chuàng )建數字化增強產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的能力。轉型都是必不可少的，“是否轉”已經(jīng)不是問(wèn)題，“怎么轉”才是企業(yè)真正面臨的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)必須像數字原生代企業(yè)一樣去思考和建設數字化平臺。面對這樣的轉型，CIO應如何改變？如何定位？又將承擔什么樣的歷史使命？

　　以往的技術(shù)變革總是逐步推進(jìn)的，但如今卻日新月異。技術(shù)更替的周期越來(lái)越短，處于持續升級的狀態(tài)，CIO與IT人員不得不在不斷變化中摸索前行。在構建傳統的信息技術(shù)架構后，CIO與IT人員更多轉向為數字平臺的“創(chuàng )建者”，并通過(guò)數字平臺創(chuàng )新使能企業(yè)戰略創(chuàng )新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新、組織創(chuàng )新和生態(tài)創(chuàng )新，這對CIO的能力提出了更大挑戰。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能和安全等驅動(dòng)力必須協(xié)同作戰，CIO必須與時(shí)俱進(jìn)、把握趨勢。比如，未來(lái)的多云時(shí)代（普適公有云、行業(yè)云、企業(yè)私有云或混合云等），CIO必須有能力建設和利用云、實(shí)現數字化轉型，而傳統意義上的企業(yè)CIO又有多少能夠勝任這一職責？

　　面對數字化浪潮席卷全球業(yè)務(wù)，我們需要重新定義CIO，重新梳理CIO的定位和使命，新一代的CIO可稱(chēng)之為CIO，其中“I = Information + Innovation + Interconnect”，是新一代信息技術(shù)的主導者、企業(yè)創(chuàng )新的驅動(dòng)者和生態(tài)系統的使能者。

　　企業(yè)數字化轉型將是一場(chǎng)始于新型IT架構的頂層運動(dòng)，CIO將是新型IT架構的創(chuàng )建者。CIO是企業(yè)接受新技術(shù)和新思想的重要窗口，最容易接觸到云、大數據和人工智能等最新技術(shù)及其背后的先進(jìn)思想。企業(yè)呼喚具備高度技術(shù)前瞻性和業(yè)務(wù)敏銳度的CIO，在變革中擔當引領(lǐng)角色，領(lǐng)導數字化轉型和創(chuàng )新團隊占領(lǐng)先機，加速技術(shù)變現，成為新一代信息技術(shù)的主導者。

　　數字化時(shí)代，CIO不僅是企業(yè)的“技術(shù)掌門(mén)人”，還應該成為“創(chuàng )新驅動(dòng)者”，在充分理解業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的前提下，用交互式體驗、知識共享和數字流動(dòng)等新思維與新技術(shù)打造企業(yè)創(chuàng )新平臺，助力企業(yè)運營(yíng)模式、商業(yè)模式，乃至用戶(hù)體驗的全方位創(chuàng )新（Innovation），為企業(yè)降低運營(yíng)成本并創(chuàng )造新的商業(yè)價(jià)值。CIO正在成為企業(yè)創(chuàng )新的驅動(dòng)者。

　　企業(yè)需要圍繞客戶(hù)、伙伴和員工構筑數字化的商業(yè)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)系統是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的，也是多樣的，不僅僅會(huì )提供與客戶(hù)、伙伴、關(guān)聯(lián)行業(yè)的互動(dòng)，甚至是與競爭對手進(jìn)行互動(dòng)的能力。通過(guò)構建開(kāi)放平臺，CIO不僅將企業(yè)的能力分享出去、開(kāi)放出去，同時(shí)幫助企業(yè)構筑良性互動(dòng)的生態(tài)系統，支撐來(lái)自企業(yè)內部與外部的資源整合，尤其是幫助企業(yè)管理好“不擁有的資源”。各企業(yè)機構在數字世界的互動(dòng)方式將引發(fā)業(yè)務(wù)形態(tài)的變革，從具有線(xiàn)性?xún)r(jià)值供應鏈的傳統業(yè)務(wù)向聯(lián)網(wǎng)數字生態(tài)系統的新型業(yè)務(wù)轉型，在此過(guò)程中，CIO是企業(yè)生態(tài)系統的使能者。

　　因此，CIO不再是傳統的支撐角色，更應該成為企業(yè)的核心和戰略性角色，以信息技術(shù)驅動(dòng)企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)流程、生態(tài)模式、服務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng )新，是新時(shí)期CIO的重要任務(wù)。

　　各行各業(yè)數字化轉型之路都不是一蹴而就的，無(wú)論是對管理、組織，還是對個(gè)人。在這樣一個(gè)歷史性機遇面前，讓我們一起看看不同行業(yè)的變遷，探討CIO到CIO的轉身之路。

　　實(shí)現數字化企業(yè)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景上需要將企業(yè)的人與人、物與物和人與物全連接，同時(shí)也要將企業(yè)的員工、客戶(hù)、合作伙伴和供應商連在一起；需要將實(shí)時(shí)決策融入到業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現自動(dòng)化，使運營(yíng)更加簡(jiǎn)單、高效和智能；數字化企業(yè)的關(guān)鍵是要為客戶(hù)、合作伙伴和員工提供ROADS體驗：無(wú)論是從企業(yè)還是消費者的角度來(lái)看，在購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)以及享受產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，能夠實(shí)現實(shí)時(shí)、按需、全在線(xiàn)、DIY以及通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )在朋友之間進(jìn)行分享和推薦。在業(yè)務(wù)量上，Gartner的報告預測，到2020年超過(guò)260億件設備將發(fā)生215萬(wàn)億次穩定連接，每秒將發(fā)生6300萬(wàn)次新連接，同時(shí)，這些連接會(huì )產(chǎn)生海量數據，并由于實(shí)時(shí)分析的需求超越傳統分析，會(huì )出現大量的并發(fā)計算等等……如此海量的需求傳統IT架構已經(jīng)無(wú)法支撐。CIO需要構建以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據和人工智能為核心的新ICT架構平臺，并輔以增強和虛擬現實(shí)以及新一代安全等技術(shù)來(lái)支撐，實(shí)現符合企業(yè)商業(yè)戰略的新ICT布局。

　　作為企業(yè)數字化平臺的領(lǐng)導者和重要建設參與者，CIO必須通過(guò)運用新ICT技術(shù)結合業(yè)務(wù)，使得創(chuàng )新、顛覆和重塑不斷加速，改善傳統業(yè)務(wù)的體驗和效率。

　　比如在金融行業(yè)，某互聯(lián)網(wǎng)銀行僅用5年時(shí)間就實(shí)現了與國內最大傳統銀行相當的用戶(hù)量（4.5億），運營(yíng)指標方面遠遠高于傳統銀行，其貸款成本不到2元/筆，而傳統銀行是2000元/筆；資金損失率為0.001%，而傳統銀行則達1%……

　　在制造行業(yè)，CIO需要依托新ICT平臺建設智能制造的核心能力——3個(gè)集成和1個(gè)智能自動(dòng)化，即圍繞企業(yè)產(chǎn)品生命周期的研發(fā)集成、企業(yè)供需生態(tài)鏈的水平集成、企業(yè)業(yè)務(wù)系統到作業(yè)系統的垂直集成，以及智能自動(dòng)化生產(chǎn)。基于智能制造可實(shí)現企業(yè)產(chǎn)品、運營(yíng)和商業(yè)模式的創(chuàng )新，比如，飛機發(fā)動(dòng)機生產(chǎn)廠(chǎng)商銷(xiāo)售飛機引擎產(chǎn)品在其整個(gè)產(chǎn)品生命周期的價(jià)值創(chuàng )造中只占30%，而引擎的保養和維修等服務(wù)則占總收入的70%；在電梯領(lǐng)域，電梯里的各類(lèi)傳感器可以將電梯運行狀況實(shí)時(shí)傳遞到運維中心，實(shí)現可預測性維護和故障快速修復，并產(chǎn)生電梯可用時(shí)間這一銷(xiāo)售新模式。

　　傳統媒體傳播領(lǐng)域，采取的是以“制片人”為中心，單一渠道采集、封閉式生產(chǎn)、點(diǎn)對面單向傳播。隨著(zhù)智能終端和高清視頻的迅速普及，人人都可以隨時(shí)發(fā)現內容、傳播內容，媒體傳播的工作流程和機制發(fā)生了改變。CIO要支撐業(yè)務(wù)構建融合媒體數字化制作平臺，實(shí)現內容完全共享，一次制作同時(shí)向電視、互聯(lián)網(wǎng)和手機等多種渠道分發(fā)，保障媒體傳播的時(shí)效性、準確性和全面性。

　　未來(lái)，企業(yè)首先都是數字企業(yè)，企業(yè)績(jì)效將會(huì )使用一套嚴苛的數字化標準來(lái)衡量，通過(guò)數字化運營(yíng)提升企業(yè)運營(yíng)效率成為必然。數字化運營(yíng)幫助企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、供應鏈、產(chǎn)品管理、利益鏈互動(dòng)和知識傳遞等方面全面提升效率和體驗。業(yè)務(wù)數字化作為數字化運營(yíng)的抓手，包含業(yè)務(wù)對象數字化、業(yè)務(wù)過(guò)程數字化和業(yè)務(wù)結果數字化。如何用IT技術(shù)支撐數字化運營(yíng)，讓移動(dòng)化、微服務(wù)、大數據和人工智能等新技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程重新設計，并牽引組織匹配新的業(yè)務(wù)流程，這些都是CIO需要思考的問(wèn)題。

　　CIO基于新技術(shù)重新設計業(yè)務(wù)流程，不僅是要讓技術(shù)適應流程，而是讓業(yè)務(wù)流程更實(shí)時(shí)、在線(xiàn)、透明和智能。比如，互聯(lián)網(wǎng)金融通過(guò)利用新ICT技術(shù)，將傳統銀行“先申請、再審核、后發(fā)放”的業(yè)務(wù)流程變更為“開(kāi)通即審核、按需申請、實(shí)時(shí)發(fā)放”，將原來(lái)1周的貸款發(fā)放周期縮減到不到1分鐘。

　　在組織架構上，數字化運營(yíng)過(guò)程中，CIO要構建產(chǎn)品運營(yíng)團隊，與業(yè)務(wù)部門(mén)更加緊密地融合，實(shí)現產(chǎn)品一體化運作，并提升IT組織的地位。比如，領(lǐng)先的礦業(yè)公司已經(jīng)將IT部門(mén)與OT部門(mén)整合成一個(gè)新的部門(mén)——“生產(chǎn)系統運營(yíng)部”；國內某大型銀行積極建設“信息化銀行”，將IT部門(mén)（廣州開(kāi)發(fā)中心、上海數據中心、北京數據中心）的地位從原來(lái)的支撐與保障上升為總行直屬機構。

　　可以預期，隨著(zhù)數字化運營(yíng)的深入，會(huì )涌現出一批突破傳統企業(yè)組織的有形界限，以新ICT技術(shù)架構支撐的全球化虛擬企業(yè)。這些虛擬企業(yè)依托IT平臺整合全球資源，較傳統企業(yè)模式能更快地形成生產(chǎn)能力，極大縮減產(chǎn)品設計、制造、加工和維護所需時(shí)間，并基于數字化平臺支撐更智能的產(chǎn)品運營(yíng)以及商業(yè)模式，使人類(lèi)“企業(yè)史”走向全新的發(fā)展階段。

　　數字化時(shí)代，企業(yè)應該堅決地進(jìn)行數字化轉型，堅定不移地成為數字化企業(yè)。IT將成為企業(yè)戰略資產(chǎn)，借助信息技術(shù)實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級的能力，是企業(yè)戰略意圖與實(shí)現能力的“關(guān)鍵點(diǎn)”。同樣，數字化時(shí)代，CIO也要承擔起歷史性使命，從CIO到CIO，擔負起企業(yè)數字化轉型的重任！