技巧 #1：在早期階段檢測呼叫質(zhì)量問(wèn)題
越早檢測到問(wèn)題，對用戶(hù)造成的影響就越小。它帶來(lái)的恐慌也更少，并能更快得到解決。這里的關(guān)鍵是使用閾值來(lái)驅動(dòng)性能報警的監控系統。例如，語(yǔ)音質(zhì)量的閾值可以設置為在出現潛在問(wèn)題或即將發(fā)生問(wèn)題時(shí)發(fā)出警告，以免造成重大影響。對組織不太重要的問(wèn)題應設置為較高的閾值，這樣就可以保證只有在達到主要或關(guān)鍵性能影響級別時(shí)您才會(huì )收到通知。
技巧 #2：通過(guò)監控基礎設施，更快找出語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的源頭
越快找出產(chǎn)生呼叫質(zhì)量問(wèn)題的源頭，您就能越快采取補救措施。要檢測并解決語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題，您首先需要監控交換機的狀態(tài)和性能。通常，產(chǎn)生語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的原因是資源問(wèn)題（如帶寬壓力無(wú)法到達邊緣路由器）或網(wǎng)絡(luò )上的某個(gè)設備出現故障。通過(guò)監控這些設備，您可以在出現語(yǔ)音質(zhì)量報警時(shí)找出多個(gè)設備報警的規律。如果將閾值設置得較低的話(huà)，則會(huì )在早期階段發(fā)現這些問(wèn)題。使用正確的語(yǔ)音質(zhì)量監控系統（如 Mitel Performance Analytics），您可以利用其內置的測試工具來(lái)監控網(wǎng)絡(luò )上的交換機、路由器和服務(wù)器，加速解決問(wèn)題。
技巧 #3：選擇遠程訪(fǎng)問(wèn)工具，簡(jiǎn)化對網(wǎng)絡(luò )設備的訪(fǎng)問(wèn)
安全地訪(fǎng)問(wèn)遠程設備是成功進(jìn)行故障診斷的重要保證。然而，不同的方案其成本和易用性也相差極大。有些方案（如VPN）可能比較昂貴。而其他方案則可能比較麻煩，要求網(wǎng)絡(luò )管理員在每次您需要訪(fǎng)問(wèn)時(shí)打開(kāi)防火墻。遠程訪(fǎng)問(wèn)工具（如Mitel Performance Analytics 中所包含的這款工具）使用本地安裝的探頭來(lái)訪(fǎng)問(wèn)設備，因此不需要 VPN，不需要在每次要求訪(fǎng)問(wèn)時(shí)打開(kāi)防火墻。只需點(diǎn)擊一下即可經(jīng)濟高效地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，因為 Mitel Performance Analytics 包含在 Mitel 的高級軟件保障預訂服務(wù)中。
技巧 #4：直接從手機對語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行故障診斷
如果您可以從呼叫手機的控制面板中的詳細語(yǔ)音質(zhì)量記錄直接啟動(dòng) IP 跟蹤路由，那么語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題就能更快得到解決。然而，并非所有監控系統都提供此功能。Mitel Performance Analytics 可對 MiVoice Business 生成的呼叫進(jìn)行此操作。它還提供一系列可以從控制面板啟動(dòng)的其他測試工具，包括ping、MTR、iftop 和 DNS 查找。
管理語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的性能首先要做的是選擇專(zhuān)用的 VoIP 監控工具。Mitel PerformanceAnalytics 旨在幫助MiVoice 用戶(hù)從其通信系統中獲得更出色的呼叫質(zhì)量。
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