以移動(dòng)智能終端為載體，云服務(wù)帶來(lái)的信息交換能力，顛覆和開(kāi)啟了語(yǔ)音通信的全新時(shí)代。一家理工男主導的低調沉穩的云通信服務(wù)企業(yè)，就這樣在“默默無(wú)聞”中迎來(lái)了生機綻放、破繭成蝶的第五個(gè)年頭。
五年間，從語(yǔ)音協(xié)議棧、軟件定義語(yǔ)音到智能語(yǔ)音平臺，易米云通在快速擴張與穩步發(fā)展間野蠻生長(cháng)，夢(mèng)想從激情探索變得清晰真實(shí)。
周立：低調的理工男
低調執著(zhù)、埋首前行，不斷追尋夢(mèng)想和技術(shù)的融合，這無(wú)疑是大多如周立一樣“身懷絕技”的理工男所擁有的獨特氣質(zhì)。
十余年對通信的深耕和管理技術(shù)團隊的經(jīng)驗，北電和微軟的大公司生活開(kāi)始讓周立感到困惑。他意識到，國內通信領(lǐng)域的封閉和排外，已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò )與硬件的發(fā)展“脫節”。
“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，和傳統交換設備的變化，讓我們看到了機會(huì )。國內做軟交換的第一個(gè)人應該是我，整個(gè)研發(fā)團隊也是我第一個(gè)建的。調用開(kāi)放平臺，把電信網(wǎng)變成了可編程平臺，讓我們萌生了在中國做云通信的意愿。”
盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國內的電信市場(chǎng)依舊相對封閉。產(chǎn)品相互之間的互聯(lián)互通有固定的規范、標準，技術(shù)上也是封閉的。讓語(yǔ)音通話(huà)突破傳統方式，打開(kāi)“封閉”的空間，又能得到運營(yíng)商的支持--這聽(tīng)起來(lái)像不可能完成的任務(wù)。
周立意識到，只是讓語(yǔ)音通信的技術(shù)成為“外企專(zhuān)屬”，或者僅僅只是在運營(yíng)商小圈子里發(fā)展，是不行的。云通信業(yè)務(wù)是發(fā)展的必然趨勢，相應的“開(kāi)放”氛圍應該擴大--讓更多的企業(yè)了解云通信業(yè)務(wù)的便利和優(yōu)勢，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)乃至市場(chǎng)工作快速成長(cháng)，才能推動(dòng)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的良性發(fā)展。這也是云通信業(yè)務(wù)數年來(lái)尚顯“閉塞”，易米云通一直“默默無(wú)聞”深耕技術(shù)的原因。
就這樣，易米云通應聲而出。
野蠻生長(cháng)
Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？就是存儲如果能上云，語(yǔ)音為什么不能上云？這給了周立非常大的觸動(dòng)。
“我們原來(lái)做的所有的交換功能全部可以用云計算的方式一次性實(shí)現。也就是說(shuō)，最終從電信傳統的硬件對硬件，中間來(lái)定義各種標準接口的互聯(lián)，可以變成軟件對軟件的互聯(lián)。易米云通是從這里開(kāi)始起步的，比如云總機產(chǎn)品，相當于企業(yè)語(yǔ)音，就是企業(yè)不用購買(mǎi)任何硬件設備，就可以把企業(yè)內部的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )搭建起來(lái)。”
“移動(dòng)互聯(lián)從2G、3G、4G到明年的5G，硬件設備發(fā)展所帶來(lái)的方便性和靈活性是以前運營(yíng)商想象不到的。有些企業(yè)已經(jīng)意識到了語(yǔ)音的需求，絕大多數還在使用傳統的通話(huà)應用。遇到有投訴的時(shí)候，哪個(gè)電話(huà)投訴的，他們不知道；有些客戶(hù)資料遺失泄露的，他們找不到根本的解決辦法；尤其是一些高成本投入的呼叫中心、客服中心，傳統語(yǔ)音服務(wù)和線(xiàn)路已經(jīng)形成了很大的制約。云通信的技術(shù)不僅有創(chuàng )新性和挑戰性，還很有趣。”
“語(yǔ)音的鑒別能力還是挺好玩的，也像一場(chǎng)游戲似的，編程的游戲。但是也對人員的需求很高，就是人員的開(kāi)發(fā)能力和整體架構，畢竟它牽扯到一個(gè)全程全網(wǎng)的能力，如果你不是在業(yè)界真正懂運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )規則和信任規則的，是做不了的。互聯(lián)網(wǎng)公司是百分之百做不了的。他們可能對數據、對編程很厲害，但是它的基因不是這種基因。”
無(wú)疑，易米云通做到了。
僅僅五年時(shí)間，一個(gè)小小的通信技術(shù)團隊這樣不問(wèn)出處，在“軍閥割據”的語(yǔ)音通信市場(chǎng)中找到自己的位置，并迅速成長(cháng)為覆蓋了全國二十余省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過(guò)70萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，承載語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(cháng)已達到2億分鐘/月的云通信平臺。
這五年間，易米云通究竟發(fā)生了什么？易米云通人的野蠻生長(cháng)，又經(jīng)歷了什么？
語(yǔ)音的革命
時(shí)間回到五、六年前，在當時(shí)的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境下，比起對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和新媒體推廣的關(guān)注，語(yǔ)音通話(huà)的重要性和發(fā)展變革趨勢，還沒(méi)有被大多數企業(yè)管理者所重視。
對于那些投身企業(yè)通信服務(wù)、熱衷語(yǔ)音通信技術(shù)的高手而言，易米云通的出路似乎只有兩條：要么堅持技術(shù)的研發(fā)和完善，擔負企業(yè)通信安全和服務(wù)責任，但可能長(cháng)時(shí)間“潛伏”在公眾的視線(xiàn)中；要么就是涉足“黑線(xiàn)路”，靠賺取通話(huà)費用差價(jià)、提供“地下業(yè)務(wù)”快速攫取高額利潤。
對于周立和易米云通而言，選擇有且只有一個(gè)。
“暴利通話(huà)”的線(xiàn)路提供者，沒(méi)有監管、本身就是違法行為，通話(huà)的穩定性更是無(wú)法保障。在這種情況下，一方面，工信部一旦開(kāi)始檢查，這些線(xiàn)路就會(huì )被關(guān)停，使用這條線(xiàn)路的諸多企業(yè)的銷(xiāo)售和客服業(yè)務(wù)全部停滯；另一方面，通話(huà)過(guò)程中，打三個(gè)可能就會(huì )斷一個(gè)，甚至是斷兩個(gè)，企業(yè)辦公效率低下。
“不管是云總機，還是云呼叫中心，我們看到呼叫中心這個(gè)市場(chǎng)，我們的商業(yè)模式跟別人不一樣。我們不賺話(huà)費差，易米云通從成立的第一天開(kāi)始，就發(fā)現賺話(huà)費差這個(gè)模式是錯的。有一個(gè)特別大的差別，就是話(huà)費讓運營(yíng)商自己去賺。因為只有這樣，運營(yíng)商才能把話(huà)費降到最低，不僅可以為企業(yè)節省成本，也比搭建硬件網(wǎng)絡(luò )能讓企業(yè)擁有更大的靈便性。這樣，企業(yè)才能獲得最大的收益。”
語(yǔ)音通信的金礦
打個(gè)比方說(shuō)，傳統呼叫中心就相當于用戶(hù)要自建整套供水系統。而今天的云通信服務(wù)就像我們在家里用自來(lái)水，打開(kāi)或是關(guān)閉開(kāi)關(guān)，取水自用即可。作為用戶(hù)的您根本不用操心后面的供水系統是如何搭建的，水是怎樣送來(lái)的。
企業(yè)原來(lái)需要配備大量的硬件設備，這就造成了一個(gè)巨大的鴻溝，使得只有中大型企業(yè)才有能力去自建所謂的呼叫中心，因為每個(gè)呼叫中心的搭建成本都是動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)。而今，“移動(dòng)互聯(lián)+SaaS”方式使得易米云通可以幫助企業(yè)低成本的用上呼叫中心服務(wù)，按月按需付費，更加靈活。
現在使用云服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處就是完全不用操心整個(gè)呼叫中心系統的搭建。企業(yè)只需要知道已經(jīng)具備云呼叫中心的能力，擁有穩定的線(xiàn)路，銷(xiāo)售人員可以高效外呼，客戶(hù)可以輕松播入，而且使用“云錄音”功能，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程是可以實(shí)時(shí)監控。更有意思的是，企業(yè)還可以記錄優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的話(huà)術(shù)，總結經(jīng)驗用于提供給企業(yè)的新手學(xué)習，幫助培訓新人。
真正的企業(yè)服務(wù)的“金礦”在于能夠幫助其促進(jìn)銷(xiāo)售，也就是支持賺取更多的利潤；幫助提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上就是留住企業(yè)的客戶(hù)，進(jìn)而讓企業(yè)能夠持續盈利。
“凡是能幫助企業(yè)生存的，才是硬道理。云通信創(chuàng )新與發(fā)展的價(jià)值和意義就在于此。”周立如是說(shuō)。
