AWS CEO Andy Jassy 最近在西雅圖舉辦的 Geekwire 峰會(huì )上接受了彭博社（Bloomberg）的專(zhuān)訪(fǎng)，主要談了公司的發(fā)展、云計算、Alexa 和經(jīng)營(yíng)戰略等問(wèn)題，采訪(fǎng)視頻雙手奉上：
以下為從采訪(fǎng)視頻中節選的文字版
請大家參閱：
Q
非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)，很高興在此見(jiàn)到您。過(guò)去這幾年，AWS 在您的領(lǐng)導下取得了巨大的發(fā)展。它是否超過(guò)了您最大膽的期望？
A
毫無(wú)疑問(wèn)，AWS 發(fā)展迅猛。我覺(jué)得，我們當中誰(shuí)也沒(méi)有勇氣來(lái)預測它會(huì )發(fā)展得多龐大或多迅猛。不過(guò)我們總是相信 AWS 有機會(huì )成為一家很重要的公司，因為就在亞馬遜內部，我們的許多內部開(kāi)發(fā)團隊正在想方設法加快在基礎設施技術(shù)上構建應用程序的步伐，或者提高成本效率。當然，我們沒(méi)人預測到可以這么快達到150億美元的收入，我們業(yè)務(wù)的增長(cháng)幅度同比超過(guò)40%。我也認為我們沒(méi)人會(huì )預測到我們提供的云計算能力是緊隨其后的14家提供商總和的好幾倍。我們有數百萬(wàn)活躍的客戶(hù)，我們擁有領(lǐng)先六七年的優(yōu)勢。所有這些對我們來(lái)說(shuō)都是莫大的驚喜。
Q
當然，您的競爭對手現在也想做到這樣。您如何確保亞馬遜保持領(lǐng)先地位？
A
我覺(jué)得這涉及幾點(diǎn)。世界上各大科技公司都想復制 AWS 的成功，這對我們來(lái)說(shuō)并不奇怪。 AWS 對客戶(hù)來(lái)說(shuō)具有很好的價(jià)值主張，引得其他公司競相仿效。我認為，外面的平臺之間存在一些重大區別。首先，AWS 擁有比其他任何公司豐富得多的功能。我們還在以更快的步伐迭代，功能方面的差距繼續拉大。另外，圍繞這些平臺的生態(tài)系統大不一樣。不僅成千上萬(wàn)的系統集成商圍繞 AWS 開(kāi)拓業(yè)務(wù)，大多數獨立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）和 SaaS 提供商也會(huì )進(jìn)行適配，以便可以在某一種技術(shù)基礎設施平臺上運行。一些公司會(huì )部署在兩種平臺上，少數公司會(huì )部署在三種平臺上。但他們都從 AWS 開(kāi)始入手，就因為我們擁有如此重要的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。我認為，大多數平臺還適用于不同的地方。只有你發(fā)展到一定的階段，才能學(xué)到某些經(jīng)驗教訓。而由于我們的 SaaS 業(yè)務(wù)規模是另外14家提供商的好幾倍，他們根本還沒(méi)有學(xué)到那些經(jīng)驗教訓。所以，你會(huì )看到同樣軟件在不同平臺上的性能表現參差不齊。
Q
AWS 剛剛贏(yíng)得了了通用電氣（GE）這個(gè)客戶(hù)，而谷歌獲得了 Spotify，微軟獲得了美國銀行。請您談?wù)?AWS 是如何獲得新客戶(hù)的同時(shí)，還留住了老客戶(hù)。
A
我們有數百萬(wàn)的活躍客戶(hù)，他們其實(shí)涉足的領(lǐng)域很廣泛。你知道，大多數大獲成功的初創(chuàng )公司是在 AWS 的平臺上完全從零開(kāi)始建立起業(yè)務(wù)的。這些公司有 Pinterest、 Airbnb、Slack、Domo 和 Robinhood。而在過(guò)去這三年，企業(yè)、公共部門(mén)其實(shí)顯著(zhù)加大了投身于 AWS 云的力度。你可以看到每個(gè)重要的垂直行業(yè)領(lǐng)域都在使用 AWS，比如石油天然氣領(lǐng)域的殼牌和英國石油（BP），比如金融服務(wù)領(lǐng)域的第一資本（Capital One）和澳大利亞銀行，比如制造領(lǐng)域的 GE。GE 實(shí)際上長(cháng)期以來(lái)一直在使用 AWS，正在將9000個(gè)應用程序遷移到 AWS。施耐德電氣、飛利浦和 Netflix 完全將一切放在 AWS 的上面，盡管我們的視頻業(yè)務(wù)在與 Netflix 爭奪市場(chǎng)。另外在公共部門(mén)，全球近3000個(gè)政府機構在使用 AWS。所以，我們在每一個(gè)想象得到的細分市場(chǎng)擁有的客戶(hù)比其他公司要多得多。
Q
您剛才提到了 Netflix，很顯然那是亞馬遜在流媒體領(lǐng)域最大的競爭對手，在什么場(chǎng)景下這種情況會(huì )有所改變？
A
沒(méi)錯，Netflix 是亞馬遜在消費者流媒體領(lǐng)域最大的競爭對手。但是 AWS 一開(kāi)始就設立了領(lǐng)導團隊獨立的不同實(shí)體。我們還認識到，如果我們想要服務(wù)于許多消費者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭對手，我們不僅要有最佳平臺和最豐富的功能，還要像完全對待亞馬遜消費者業(yè)務(wù)那樣重視那些客戶(hù)。事實(shí)上，我想如果您有機會(huì )采訪(fǎng) Netflix，提出上述問(wèn)題，他們的答案會(huì )和我的一樣。亞馬遜消費者團隊可能認為，我們對待 Netflix 甚至比對待他們還要好。不過(guò)，你的眼光不能局限于此，亞馬遜的消費者業(yè)務(wù)是很龐大的 AWS 客戶(hù)，但他們其實(shí)只是我們諸多大型外部客戶(hù)中的一個(gè)。這就是我們對待這種關(guān)系的方式。
Q
AWS 歷來(lái)很注重自助服務(wù)。您是否在通過(guò)添加更多的人機界面和現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的策略來(lái)吸引客戶(hù)？
A
AWS 是以完全自助式服務(wù)起家的。2006年，我們只有兩名銷(xiāo)售人員。我還記得2006年3月推出我們第一項服務(wù) Amazon S3 的頭幾個(gè)星期，其中一名銷(xiāo)售人員告訴我：“說(shuō)來(lái)您不相信，有人居然說(shuō)他們在 AWS 中要使用 6TB 存儲空間。”我問(wèn)道：“你確信是 6TB？”我們簡(jiǎn)直不敢相信。當然今天這很平常，Amazon S3 中有數 EB 數據。所以，一開(kāi)始我們就搞自助服務(wù)。但過(guò)去十年，我們一直在建立至關(guān)重要的現場(chǎng)團隊，成員包括銷(xiāo)售人員、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員、解決方案架構師和技術(shù)客戶(hù)管理支持人員。眼下我們的現場(chǎng)團隊很龐大。
Q
您認為當下最熱門(mén)的技術(shù)：AI 即人工智能會(huì )如何改變 AWS 的未來(lái)，以及如何改變客戶(hù)體驗的未來(lái)？
A
我認為隨著(zhù)時(shí)間的推移，大多數應用程序會(huì )有一些形式的機器學(xué)習和 AI 融匯其中。今天如果你看看 AI 的使用，會(huì )發(fā)現它處于比較早期的階段，但幾乎每一家企業(yè)都開(kāi)始對它感興趣。如果站在宏觀(guān)的層面來(lái)考慮，整個(gè)架構有三層。底層是面向專(zhuān)家級別的機器學(xué)習從業(yè)人員。他們知道如何將深度學(xué)習模型做入到系統中，這涉及大量的艱苦工作。如今大多數機器學(xué)習項目在云端、在 AWS 上完成，具體來(lái)說(shuō)是在 P2 實(shí)例上完成，我們針對 AI 作了優(yōu)化。但是如果您真的希望機器學(xué)習在企業(yè)中迅速廣泛地應用起來(lái)，我們就要讓每個(gè)數據開(kāi)發(fā)人員更容易使用機器學(xué)習。很少有公司擁有那些專(zhuān)家級別的機器學(xué)習從業(yè)人員，如果你無(wú)法讓每個(gè)數據開(kāi)發(fā)人員在機器學(xué)習方面取得成功，機器學(xué)習就無(wú)法得到進(jìn)一步的發(fā)展。今天，大家都在為普通開(kāi)發(fā)人員提供處于架構中間層的解決方案，但在我看來(lái)，要進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)有點(diǎn)勉為其難。頂層是這樣的解決方案：客戶(hù)說(shuō)“這是一個(gè)對象，告訴我里面有什么”，或者“這是一張臉，告訴我它是不是這個(gè)臉部數據群的一部分”，或者“將文本轉換成圖片”。如果你看看整個(gè)架構的每一層，我們都在做很大的投入。問(wèn)題仍然是如今哪些層使用最多。鑒于市場(chǎng)有 AWS 的存在，你看到使用最多的是底層和頂層。我認為對大多數公司來(lái)說(shuō)真正的寶石是可以用自己的數據來(lái)搞的機器學(xué)習和 AI。所以，我們都要解決那個(gè)中間層。
Q
所以，除了 AI 外，您覺(jué)得將來(lái)要添加哪些功能特性？
A
正如我剛才所說(shuō)， AI 和機器學(xué)習是我們關(guān)注的兩大方面。我想如果你看看聯(lián)網(wǎng)設備，我們的家庭、工作場(chǎng)所、工廠(chǎng)、汽車(chē)、飛機、輪船、油田和農田會(huì )用到數十億個(gè)設備。如果你考慮到這些設備，它們往往是小型設備，CPU 性能比較弱、磁盤(pán)容量比較小，這就使得云對這種設備來(lái)說(shuō)異常重要。實(shí)際上，如果你看看現在的大多數物聯(lián)網(wǎng)應用，它們在大量使用 AWS，無(wú)論是 Illumina 或是基因組測序設備，它們都連入到 AWS，在云端分析數據。美國約翰迪爾公司（John Deere）有20萬(wàn)個(gè)遠程控制的跟蹤設備，可以收集種植信息，將數據實(shí)時(shí)發(fā)送到 AWS，在 AWS 上進(jìn)行分析，然后將信息發(fā)回給種植者。如果你看看福克斯（Fox）的 Statcast 系統，那是一種大型的老式物聯(lián)網(wǎng)應用系統，在 AWS 的數據中心運行。如果你想想未來(lái)，許多這樣的設備都將在云端運行分析和流程，但是它們也會(huì )在設備端運行其中一些功能，而不是往返于云端。它們其實(shí)需要的是一種組合程序模型，確定什么任務(wù)在云端運行、什么任務(wù)又在設備端運行。這就是為什么我們開(kāi)發(fā)了 Greengrass （去年我們做了大幅改動(dòng)）。開(kāi)發(fā)人員說(shuō)“我看到這些信號后，想采取這些行動(dòng)。這些我想要在云端運行，那些我想要在設備端運行。”所以，我要說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是我們要投入的另一個(gè)重大領(lǐng)域。
Q
谷歌、Facebook、甚至現在阿里巴巴和百度在西雅圖設有辦事處，您怎樣確保人才不被挖走？
A
我覺(jué)得最重要的事情是，無(wú)論是否面臨其他公司的競爭，你都要雇用適合企業(yè)文化的人。對我們來(lái)說(shuō)，那就是創(chuàng )造者（Builder）。我們異常重視雇用創(chuàng )造者；我說(shuō)的創(chuàng )造者是指喜歡發(fā)明的人，他們喜歡面對不同客戶(hù)的體驗，評估哪里出了問(wèn)題，然后開(kāi)發(fā)出完美的體驗。如果你傾聽(tīng)客戶(hù)告訴你什么很重要，站在他們的角度不斷迭代，從長(cháng)遠來(lái)看，你所做的工作就會(huì )成功。所以，你要雇用適合企業(yè)文化的人，在我們看來(lái)創(chuàng )造者就是那樣的人。然后，你要讓企業(yè)成為創(chuàng )造者可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的場(chǎng)所。如果你看一下整個(gè)亞馬遜，看一下產(chǎn)品的數量和發(fā)明的數量，客戶(hù)始終處于核心位置。我認為這是創(chuàng )造者喜歡供職的地方。我覺(jué)得，對創(chuàng )造者來(lái)說(shuō)再也找不出比亞馬遜更好的地方了。
Q
AWS 的云計算人才基本上云集在西雅圖。由于亞馬遜在考慮興建新總部 HQ2，此舉會(huì )分散這個(gè)團隊嗎？多少云計算人才會(huì )去 HQ2，多少人才又會(huì )留在這里？
A
我不知道 HQ2 方面任何這些問(wèn)題的答案。我們眼下在竭力評估在新總部要做什么。不過(guò)我可以告訴你，雖然大多數人在西雅圖，但我們在世界各地都有團隊。你也知道，我們在弗吉尼亞、波士頓、都柏林和開(kāi)普敦都有團隊。AWS 的早期 EC2 產(chǎn)品就是由開(kāi)普敦的數千人開(kāi)發(fā)的。所以，我們的 AWS 團隊一開(kāi)始就遍布全球。如果你再開(kāi)發(fā)一項新服務(wù)，可以選擇在你想要的任何地方來(lái)開(kāi)發(fā)。
Q
有人希望新總部建在教育水平良好的地方。您傾向于建在哪里？您的家鄉紐約嗎？
A
這個(gè)問(wèn)題恕無(wú)法回答。眼下我們誰(shuí)也不知道新總部會(huì )建在哪里。還沒(méi)有最終結果，我們只有觀(guān)望。
Q
我們不妨聊聊全球性話(huà)題。我知道您很看重非洲這個(gè)潛在市場(chǎng)。非洲和世界上其它欠發(fā)達地區的前景有多誘人？
A
云計算的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于，如果你看看為什么人們涌向云計算，不僅是它更具成本效益，它還讓你以比舊模式快幾個(gè)數量級的速度來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。如果你看一看這些新興經(jīng)濟體——看看中東地區，我們剛宣布在中東推出云服務(wù)，我想你就會(huì )明白云計算在非洲的前景。這些國家在竭力重塑本國經(jīng)濟，年輕人異常多，他們希望本國經(jīng)濟迎來(lái)巨大的發(fā)展，而技術(shù)是重要手段。云計算將在幫助這些經(jīng)濟體增長(cháng)方面會(huì )發(fā)揮重要作用。云計算不僅有助于建立公司，還可以改變成本結構、改善客戶(hù)體驗、更快地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。云計算將造就整個(gè)生態(tài)系統，其中的新初創(chuàng )公司將開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，從而改變那些國家的人民的前途。
Q
難怪我們看到 AWS 非常迅速地大規模興建數據中心。這個(gè)步伐會(huì )減慢還是會(huì )加快？
A
我們面臨大舉擴張的機會(huì )。我們一直在竭力提醒自己：眼下這塊業(yè)務(wù)的年收入已達到150億美元，并且仍以同比增幅超過(guò)40%的速度增長(cháng)。我要說(shuō)，在美國，我們剛處于企業(yè)采用云服務(wù)的起步階段。我們面臨大幅增長(cháng)的勢頭。云是我們一生中最大的技術(shù)轉變，如果你看看 AWS 瞄準的這個(gè)細分市場(chǎng)：包括基礎設施軟件、硬件和數據中心服務(wù)，我們在全球各地開(kāi)發(fā)的一些解決方案在向整個(gè)架構的縱深挺進(jìn)。我認為那價(jià)值上萬(wàn)億美元。我們處于比較早的擴張階段。
Q
5年后的 AWS 是什么樣？
A
我們一直在關(guān)注未來(lái)。未來(lái)絕大多數的計算會(huì )在云端執行。我不知道5年后、10年后或15年后是什么樣，但很少有公司會(huì )擁有自己的數據中心。在這個(gè)大轉變的開(kāi)始階段，正如我提到的那樣，預計我們會(huì )大舉擴張地域版圖。AWS 會(huì )繼續大力投入于機器學(xué)習、AI、聯(lián)網(wǎng)設備和物聯(lián)網(wǎng)等方面的重要功能。全球數據庫領(lǐng)域在急劇變化，客戶(hù)對于過(guò)去幾十年感到了厭倦。到時(shí)會(huì )出現越來(lái)越多的無(wú)服務(wù)器（Serverless）產(chǎn)品。此外，語(yǔ)音在各種應用中會(huì )占有越來(lái)越大的比重。我們先開(kāi)始能在手機上使用應用程序，操作起來(lái)相當方便。然后你開(kāi)始使用像 Alexa 這樣的語(yǔ)音控制應用。隨著(zhù)時(shí)間的推移，你會(huì )看到語(yǔ)音應用呈井噴式發(fā)展。
Q
AWS 在與 Alexa 密切合作，我知道您說(shuō)過(guò)一向不偏愛(ài)誰(shuí)。但是請說(shuō)說(shuō) Alexa 從 AWS 得到的好處，以及 AWS 從 Alexa 得到的好處，以及將來(lái)智能語(yǔ)音助手普及之后，您如何看待。
A
Alexa 從 AWS 得到的好處首先是其成本結構非常精益。它能夠節省大量資金，把錢(qián)花在刀刃上，不需要龐大的前期投入。之外，和本地開(kāi)發(fā)相比，它能夠大大加快創(chuàng )新速度。在過(guò)去5年到10年間，亞馬遜最常被媒體誤解的一個(gè)方面就是：大家都關(guān)注 AWS，卻忽略了消費者業(yè)務(wù)的創(chuàng )新速度。亞馬遜消費者業(yè)務(wù)的創(chuàng )新速度之快，可以說(shuō)是令人嘆為觀(guān)止。Alexa 會(huì )告訴你很多，因為它使用我們數百萬(wàn)活躍客戶(hù)同樣使用的 AWS 構建模塊。我認為 AWS 同樣得益于 Alexa，對整個(gè)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是亞馬遜內部一群要求很高、非常成熟的客戶(hù)。他們在大規模使用我們的幾乎所有服務(wù)，他們還在給我們提供反饋意見(jiàn)，告訴我們哪里需要改進(jìn)。對我們而言，客戶(hù)反饋推動(dòng)著(zhù)我們所做的一切工作。
Q
所以您提到了消費者業(yè)務(wù)，有沒(méi)有什么特別的趨勢您需要著(zhù)重闡述的？
A
如果你看看消費者業(yè)務(wù)的每個(gè)方面，會(huì )發(fā)現它們以非常快的速度創(chuàng )新。我不知道你是否有機會(huì )在我們的零售網(wǎng)站上購物，你每個(gè)月都能看到眾多的新功能。看看我們支持設備的種類(lèi)、針對這些設備的服務(wù)，看看我們在 Prime 音樂(lè )和 Prime 視頻網(wǎng)站上所做的工作。你就知道，我們有支付業(yè)務(wù)，我們著(zhù)眼于整個(gè)亞馬遜。到處都有大量的發(fā)明。捎帶提一下，不是所有發(fā)明都成功，這很正常。但我們在嘗試許多事情。
Q
聊聊最后一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜帝國在壯大，收購 WholeFoods、開(kāi)無(wú)人便利店、打通線(xiàn)上線(xiàn)下，您認為 AWS 在未來(lái)更龐大的亞馬遜帝國會(huì )有怎樣的地位？
A
我其實(shí)不認為這是個(gè)帝國，但我認為 AWS 扮演的角色與它在過(guò)去幾年所扮演的是一樣的。我們都希望它扮演好這個(gè)角色：那就是我們希望 AWS 成為開(kāi)發(fā)人員構建所有應用程序的技術(shù)基礎設施，這也包括亞馬遜。正如我所說(shuō)，亞馬遜能夠以非常快的速度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，很重要的一方面就是由于它使用 AWS。但是我們希望為任何公司或任何開(kāi)發(fā)人員扮演這個(gè)角色。這就是為什么我們非常注重確保亞馬遜的消費者業(yè)務(wù)是非常重要的外部客戶(hù)，這對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。亞馬遜的消費者業(yè)務(wù)的競爭對手絕大多數使用 AWS，而他們這么做出于兩個(gè)原因：一個(gè)原因是，我們的平臺比別人的平臺強大得多；另一個(gè)原因則是，他們覺(jué)得我們完全像對待亞馬遜的消費者業(yè)務(wù)那樣重視他們。
