作為中國互聯(lián)網(wǎng)科技的重要參與者，銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤在本屆IT價(jià)值峰會(huì )上，發(fā)表了題為《企業(yè)數字化從前端需求鏈開(kāi)始》的演講。史彥澤分享了過(guò)去一年銷(xiāo)售易在CRM技術(shù)創(chuàng )新方面的突破，服務(wù)中大型企業(yè)客戶(hù)的核心能力，以及賦能不同行業(yè)企業(yè)幫助其實(shí)現數字化轉型的實(shí)際案例。
對于傳統企業(yè)如何實(shí)現數字化轉型，史彥澤為我們帶來(lái)新的建議：
“新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM可以將前端的內部流程、外部的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、產(chǎn)品及終端客戶(hù)實(shí)現連接，并從前端的需求端倒推制造端的變革，傳統企業(yè)從制造商向服務(wù)商的轉型才可以完成。”
關(guān)注前端需求鏈 搭建以用戶(hù)為中心的數字化鏈條
史彥澤提到，企業(yè)數字化轉型的深度決定企業(yè)核心競爭力，而是否搭建以用戶(hù)為中心的數字化鏈條，是考核企業(yè)數字化轉型是否成功的重要指標。企業(yè)內部其實(shí)存在著(zhù)生產(chǎn)供應鏈和需求鏈兩個(gè)鏈條。過(guò)去的企業(yè)信息化，比如ERP，生產(chǎn)制造信息化等，主要服務(wù)于企業(yè)后端的生產(chǎn)供應鏈，關(guān)注生產(chǎn)、供應、財務(wù)領(lǐng)域的精細化和自動(dòng)化，而往往缺乏對前端需求鏈的關(guān)注。
銷(xiāo)售易目前關(guān)注的焦點(diǎn)在于，幫助企業(yè)構建以用戶(hù)為中心的數字化企業(yè)鏈條，幫助用戶(hù)實(shí)現前端的營(yíng)銷(xiāo)、設備、產(chǎn)品與客戶(hù)的連接，將企業(yè)的數字化從后端信息化延伸至前端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的環(huán)節，打造一體化的閉環(huán)。
以人為中心 打造企業(yè)與外部的新型鏈接
有別于傳統的CRM，銷(xiāo)售易是產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是融了移動(dòng)、社交、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等信息技術(shù)的全新一代CRM。銷(xiāo)售易的使命，就是利用新技術(shù)賦能新一代的企業(yè)服務(wù)公司，幫助其優(yōu)化內部流程、支撐企業(yè)與外部的新型連接，幫助用戶(hù)構建新型企業(yè)架構，實(shí)現技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
史彥澤表示，目前銷(xiāo)售易已經(jīng)不滿(mǎn)足于提供標準化、通用化的產(chǎn)品，基于銷(xiāo)售易的PaaS平臺，合作伙伴可以自由拓展業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景化的應用，為每個(gè)使用角色定義不同的界面場(chǎng)景。
以傳統家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)龍發(fā)裝飾為例，龍發(fā)裝飾旗下有三百家多家自營(yíng)店和兩千多家散布在全國的加盟店，面臨著(zhù)獲客難、監管難、服務(wù)不透明、用戶(hù)流失大等難題。銷(xiāo)售易針對龍發(fā)業(yè)務(wù)管理環(huán)節中涉及到渠道經(jīng)理、合作加盟店、設計師、采購、現場(chǎng)施工、質(zhì)量監督六大角色，分別設置不同的APP和小程序接入端，直接連接到終端客戶(hù)，為用戶(hù)提供體驗式服務(wù)。
通過(guò)銷(xiāo)售易的連接功能，龍發(fā)裝飾從一家傳統的線(xiàn)下家裝服務(wù)商，變成了一家線(xiàn)上的云服務(wù)商。下一階段，龍發(fā)希望借助銷(xiāo)售易平臺實(shí)現與客戶(hù)直接連接。在家裝服務(wù)完成之后，利用大數據智能分析技術(shù)，為用戶(hù)精準推送用戶(hù)喜歡的家裝風(fēng)格圖片、櫥柜等軟裝用品促銷(xiāo)信息，實(shí)現二次銷(xiāo)售，將客戶(hù)周期價(jià)值發(fā)揮到最大。
搭建全新的市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景 賦能制造業(yè)數字化轉型
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，在為制造業(yè)實(shí)現連接的同時(shí)，也為其業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來(lái)了顛覆性的變革。史彥澤表示，IoT技術(shù)下的新型制造商，不僅局限于一次性的渠道銷(xiāo)售，而是長(cháng)期的銷(xiāo)售過(guò)程，通過(guò)設備、物聯(lián)網(wǎng)云與每個(gè)終端客戶(hù)連接，廠(chǎng)商可為用戶(hù)提供售后服務(wù)、維修保養等可持續性的服務(wù)。
史彥澤認為“完整的CRM系統是由營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理三大部分組成的，當它們實(shí)現前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候，這個(gè)CRM才能真正支撐傳統企業(yè)的整個(gè)數字化轉型與客戶(hù)關(guān)系的重塑。”2018年銷(xiāo)售易在原有產(chǎn)品的基礎上，全新推出了IoT云，將營(yíng)銷(xiāo)一體化延伸至終端產(chǎn)品環(huán)節，重塑企業(yè)與客戶(hù)的連接，真正實(shí)現對客戶(hù)全生命周期的管理。
在傳統制造業(yè)領(lǐng)域，自建物聯(lián)網(wǎng)平臺成為一種趨勢。然而對于設備數據如何利用，很多人摸不著(zhù)頭腦。史彥澤表示，銷(xiāo)售易通過(guò)IoT云幫助傳統制造廠(chǎng)商搭建全新的市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景，賦能企業(yè)數字化轉型。
目前銷(xiāo)售易已經(jīng)將IoT云成功應用在了一些新型智能制造企業(yè)及傳統制造廠(chǎng)商身上，推出了針對制造業(yè)的行業(yè)解決方案。通過(guò)連接產(chǎn)品設備、物聯(lián)網(wǎng)云，銷(xiāo)售易幫助長(cháng)榮股份實(shí)現了終端客戶(hù)、設備和服務(wù)人員的連接，幫助其搭建了完善的維修服務(wù)工單場(chǎng)景。通過(guò)IoT云與微信結合連接終端設備，用戶(hù)掃碼即可激活連接每一臺設備。一旦設備出現預防性維護問(wèn)題，即可自動(dòng)預警，為廠(chǎng)商維修服務(wù)介入提供了重要時(shí)機。
潛心打造PaaS平臺 滿(mǎn)足大型客戶(hù)的個(gè)性化需求
從家裝到消費類(lèi)智能制造再到裝備制造，銷(xiāo)售易將每個(gè)行業(yè)都做得細致又精深。在深入行業(yè)的同時(shí)，銷(xiāo)售易也在思考著(zhù)突破，如何滿(mǎn)足大型客戶(hù)的個(gè)性化需求，與其實(shí)現真正的連接。過(guò)去幾年銷(xiāo)售易潛心打造PaaS平臺，致力于將客戶(hù)的每個(gè)角色標準化，基礎應用模塊化。針對不同行業(yè)的特性，銷(xiāo)售易打造不同的行業(yè)解決方案，幫助大客戶(hù)快速實(shí)現數字化轉型。
PaaS架構的采用，不僅滿(mǎn)足大客戶(hù)對沙盒環(huán)境、原數據框架、與其他系統對接的要求，還大大降低用戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本。基于銷(xiāo)售易PaaS平臺，用戶(hù)只需簡(jiǎn)單拖拽，就可以生成一套不同角色的框架，生成行業(yè)專(zhuān)屬的解決方案。
針對大客戶(hù)普遍關(guān)心的云端數據安全問(wèn)題，銷(xiāo)售易在云端架構層級上做了很大突破，支持整個(gè)分庫分表整庫加密。用戶(hù)可在A(yíng)WS、騰訊云設立單獨加密的整庫。同時(shí)，為了支撐大型央企及金融機構，銷(xiāo)售易提供多云部署架構，用戶(hù)可將其數據私有化，同時(shí)在銷(xiāo)售易本地擁有一套整體的應用代碼，進(jìn)行統一維護和升級。
史彥澤提到，國內講PaaS的人非常多，考驗一個(gè)云端PaaS是否成功其實(shí)有兩個(gè)標準。
1、能不能交付跨行業(yè)的大型客戶(hù)個(gè)性化訴求
2、每個(gè)行業(yè)訴求點(diǎn)不一樣，就必須通過(guò)行業(yè)的合作伙伴做出不同行業(yè)的解決方案。
目前基于PaaS平臺，銷(xiāo)售易已經(jīng)在OTC醫藥、家裝、傳媒、汽車(chē)行業(yè)推出相應的應用解決方案，高效支撐了客戶(hù)的需求。
最后史彥澤表示，企業(yè)數字化不應當過(guò)度強調流程管理，應當聚焦在用戶(hù)角色和業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，再用后端的業(yè)務(wù)流程實(shí)現。作為一款基于社交網(wǎng)絡(luò )的新型CRM，銷(xiāo)售易堅持“以人為中心”，服務(wù)于業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)角色。
