與UC行業(yè)的大多數人交談，您會(huì )聽(tīng)到很多贊揚托管電話(huà)錄音服務(wù)的好處。
由于沒(méi)有昂貴的軟件前期購買(mǎi)成本，沒(méi)有設置，配置或維護，沒(méi)有使用或可擴展性的限制，云技術(shù)有助于降低企業(yè)使用的門(mén)檻，使所有人都能負擔得起并且可以訪(fǎng)問(wèn)。
然而根據Spoken的分析，78％的通話(huà)記錄部署仍然是本地部署。同樣的研究發(fā)現，70％的最終用戶(hù)計劃在不久的將來(lái)轉向云服務(wù)。但這提出了一個(gè)問(wèn)題 -- 如果云有這么多的好處，為什么這種轉變不會(huì )更早發(fā)生？還是云呼叫錄音的優(yōu)點(diǎn)被夸大了？
云案例
以下是托管電話(huà)錄音服務(wù)獲得此類(lèi)榮譽(yù)的一些主要原因：
- 單一，透明的價(jià)格：托管SaaS服務(wù)提供簡(jiǎn)單的訂閱定價(jià)，涵蓋所有記錄，存儲和檢索功能，以及維護和支持，無(wú)需每個(gè)用戶(hù)許可成本或前期購買(mǎi)成本
- 通用大容量錄制：由于云提供商從海量數據中心運行服務(wù)，因此可以允許所有呼叫的通用端到端錄制，而不受容量限制
- 兼容性：與許多專(zhuān)有電話(huà)錄音軟件不同，云服務(wù)不是為特定電話(huà)系統而設計的。事實(shí)上，為了吸引盡可能多的業(yè)務(wù)，重要的是他們盡可能多地使用不同的ACD和CTI平臺
- 可訪(fǎng)問(wèn)性：云錄制專(zhuān)為通過(guò)Web瀏覽器檢索而設計，因此傾向于使用更容易導出和在其他應用程序中打開(kāi)的文件格式
本地部署案例
正如上面所做的那引人注目的論點(diǎn)，數字不會(huì )撒謊 -- 現在，本地部署仍然是電話(huà)錄音解決方案更受歡迎的選擇。以下是可能出現這種情況的一些原因：
- 安全性：云計算技術(shù)可能已經(jīng)發(fā)展到可以解決網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題，而這是最初人們對在線(xiàn)運行關(guān)鍵IT基礎架構非常敏感的擔憂(yōu)。但態(tài)度變化緩慢，特別是在電話(huà)錄音這樣的領(lǐng)域，隱私合規性是一個(gè)很大的問(wèn)題，人們可能會(huì )更熟悉本地部署系統
- 非獨立性：電話(huà)錄音系統很少是孤立的工具包，當您想要插入新模型時(shí)，可以簡(jiǎn)單地關(guān)閉它。它與大多數商業(yè)IT一樣，通過(guò)與典型的聯(lián)絡(luò )中心運行的CRM，ACD，IVR和所有其他應用程序的集成，它們成為更大機器中的一個(gè)齒輪。即使您看到云遷移的好處，撇開(kāi)所有這些只是為了將它們重新組合在一起就是一項重要工作
- 產(chǎn)品生命周期：最后一點(diǎn)，如果您正在運行本地電話(huà)記錄器并且仍有幾年的穩定性能，為什么要更改？如果你已經(jīng)進(jìn)行了投資，那么你也可以讓它繼續下去
平衡？
如果產(chǎn)品生命周期能夠部分解釋為什么本地電話(huà)錄音系統如此廣泛被使用，那么有一種觀(guān)點(diǎn)認為隨著(zhù)更新和升級的自然循環(huán)的出現，托管服務(wù)將隨著(zhù)時(shí)間的推移占據越來(lái)越多的市場(chǎng)。
但這仍然假設云電話(huà)記錄事實(shí)上是一個(gè)比本地部署系統更好的選擇。另一種觀(guān)點(diǎn)認為，市場(chǎng)不會(huì )只支持一種選擇，可以同時(shí)存在兩種選擇。出于這個(gè)原因，混合云部署在所有ICT中變得越來(lái)越突出。在電話(huà)記錄中，可能是企業(yè)選擇托管服務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性和靈活性，但仍然選擇在內部存儲和管理呼叫以實(shí)現安全性和合規性目的。
如果是這種情況，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員和服務(wù)提供商必須遵循這兩條路徑而不是選擇支持其中一條路徑。但最終，市場(chǎng)需求決定了它的方式。
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作者：IAN TAYLOR
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/contact-centre/cloud-vs-premises-call-recording/
