業(yè)務(wù)主管，代理商和在當前環(huán)境中實(shí)施統一通信技術(shù)的其他任何人都需要確保使用正確的工具來(lái)控制這些UC資產(chǎn)。這意味著(zhù)實(shí)施從高級安全性和隱私解決方案到創(chuàng )建可靠且便捷的端點(diǎn)部署策略的所有內容。
這是UC管理概念在2020年及以后發(fā)展的方式。
UC管理：安全性和合規性
管理統一通信部署的最重要因素也許是確保環(huán)境安全，合規并得到適當保護。來(lái)自各個(gè)方面的供應商都在投入更多庫存，以確保他們的客戶(hù)獲得他們賴(lài)以生存的端到端安全解決方案。一直以來(lái)，新的解決方案都出現在市場(chǎng)上，以幫助保護用戶(hù)免受數據丟失和欺詐等侵害。
盡管統一通信對當前的工作場(chǎng)所來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，但通過(guò)將不同的技術(shù)（如語(yǔ)音，視頻，聊天等）整合在一起，它也提出了一系列獨特的安全挑戰。業(yè)務(wù)領(lǐng)導者將需要確保他們與提供審計和系統報告的經(jīng)銷(xiāo)商和供應商合作，以使他們遵守安全和法規標準。要考慮的其他組件包括：
- 語(yǔ)音和屏幕記錄：基于云的軟件，用于記錄從視頻協(xié)作到音頻呼叫的所有格式的對話(huà)，對于在UC空間中提高安全性和合規性至關(guān)重要。正確的記錄工具可以使企業(yè)更容易進(jìn)行審計。
- 數據和呼叫加密：從客戶(hù)詳細信息到對話(huà)數據的信息，在UC環(huán)境中的靜態(tài)和傳輸中都需要進(jìn)行加密。企業(yè)領(lǐng)導者將需要確保其供應商或轉售商具有正確的加密標準。
- 安全和訪(fǎng)問(wèn)控制：供應商和經(jīng)銷(xiāo)商將需要確保企業(yè)可以控制任何團隊成員在任？？何給定時(shí)間可以訪(fǎng)問(wèn)多少信息。可能需要具有策略的精細控制系統，該策略用于通過(guò)用戶(hù)的位置，憑據或設備來(lái)驗證用戶(hù)。
UC管理的新機會(huì )
隨著(zhù)對高級服務(wù)管理工具和解決方案的需求不斷增長(cháng)，我們開(kāi)始看到市場(chǎng)上出現了具有破壞性的新技術(shù)。根據Forrester在2019年發(fā)布的預測，RPA和人工智能相結合，將創(chuàng )建一個(gè)更具“認知性”的企業(yè)。在這種智能環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導者可以在其通信堆棧中更深入地了解幕后發(fā)生的事情。
UC管理環(huán)境中的人工智能意味著(zhù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導者，代理商和供應商可以實(shí)時(shí)監控信息和績(jì)效指標。人工智能工具可以比任何人更快地收集和處理大量數據。此外，可以使用特定的自動(dòng)化策略實(shí)施AI系統，以便可以在檢測到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行搶先式修復。
當今行業(yè)中甚至有人工智能工具，可以幫助公司管理各種其他形式的UC管理，從跟蹤和提高服務(wù)質(zhì)量到降低通行費欺詐風(fēng)險。隨著(zhù)業(yè)務(wù)格局的不斷發(fā)展，以及消費者對他們所期望的質(zhì)量的要求越來(lái)越高，沒(méi)有人會(huì )忍受抖動(dòng)和通話(huà)質(zhì)量下降等問(wèn)題。
使用AI增強的解決方案在通信環(huán)境中進(jìn)行監視，故障排除和優(yōu)化，從而使供應商，代理商和IT專(zhuān)家可以維持當前環(huán)境中預期的那種高級企業(yè)級對話(huà)。
防止通行費欺詐和機器人電話(huà)
如上所述，在投資管理工具時(shí)，公司不僅要擔心質(zhì)量損失或UC性能受損。正確的UC管理解決方案還可以使供應商，代理商和最終用戶(hù)更輕松地發(fā)揮作用，以應對通行費欺詐和自動(dòng)呼叫造成的安全漏洞。
對于當今所有行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通行費欺詐問(wèn)題一直變得更加令人擔憂(yōu)，尤其是隨著(zhù)犯罪分子使用的軟件變得越來(lái)越復雜。幸運的是，可以訪(fǎng)問(wèn)APIs和UC工具，從而更容易在可能損害業(yè)務(wù)運營(yíng)的情況下檢測潛在的通行費欺詐跡象。
一些供應商和市場(chǎng)領(lǐng)導者甚至在嘗試將人工智能和生物識別技術(shù)引入呼叫保護領(lǐng)域。例如，可以將解決方案實(shí)施到呼叫中心，該呼叫中心使公司可以立即跟蹤語(yǔ)音中的生物識別標記，以確定打電話(huà)的人是否是他們聲稱(chēng)的客戶(hù)。
管理多堆棧環(huán)境
適當地維護一個(gè)UC堆棧，以確保免受通行費欺詐，更好的安全性和始終如一的可靠性能的保護，其本身可能就足夠復雜了。再加上越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用來(lái)自市場(chǎng)的同類(lèi)最佳解決方案來(lái)構建自己的多供應商UC堆棧環(huán)境的事實(shí)，事情變得更加復雜。
來(lái)自不同背景的企業(yè)不一定總是希望獲得來(lái)自同一供應商的統一通信體驗的全棧解決方案。取而代之的是，他們可能更愿意根據自己認為對團隊和最終用戶(hù)最合適的方式來(lái)選擇其通信領(lǐng)域的組成部分。在這種情況下，至關(guān)重要的是學(xué)習如何實(shí)現集成，APIs和其他互操作性解決方案，以將UC的壓力降到最低。
展望未來(lái)，在涉及多堆棧環(huán)境之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，供應商和市場(chǎng)領(lǐng)導者將需要考慮其客戶(hù)和合作伙伴的需求。在開(kāi)放環(huán)境中構建工具，或允許API和SDK集成，可能會(huì )使許多領(lǐng)先的工具在將來(lái)更輕松地協(xié)同工作。
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