人們都要找工作，對許多人來(lái)說(shuō)，他們的職業(yè)生涯與多元化、充滿(mǎn)活力的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)相關(guān)聯(lián)，但是什么可以讓環(huán)境保持多樣性和吸引力呢？
事實(shí)證明有很多…
1、持續的獎勵和認可
獎勵和認可是聯(lián)絡(luò )中心文化的一個(gè)重要組成部分，從良好的出勤率到客戶(hù)滿(mǎn)意度分數，激勵一切。
在整個(gè)行業(yè)中，這些獎勵都有一些非常好的例子，從瓶裝葡萄酒、頂級停車(chē)位到度假，所有這些都有助于在地板上制造真正的轟動(dòng)，并回饋那些到場(chǎng)并表現出色的人--遠遠超過(guò)每月的工資支票。
正如AllClear Insurance Services運營(yíng)主管LindaDavis所評論的那樣，這也不僅僅是獎品的問(wèn)題，她還“定期為出色的表現和每月正式的成就表彰而吶喊”。
2、靈活性
聯(lián)絡(luò )中心的工作環(huán)境非常靈活，主要是因為需要輪班工作以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，有些甚至要求團隊成員通宵工作。
這使得人們能夠圍繞他們的其他義務(wù)（包括兒童保育）工作，正如Linda Davis所說(shuō)，AllClear保險服務(wù)提供“適合所有家庭情況的全職、兼職或固定輪班”。
3、終身的朋友
在一個(gè)高度以協(xié)作、娛樂(lè )和相互支持為中心的工作環(huán)境中，聯(lián)絡(luò )中心也是一個(gè)交朋友的絕佳場(chǎng)所，正如英國電信的交付培訓專(zhuān)業(yè)人員Kristian Websdale所言：
他說(shuō)：“通過(guò)在中心工作，我真正結交了一些終身朋友。總有一些引人入勝的活動(dòng)和倡議在進(jìn)行，你可以與周?chē)娜艘黄痼w驗，你與你的同事和我形成了一種特殊的紐帶，因為我喜歡出現在辦公室，與每個(gè)人攀談（在新冠疫情期間，我在家工作時(shí)錯過(guò)了這一點(diǎn)）。”
Woven的運營(yíng)經(jīng)理James Tyler也同意這一觀(guān)點(diǎn)，他補充道：“老實(shí)說(shuō)，我想不出還有哪一個(gè)行業(yè)有這么多人。在我有幸與之共事的所有團隊中，確實(shí)有一個(gè)非常廣泛的組合。”
“在這種情況下，你將成為一支'我們與世界其他地方較量'的球隊，就像所有團隊運動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)一樣，你將成為第二個(gè)家庭。我仍然與許多以前的同事保持聯(lián)系，其中一些幾年前就離開(kāi)了，因為這是你在這個(gè)行業(yè)工作的紐帶。”
4、工作滿(mǎn)意度
盡管它有起有落，但在大多數情況下，座席每天都在幫助客戶(hù)找到解決問(wèn)題的方法，增強目標感和工作滿(mǎn)意度。
根據工作性質(zhì)，這甚至可以擴展到提供改變生活的支持和建議，正如UCAS服務(wù)標準經(jīng)理Sunil Parshotam所評論的：
“我真的很喜歡每天與來(lái)自世界各地的人交流，支持學(xué)生接受高等教育并做出重要的人生決定--我們的言行真的很重要！”
工作滿(mǎn)意度還來(lái)自于改善長(cháng)期客戶(hù)體驗的幕后工作，正如Woven運營(yíng)經(jīng)理James Tyler所言：“我喜歡研究客戶(hù)的旅程和體驗，以及我們如何改善這一點(diǎn)。”
“回到我第一次作為電話(huà)接線(xiàn)員進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有什么比接受一個(gè)有著(zhù)非常負面體驗的客戶(hù)并將其轉化為積極體驗更令人滿(mǎn)意的了。”
“隨著(zhù)我在不同崗位上的不斷進(jìn)步，這些年來(lái)，隨著(zhù)我能夠改善更多客戶(hù)的旅程和體驗，這一直是我的主要動(dòng)力和樂(lè )趣來(lái)源。”
5、多樣性
Ovo Energy SSE Retail的運營(yíng)經(jīng)理Mark McGill用一句話(huà)完美地總結了在聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)歷的各種變化，他說(shuō)：“這個(gè)角色的節奏非常快，有許多活動(dòng)部件，這意味著(zhù)沒(méi)有兩天是一樣的。”
這是許多人的共同觀(guān)點(diǎn)，包括TTEC首席員工溝通專(zhuān)家Sarah Leigh Roddis，她評論道：“我喜歡沒(méi)有一天是一樣的。我經(jīng)常和世界各地的人交談。我喜歡了解他們的故事，接觸不同的文化，分享最佳實(shí)踐。”
多樣性也帶來(lái)了新的挑戰，并使工作保持新鮮感和吸引力，英國電信的交付培訓專(zhuān)業(yè)人員Kristian Websdale補充道：
“我喜歡瞬息萬(wàn)變的行業(yè)以及我們在中心內的適應方式。新的挑戰總是導致變化，這有助于保持工作的趣味性和個(gè)人不斷學(xué)習。我喜歡每天都能讓我充滿(mǎn)挑戰和考驗我技能的東西。”
6、歡樂(lè )日、烘焙、慈善活動(dòng)等
聯(lián)絡(luò )中心以其有趣的文化、籌款和慈善活動(dòng)而聞名，甚至還有慶祝活動(dòng)日來(lái)紀念全年的重要活動(dòng)。
這一切都有助于為所有員工，有時(shí)甚至是他們的家人創(chuàng )建一個(gè)多樣化的社交日歷。
正如AllClear Insurance Services運營(yíng)主管Linda Davis所言：“獎勵、籌款日、慶祝日、烘烤日等等，都有助于營(yíng)造一種'感覺(jué)良好的日子'和友情。”
7、在家工作的自由
在COVID-19冠狀病毒疾病爆發(fā)之前，一些中心的工作是在家里工作的，但機會(huì )很少，而且大多數的座席都接受每天的上班時(shí)間。
然而，自2020年3月以來(lái)發(fā)生的事件已經(jīng)使這一情況有所好轉，現在大多數座席都可以享受完全遠程工作或商定的混合工作模式（例如，在辦公室工作2天，在家工作3天）--如果適合的話(huà)。
對于座席來(lái)說(shuō)，這給了他們另一個(gè)享受工作的理由，因為他們從更好的工作/生活平衡中獲益，同時(shí)通過(guò)避免每日通勤節省時(shí)間和金錢(qián)。
對一些人來(lái)說(shuō)，它甚至開(kāi)辟了新的機會(huì )去更遠的地方生活，享受鄉村生活--而不必擔心距離辦公室一小時(shí)車(chē)程。
8、培訓和發(fā)展
正如尊嚴葬禮有限公司客戶(hù)服務(wù)負責人Gary Kinsella所評論的那樣，聯(lián)絡(luò )中心也是培訓和發(fā)展的良好環(huán)境，為每一個(gè)走進(jìn)大門(mén)的人創(chuàng )造了提高技能和學(xué)習的機會(huì )：“我喜歡創(chuàng )造一個(gè)讓人們成長(cháng)和發(fā)展的環(huán)境。每天都不一樣！”
Linda Davis補充道，還有很多東西需要學(xué)習：“你可以在聯(lián)絡(luò )中心學(xué)到很多可轉移的技能，包括培養溝通技能、談判技能、社交技能和成為主題專(zhuān)家。”
培訓和輔導您的員工不僅可以提高員工績(jì)效，還可以提高您留住和吸引員工的能力。
9、職業(yè)機會(huì )
除此之外，雄心勃勃的人也有很多機會(huì )開(kāi)辟職業(yè)道路--從團隊領(lǐng)導和管理角色到內部培訓師、后臺運營(yíng)等等。
然而，許多人一開(kāi)始并不知道在一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心可以找到多少機會(huì )，而這種認識會(huì )導致一份短期工作很快變成一份長(cháng)期的、充實(shí)的職業(yè)，正如英國電信的交付培訓專(zhuān)業(yè)人員KristianWebsdale所說(shuō)：
“對于一個(gè)一開(kāi)始就有6個(gè)月合同但不知道去哪里的人來(lái)說(shuō)，我現在已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了11年多，其中8年是在英國電信度過(guò)的。”
10、無(wú)與倫比的氣氛
最后，但決不是最不重要的，氣氛！
正如OVO Energy SSE Retail的運營(yíng)經(jīng)理Mark McGill所言，所有這些都創(chuàng )造了一個(gè)獨特的工作環(huán)境和一種在任何其他行業(yè)都難以營(yíng)造的氛圍，他繼續說(shuō)道：“我在這種氛圍和挑戰中茁壯成長(cháng)。所有不同的個(gè)性讓每一天都更加充實(shí)。”
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原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper.com/top-10-things-people-enjoy-about-working-in-a-contact-centre-178393.htm
