如果您希望在 2022 年投資 UC 技術(shù)（或重新構想/升級現有系統），請記住以下最重要的統一通信統計數據：
1. 只有 12% 的美國員工認為他們在 2022 年可以自由遠程工作。基于云的統一通信公司 RingCentral 的一項研究發(fā)現，員工擔心工作場(chǎng)所的靈活性。 80% 的人目前享有在任何地方工作的自由，但只有 12% 的人認為他們能夠在 2022 年做到這一點(diǎn)，這將影響 UC 的需求。
2. 到 2024 年，組織購買(mǎi)的 74% 的新統一通信許可證將基于云。Gartner 的 2020 年UCaaS魔力象限的這一發(fā)現預測未來(lái)幾年對云技術(shù)的需求將不斷增長(cháng)。這轉化為對統一通信即服務(wù) (UCaaS) 的更大投資。
3. 從 2020 年 2 月到 2021 年 2 月，Teams 用戶(hù)的每周會(huì )議時(shí)間增加了 148%。微軟 2021 年混合工作報告表明，高生產(chǎn)力和繁忙的遠程協(xié)作計劃可能會(huì )“掩蓋疲憊的勞動(dòng)力”。這一趨勢可能會(huì )持續到 2022 年，因此需要更加謹慎地使用統一通信系統。
4. 70% 的混合型員工認為過(guò)多的電話(huà)和會(huì )議具有干擾性。與微軟的調查結果相呼應的是，HubSpot的 2022 年報告還發(fā)現，由于多次通話(huà)和會(huì )議，70% 的員工感到心煩意亂，無(wú)法集中注意力。 58% 的人表示，這些會(huì )議中有一半可以是電子郵件。
5. 不到三分之一的員工收到了有關(guān)如何使用統一通信工具的指南。HubSpot的報告發(fā)現，部分會(huì )議超負荷可歸因于缺乏向員工傳達的指導方針和最佳實(shí)踐。隨著(zhù)組織對統一通信的投資增加，謹慎和逐步采用必須成為 2022 年的重點(diǎn)。
6. 四分之一的美國企業(yè)將在 2022 年購買(mǎi)新的電話(huà)系統，本地 PBX 將占所有 UC 銷(xiāo)售額的 40%。東方管理集團（Eastern Management Group）的最新報告表明，UC 采購將變得更加多樣化，分布在電話(huà)（40%）和基于平臺的UCaaS（30%）。 40% 的客戶(hù)還將從其 UC 供應商處訂閱托管服務(wù)
7. 自大流行以來(lái)，93% 的企業(yè)增加了 UC 的使用，但在 43% 的企業(yè)中，超過(guò)一半的 IT 工單來(lái)自 UC。即使隨著(zhù)統一通信采用率的提高，NETSCOUT 的研究表明，其技術(shù)問(wèn)題往往會(huì )使 IT 不堪重負。從 2020 年到 2021 年，企業(yè)中 UC 工具的數量增加了 9%，導致進(jìn)一步的支持問(wèn)題。 2022 年將是解決這些成長(cháng)痛點(diǎn)的一年。
8. 83% 的組織需要 30 多分鐘才能手動(dòng)將新用戶(hù)加入 UC 平臺。來(lái)自 UC 托管服務(wù)技術(shù)提供商Kurmi的這一令人擔憂(yōu)的統計數據表明，統一通信的入職體驗需要發(fā)揮作用。自動(dòng)化對于節省成本和時(shí)間很重要，同時(shí)還能提供更好的最終用戶(hù)體驗。目前只有 5% 的組織以這種方式使用自動(dòng)化。
9. 32% 的 21-24 歲英國員工計劃辭職，27% 將在未來(lái)六個(gè)月內辭職。英國正在醞釀另一個(gè)重大的辭職，組織必須想出新的戰略和工具來(lái)支持混合工作。正如 RingCentral 的最新研究所表明的那樣，下一波辭職潮可能包括年輕員工。
10. 員工對協(xié)作工具的使用增加了 44%。 Gartner 的 2-021 研究發(fā)現，自 2019 年以來(lái)，數字工作場(chǎng)所技術(shù)的總體使用顯著(zhù)增加，特別是在協(xié)作 (44%)、文件存儲和共享 (16%) 以及實(shí)時(shí)移動(dòng)消息傳遞 (7%) 方面。必須在 2022 年整合這些用于支持遠程工作的工具。
11. 統一通信市場(chǎng)在 2021-2025 年間將增長(cháng) 1698.2 億美元，復合年增長(cháng)率超過(guò) 35%。由于對企業(yè)協(xié)作、電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心工具的需求，這是一個(gè)異常高的增長(cháng)率。市場(chǎng)研究公司Technavio的報告還發(fā)現，2022 年后增長(cháng)可能會(huì )減速。
12. 單一供應商 UC 解決方案可將總擁有成本降低 56%。如前所述，UC 系統可以是 DIY，公司通過(guò)內部開(kāi)發(fā)組裝和集成點(diǎn)解決方案。或者，可以訂閱可立即部署的 UC 套件。根據Metrigy 2021 報告，像后者這樣的單一供應商解決方案可解鎖低得多的 TCO。這是由于 IT 人員成本顯著(zhù)增加。
13. 視頻會(huì )議、團隊協(xié)作和協(xié)作安全是 2021 年三大 UC 投資。Metrigy發(fā)現，公司在 2021 年幾乎在每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域（從耳機和分析到視頻和協(xié)作）在統一通信上的支出都增加了。有趣的是，電話(huà)和虛擬助理的投資變化最少。
14. 云通信的商業(yè)價(jià)值包括更高的投資回報率 (47%)、員工滿(mǎn)意度 (46%) 和生產(chǎn)力 (32%)。這項針對 RingCentral 客戶(hù)的調查揭示了 2022 年 UC 購買(mǎi)者的更廣泛趨勢。統一通信不僅是為了簡(jiǎn)化 IT，而且還可以為企業(yè)釋放真正的價(jià)值。
正如這些統一通信統計數據所表明的那樣，在員工期望和混合工作模式的推動(dòng)下，UC 需求將在 2022 年上升。但是，組織必須小心增加 IT 負擔和員工工作與生活平衡方面的挑戰。預計基于云的UCaaS將成為這一時(shí)期表現最好的部分。
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