CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 云通信解決方案現在是許多不斷發(fā)展的公司的必備投資。任何希望在不可預測的環(huán)境中確保持續生產(chǎn)力、促進(jìn)混合辦公并確保一致通信的企業(yè)都需要投資于云。
然而，隨著(zhù)云呼叫技術(shù)得到越來(lái)越多的采用，許多組織發(fā)現現成的和預打包的選項不適合他們的品牌。相反，這些公司需要一個(gè)更靈活的生態(tài)系統，能夠適應他們的需求。自帶運營(yíng)商平臺和解決方案非常適合這種新級別的敏捷性。
借助自建云(BYOC)解決方案，企業(yè)可以輕松地將其首選通信提供商提供的功能引入他們已經(jīng)使用的工具中。
此外，還需要考慮成本節約和管理效益。以下是自帶運營(yíng)商(BYOC)和云呼叫在 2022 年興起的一些最熱門(mén)趨勢。
1.融合云環(huán)境
一般來(lái)說(shuō)，影響自帶運營(yíng)商(BYOC)功能和云呼叫興起的最重要趨勢之一可能是融合云的興起。
越來(lái)越多的公司將云技術(shù)作為一種確保業(yè)務(wù)連續性并讓團隊成員隨時(shí)隨地保持聯(lián)系的方式。然而，正如大量不同的應用程序會(huì )導致信息孤島和中斷一樣，不同的云環(huán)境也會(huì )帶來(lái)問(wèn)題。
借助自帶運營(yíng)商技術(shù)，您可以更輕松地將所需的通信功能嵌入到您的團隊已經(jīng)使用的工具中。公司可以為其CCaaS和UCaaS系統使用相同的運營(yíng)商，并將其通信策略與 CRM 工具保持一致。借助 BYOC，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者可以為更協(xié)同的通信堆棧鋪平道路。
2.混合辦公
BYOC 解決方案和云呼叫對于混合和遠程工作的新時(shí)代也變得越來(lái)越重要。目前，一項研究中約有 76% 的員工表示，他們的企業(yè)現在正在轉向混合辦公模式，靈活的工作模式一直在發(fā)展。借助云呼叫工具，公司可以確保業(yè)務(wù)用戶(hù)無(wú)論身在何處都可以繼續訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵工具。
BYOC 解決方案還為公司在為全球員工制定溝通策略時(shí)提供了更大的自由。根據您的用戶(hù)在世界上的位置，可以與不同的運營(yíng)商合作，以確保合規性和一致性。
許多 BYOC 解決方案還旨在與旨在讓員工隨時(shí)隨地保持聯(lián)系的協(xié)作工具和系統一起工作。借助正確的工具，公司還可以從世界任何地方配置和管理通信系統和號碼。這使得管理整體溝通策略變得更加容易。
3.團隊協(xié)作作為工作中心
隨著(zhù)工作場(chǎng)所的不斷轉型和企業(yè)向云端轉移，新平臺正在涌現，為數字工作提供"中心"。協(xié)作平臺以 Microsoft Teams、Slack 和 Cisco Webex等工具的形式提供了一個(gè)環(huán)境，員工可以在其中分享想法、通過(guò)視頻進(jìn)行交流以及與分散的員工協(xié)同工作。
BYOC 解決方案和云呼叫將這個(gè)工作中心環(huán)境提升到一個(gè)新的水平。通過(guò)合適的運營(yíng)商和 Direct Routing 或 Operator Connect 等解決方案，公司可以將通信工具嵌入到 Microsoft Teams 等系統中。這可確保員工在每天完成大部分工作的環(huán)境中擁有所需的所有呼叫工具。
將您自己的運營(yíng)商帶入工作協(xié)作中心可確保團隊成員不必在應用程序之間跳轉以與同事和客戶(hù)建立聯(lián)系。它也可以是調整更多對話(huà)數據和見(jiàn)解的絕佳方式。這降低了業(yè)務(wù)通信堆棧中信息孤島和差距的風(fēng)險。
4.上下文對話(huà)
公司很快意識到在他們的溝通策略中需要更多的數據和洞察力。無(wú)論您是在協(xié)作應用程序中與同事聯(lián)系，還是與客戶(hù)聯(lián)系，您擁有的上下文越多，討論就越有意義。借助云呼叫和 BYOC 解決方案，開(kāi)放環(huán)境可以更輕松地訪(fǎng)問(wèn)此上下文。
BYOC 解決方案提供商提供 APIs和集成，以幫助您將更多基本技術(shù)整合到同一環(huán)境中。這可以確保業(yè)務(wù)用戶(hù)擁有更多他們需要的信息，無(wú)論他們是在尋找理想的專(zhuān)家來(lái)幫助完成任務(wù)還是與客戶(hù)交談。上下文對話(huà)還允許更清晰地查看通信數據。
公司可以在日益多樣化的全渠道環(huán)境中跨多個(gè)渠道跟蹤信息，以收集從員工敬業(yè)度到買(mǎi)家旅程的所有信息。這允許更好的決策和增長(cháng)機會(huì )。
5.全渠道傳播
如上所述，當今的團隊和消費者用來(lái)保持聯(lián)系的渠道越來(lái)越多樣化。我們已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的"云呼叫"工具來(lái)解鎖一系列對話(huà)領(lǐng)域的創(chuàng )新。今天的 BYOC 解決方案可以幫助您與世界各地所需的運營(yíng)商建立聯(lián)系。但是，它們也可以支持全渠道連接。
許多為現代基于云的企業(yè)提供工具的頂級 BYOC 解決方案提供商還支持跨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的 SMS 消息傳遞等功能。這可以讓公司保持現場(chǎng)工作人員和前臺團隊與后端員工的聯(lián)系。相同的解決方案可以實(shí)現更有效的視頻會(huì )議。
通過(guò) APIs和集成，您的云呼叫提供商還可以提供對各種其他應用程序和工具的訪(fǎng)問(wèn)，例如 WhatsApp 和 Facebook messenger。公司基本上可以從頭開(kāi)始建立他們的溝通策略以適應任何環(huán)境。
云呼叫和 BYOC 的興起
隨著(zhù)公司尋求更靈活的通信和協(xié)作解決方案，自帶運營(yíng)商(BYOC)和云呼叫技術(shù)只會(huì )繼續流行。
靈活的生態(tài)系統和開(kāi)放環(huán)境（如 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams）讓我們深入了解公司如何在現代世界中構建自己的通信策略，同時(shí)又不影響選擇自己的運營(yíng)商的好處。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-hottest-trends-in-cloud-calling-and-byoc-for-2022/
