濟南市12345政府熱線(xiàn)呼叫中心將整合40多個(gè)部門(mén)熱線(xiàn)

　　12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通已有半年多,1-6月份,共受理群眾訴求249913件,直接答復率75%。7月23日下午,記者從全市12345市民熱線(xiàn)工作會(huì )議上獲悉,今后,12345市民服務(wù)熱線(xiàn)將分步驟整合現有的40多個(gè)部門(mén)熱線(xiàn),建立聯(lián)動(dòng)機制,落實(shí)“10分鐘響應”。

　　2012年倫敦奧運即將開(kāi)幕了,家住寧津縣長(cháng)官北街的一位殘疾朋友,打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線(xiàn),稱(chēng)他是一級殘疾人,希望能在奧運會(huì )開(kāi)幕前看到有線(xiàn)電視。

　　“我們馬上反應給承辦單位。”面對殘疾朋友的訴求,接線(xiàn)員耐心地記錄并形成“工單”轉給寧津縣。當天,經(jīng)縣廣播電視臺調查,已安排長(cháng)官鎮廣電站工作人員前去為來(lái)電人辦理有線(xiàn)電視安裝業(yè)務(wù)手續。

　　“近期,市民熱線(xiàn)將分步驟整合現有的40多個(gè)部門(mén)熱線(xiàn),建立聯(lián)動(dòng)機制。”市民熱線(xiàn)管理辦公室主任耿明說(shuō),通過(guò)互通互聯(lián),全力打造“12345,服務(wù)找政府”、“事事有回音,件件有答復”的“大熱線(xiàn)”服務(wù)平臺。

　　目前,德州市物價(jià)局12358、工商12315熱線(xiàn)等部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)陸續和12345實(shí)現聯(lián)動(dòng),市民電話(huà)在幾條熱線(xiàn)之間實(shí)現訴求轉接,保證第一時(shí)間到達涉及的職能部門(mén)。

　　“12345已經(jīng)實(shí)現電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )三位一體24小時(shí)受理平臺,我們要將它打造成24小時(shí)服務(wù)政府。”耿明說(shuō),通過(guò)廣泛宣傳、熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)和答復率提升,打造24小時(shí)服務(wù)市民的政府工作系統。

　　耿明說(shuō),下半年,市民熱線(xiàn)將強化落實(shí)“10分鐘響應”、對辦理事項進(jìn)行100%回訪(fǎng)、邀請人大代表和政協(xié)委員視察熱線(xiàn)、開(kāi)展“熱線(xiàn)進(jìn)社區”等活動(dòng),并整合部門(mén)熱線(xiàn),強化難點(diǎn)問(wèn)題、媒體曝光問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的督辦,跟蹤問(wèn)效。
　　據統計,今年1-6月份,12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共受理群眾訴求249913件,日平均受理1373件,直接答復187990件,直接答復率75%。