岳陽(yáng)君山區委書(shū)記趙岳平專(zhuān)題調研“岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)”座談會(huì )現場(chǎng)
趙岳平就君山區“12345”公眾服務(wù)熱線(xiàn)工作作指示
趙岳平實(shí)地查看了君山區12345熱線(xiàn)轉接流程、交辦流程，聽(tīng)取相關(guān)負責人匯報
紅網(wǎng)君山站8月24日訊(分站記者 王吉平 洪偉)“12345，服務(wù)找政府”。8月23日，岳陽(yáng)君山區委書(shū)記趙岳平來(lái)到區政務(wù)中心專(zhuān)題調研“岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)”辦結情況。12345熱線(xiàn)實(shí)行全天候值班，是群眾向政府反映問(wèn)題、監督工作、提供意見(jiàn)的綜合平臺，接線(xiàn)員不能即時(shí)解答或辦理的，形成工單派發(fā)到縣區政務(wù)中心，再由區政務(wù)中心派工單相關(guān)職能部門(mén)辦理。趙岳平實(shí)地查看了君山區12345熱線(xiàn)轉接流程、交辦流程，并仔細詢(xún)問(wèn)了辦結流程、辦結情況。
自2012年1月1月市“12345”公眾服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，區政務(wù)中心按照區委區政府的要求，積極配合鎮(辦)場(chǎng)和區直各部門(mén)認真穩妥地處理了12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單，在制度考評辦法、處理規定，臺賬管理，現場(chǎng)處理、現場(chǎng)回訪(fǎng)，召開(kāi)熱線(xiàn)工作講評會(huì )工作方面率先在全市領(lǐng)跑。至7月份，君山區共受理岳陽(yáng)市“12345”公眾服務(wù)熱線(xiàn)督辦單269件，應辦理259件，實(shí)際辦理259件，辦結率100%，準時(shí)受理率84.9%；群眾滿(mǎn)意度76.1%。廣興洲鎮、區衛生局、郵政分局、君山地稅局等單位能準時(shí)受理和辦理工單，辦結率、群眾滿(mǎn)意度均達90%以上，成效較好，但還存在部分單位思想不重視、超期辦理情況。
趙岳平指出，12345熱線(xiàn)是黨委政府與人民群眾之間加強聯(lián)系與溝通的新載體，是黨委政府為民辦實(shí)事、提供高效服務(wù)的新窗口，是綜治民調、信訪(fǎng)工作的好幫手，各部門(mén)各單位要從思想上高度重視。趙岳平要求：區熱線(xiàn)辦要高效運作，提高知曉率、準確率、受理率、辦結率、滿(mǎn)意率、利用率;趙岳平強調，要高標準考評，對辦理情況納入行政效能考評、機關(guān)作風(fēng)考評、四區建設綜合考評、人大政協(xié)監督講評、法制君山綜治民調考評內容。同時(shí)，還要建立約談機制，對所派工單不能及時(shí)處理的后三名，由區里主要領(lǐng)導分月、分季度進(jìn)行約談。區領(lǐng)導楊培菊、李志文、盧宗仁、余為、陳忠炎、朱燕翼參加。
