據數據調查顯示，截至目前，人人網(wǎng)的注冊用戶(hù)已經(jīng)突破2億大關(guān)，其中激活用戶(hù)高達1.37億，月活躍用戶(hù)為1億，其中50%的用戶(hù)會(huì )每天登陸人人網(wǎng)。憑借著(zhù)多方位的產(chǎn)品覆蓋、龐大的用戶(hù)數量以及平均每人187位好友的社交關(guān)系，人人網(wǎng)迅速發(fā)展成為中國最大的實(shí)名制社交網(wǎng)站，并以良好的用戶(hù)粘性繼續保持中國SNS的領(lǐng)先地位。
社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶(hù)關(guān)系維護工具，更是一種新的媒體形式。隨著(zhù)社交網(wǎng)站發(fā)展的成熟，用戶(hù)對體驗需求和服務(wù)需求也逐漸提高。如何保持用戶(hù)粘度及活躍度是社交網(wǎng)絡(luò )平臺急需解決的問(wèn)題。為了能實(shí)現對用戶(hù)群的精細化管理，提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，人人網(wǎng)最終選擇應用八百客CRM系統，來(lái)完善企業(yè)管理流程，實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。
八百客是國內首家提供在線(xiàn)CRM服務(wù)的SaaS廠(chǎng)商，它依托其強大的800APP PaaS管理自動(dòng)化平臺，為企業(yè)提供可定制性的信息管理服務(wù)。而且，800APP PaaS平臺具有開(kāi)放性、集成性，它完全改變了企業(yè)管理軟件的技術(shù)和交付模式，是真正的云計算平臺。此外，八百客在線(xiàn)CRM系統整合了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)生命周期管理等功能模塊，是企業(yè)實(shí)現信息化的一把利器。
通過(guò)800APP-CRM系統，人人網(wǎng)可以建立詳細的用戶(hù)檔案資料，精細化管理用戶(hù)信息，并可實(shí)現跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享。作為企業(yè)與用戶(hù)聯(lián)系的重要窗口——客服管理，能讓不同部門(mén)的員工以客戶(hù)信息為紐帶，進(jìn)行協(xié)同工作，在提高工作效率的同時(shí)，也提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，在安全保密方面，八百客推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)，能有效地保護用戶(hù)數據信息的安全性。
當下，社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅速，不僅有團購、LBS、微博等新型競爭對手異軍突起，而且呈現出移動(dòng)、娛樂(lè )、購物與社交相融合的趨勢，為了順應多變的用戶(hù)行為，社交網(wǎng)站必須不斷地優(yōu)化創(chuàng )新產(chǎn)品。相信人人網(wǎng)通過(guò)部署八百客的在線(xiàn)CRM系統，一定能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現用戶(hù)、合作伙伴以及客戶(hù)的多方品牌共贏(yíng)。
