以下為《每周質(zhì)量報告》節目文字實(shí)錄：
配音：高價(jià)買(mǎi)來(lái)高速寬帶，網(wǎng)速反而更慢；測速軟件檢測結果為何與用戶(hù)使用的實(shí)際感受存在明顯差異；專(zhuān)業(yè)測試發(fā)現，多地網(wǎng)速帶寬低于宣稱(chēng)數值。
主持人：
共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。上網(wǎng)，現在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網(wǎng)絡(luò )購物、玩游戲、刷微博，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)也越來(lái)越五花八門(mén)、花樣繁多了，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的不斷豐富人們對網(wǎng)絡(luò )速度的要求也越來(lái)越高了，往往會(huì )花更多的錢(qián)購買(mǎi)更快的寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。但是不少網(wǎng)民在花高價(jià)買(mǎi)了寬帶服務(wù)之后，卻發(fā)現網(wǎng)速并沒(méi)有明顯提升，甚至有人還覺(jué)得網(wǎng)速更慢了，這究竟是怎么回事呢？
配音：北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網(wǎng)速慢，便在今年3月9號花2100元錢(qián)，購買(mǎi)了包月的6兆寬帶。然而，錢(qián)花出去半年多了，至今網(wǎng)速都沒(méi)有快起來(lái)。
蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說(shuō)我要是看一個(gè)東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個(gè)5到10分鐘，然后再緩沖，再看。
配音：調查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網(wǎng)速有問(wèn)題的用戶(hù)不在少數。北京的郭先生甚至覺(jué)得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網(wǎng)速相差不大。
郭先生：網(wǎng)速這么慢，比如說(shuō)看視頻非常卡的時(shí)候，就會(huì )很影響心情，心情很糟糕。
配音：記者調查發(fā)現，不少寬帶用戶(hù)懷疑自己包月購買(mǎi)的寬帶有問(wèn)題，然而，寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商卻往往另有說(shuō)法。這家名為“英聯(lián)寬帶”的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商強調，蘇小姐等用戶(hù)購買(mǎi)的寬帶都是獨享的，不會(huì )受別的寬帶用戶(hù)上網(wǎng)的影響，比如用戶(hù)買(mǎi)的是6兆寬帶，網(wǎng)速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網(wǎng)速也就越快。
用戶(hù)：英聯(lián)寬帶公司業(yè)務(wù)員：這個(gè)速度肯定夠，因為咱這帳號綁定寬帶，獨享的。
配音：寬帶服務(wù)商還建議懷疑網(wǎng)速有問(wèn)題的用戶(hù)，可以用網(wǎng)上公開(kāi)的一些測速試軟件檢測去網(wǎng)速。用戶(hù)測試后發(fā)現，盡管寬帶用起來(lái)很慢，但測試顯示的網(wǎng)速卻并不低。寬帶公司獨享寬帶的承諾，再加上用網(wǎng)上公開(kāi)的網(wǎng)速測試軟件測出來(lái)的網(wǎng)速并不低的印證結果，并不能徹底消除用戶(hù)對網(wǎng)速慢的質(zhì)疑。
根據全國消費者協(xié)會(huì )組織受理投訴情況的不完全統計，今年上半年，包括寬帶服務(wù)在內的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協(xié)會(huì )的12315和96315兩條熱線(xiàn)，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò )接入類(lèi)的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問(wèn)題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實(shí)際網(wǎng)速和合同約定不符。
為了了解用戶(hù)所用寬帶的真實(shí)技術(shù)參數信息，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心的專(zhuān)家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶(hù)使 用的寬帶質(zhì)量進(jìn)行測試。
專(zhuān)家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來(lái)下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。
那么，蘇小姐家所購買(mǎi)的6兆寬帶，事實(shí)上到底是多大的帶寬呢？
對于一般住宅小區寬帶來(lái)說(shuō)，白天時(shí)段是非上網(wǎng)高峰期，6月31日中午，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對蘇小姐家的寬帶進(jìn)行了第一次專(zhuān)業(yè)測試，結果發(fā)現，實(shí)際帶寬和所購買(mǎi)的帶寬相差甚遠。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心工程師許偉林：我們現在一共做了三個(gè)測速試驗，我們可以得出一個(gè)結論，就是這個(gè)服務(wù)商它提供的帶寬呢，實(shí)際上就是3兆左右。
配音：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在晚上八九點(diǎn)鐘上網(wǎng)高峰期，對用戶(hù)使用的寬帶進(jìn)一步測試后發(fā)現，實(shí)際網(wǎng)速更加慢。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心工程師許偉林：首先我們是用iperf這個(gè)工具測試上傳帶寬，結果只有0.5兆，丟包率達到了12%；然后，我們用FTP協(xié)議測試下載帶寬，最終結果顯示，下載帶寬只有0.29兆。
配音：也就是說(shuō)，上網(wǎng)高峰期用戶(hù)實(shí)際擁有的帶寬還不到所購買(mǎi)寬帶帶寬的5%。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心副教授諸葛建偉：他的網(wǎng)速之所以很慢，就是因為寬帶的服務(wù)商并沒(méi)有給他提供足量的網(wǎng)絡(luò )帶寬的資源。
配音：技術(shù)人員隨后對寬帶測試結果進(jìn)一步分析發(fā)現，用戶(hù)在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數據文件在這個(gè)寬帶傳輸時(shí)丟包率高達12%，反映出用戶(hù)的寬帶網(wǎng)速極其不穩定。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心工程師許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數據包數量占發(fā)送數據包數量的一個(gè)百分比。通俗地說(shuō)，發(fā)送100個(gè)數據包，如果丟了12個(gè)，那么丟包率就是12%，這是一個(gè)非常高的數字，這就說(shuō)明，這個(gè)寬帶，網(wǎng)速不僅非常的慢而且還不太穩定。
配音：此前，北京這家“英聯(lián)寬帶”網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商明確地告訴記者，他們向用戶(hù)承諾的是獨享帶寬，也就是說(shuō)，用戶(hù)買(mǎi)的6兆的寬帶，實(shí)際享用到的也就應該是6兆的帶寬。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心工程師許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個(gè)上網(wǎng)的高峰期和非上網(wǎng)高峰期多個(gè)時(shí)段進(jìn)行了測試，發(fā)現帶寬最高的時(shí)候只有3兆，最低的時(shí)候才零點(diǎn)幾兆。這就充分說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)使用的這個(gè)寬帶，它不是獨享帶寬，它肯定是一個(gè)共享帶寬。共享帶寬的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)就是，隨著(zhù)上網(wǎng)用戶(hù)增多的時(shí)候，它的帶寬是不穩定的，用戶(hù)越多，它的網(wǎng)速，每個(gè)人分攤到的網(wǎng)速就越慢。
配音：記者跟隨清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)專(zhuān)家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng )寬帶等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商提供給用戶(hù)的寬帶進(jìn)行測試調查后發(fā)現，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網(wǎng)速?lài)乐仄默F象絕非個(gè)別。
專(zhuān)業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)調查組織機構和數據平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數據中心今年年初公布的一項《中國寬帶用戶(hù)調查》數據也表明，我國絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)所使用的寬帶的實(shí)際下載速率低于寬帶運營(yíng)商提供的名義寬帶速率。用戶(hù)所用寬帶的實(shí)際平均上網(wǎng)速度，超過(guò)一半以上都達不到標定網(wǎng)速。數據顯示，多數用戶(hù)辦理的固網(wǎng)寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應有512KB/s的網(wǎng)速；2M寬帶，理論網(wǎng)速是256KB/s，而實(shí)際上，2M帶寬下用戶(hù)平均上網(wǎng)速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網(wǎng)速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。
通過(guò)專(zhuān)家的測試，發(fā)現寬帶運營(yíng)商提供給用戶(hù)的帶寬比所標稱(chēng)的帶寬明顯要小，但是，在調查中，記者注意到一個(gè)奇怪的現象，對于許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于無(wú)法證實(shí)自己對網(wǎng)速的懷疑，而只能用寬帶運營(yíng)商推薦的，或者網(wǎng)上公開(kāi)的一些測試軟件進(jìn)行測試，但是測試結果往往卻顯示用戶(hù)的寬帶網(wǎng)速完全能夠達到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？
記者調查發(fā)現，寬帶用戶(hù)按照寬帶運營(yíng)商的說(shuō)法，用一些測試軟件測試寬帶網(wǎng)速，有些測試結果竟然比用戶(hù)所購買(mǎi)的寬帶所標稱(chēng)的網(wǎng)速還要高出很多。成都市龍泉驛區的李先生購買(mǎi)的原本是3兆的寬帶，用網(wǎng)上免費使用的360安全衛士自帶的網(wǎng)速測試軟件進(jìn)行測試后，發(fā)現所顯示的寬帶網(wǎng)速竟然達到10兆。
寬帶用戶(hù) 李先生：一開(kāi)始，我是用360的測速來(lái)(測速)，結果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點(diǎn)形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網(wǎng)上這個(gè)寬帶只有3兆。
