四川經(jīng)濟日報訊 （李君竹 記者 盧錦根）記者日前從交通銀行獲悉，今年中秋國慶長(cháng)假期間，交通銀行電子銀行渠道共處理交易2238萬(wàn)筆，其中，95559電話(huà)銀行自助語(yǔ)音（IVR）共受理客戶(hù)來(lái)電117.63萬(wàn)筆，日均受理數較去年同比增長(cháng)9.59%。
面對史上最長(cháng)的黃金周假期，交行采取有效措施，對全國范圍內布設的近2萬(wàn)臺自助設備，提前進(jìn)行故障排查，做好自助服務(wù)區巡查和監控工作，確保自助存取款機有充足現金及相關(guān)憑條的正常打印，整個(gè)“雙節”假期自助設備正常運營(yíng)率達到93%，有效滿(mǎn)足了客戶(hù)外出時(shí)對于現金存取的迫切需求。
同時(shí)，交行客服中心在節前制定了長(cháng)假期間工作規范及應急預案。長(cháng)假期間，客服中心人工座席共受理客戶(hù)查詢(xún)、轉賬、咨詢(xún)、建議及投訴類(lèi)業(yè)務(wù)22.12萬(wàn)筆，多媒體客服受理各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)28099筆,客服中心受理各類(lèi)疑難復雜問(wèn)題4899筆，所有訴求都得到及時(shí)妥善處理，為客戶(hù)有效解決了假期中的各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)難題。此外，交行還在節日期間推出“最紅星期五e動(dòng)交行”系列促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋交行新老客戶(hù)。
