CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 楊毅):2012年4月至10月，中國人壽財險公司組織開(kāi)展了“用心服務(wù) 真情瞬間”優(yōu)秀攝影作品征集活動(dòng)。
此次活動(dòng)意在深入開(kāi)展保險文化建設，展示財險企業(yè)服務(wù)風(fēng)貌，弘揚基層窗口服務(wù)人員積極進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、心系客戶(hù)、無(wú)私奉獻的服務(wù)精神。攝影作品均來(lái)自一線(xiàn)服務(wù)人員親自拍攝，廣泛覆蓋財險客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)電話(huà)中心、服務(wù)柜面、現場(chǎng)查勘等多個(gè)場(chǎng)景，既有日常服務(wù)真實(shí)瞬間，也包括客戶(hù)服務(wù)管理點(diǎn)滴細節，多角度展示了一線(xiàn)服務(wù)精神風(fēng)貌。
活動(dòng)期間合計征集攝影作品869件，照片1848張。在評審環(huán)節，國壽財險組建了活動(dòng)專(zhuān)項網(wǎng)站，將初選出69件入圍作品進(jìn)行內、外網(wǎng)在線(xiàn)投票評選，在線(xiàn)投票數量突破14萬(wàn)人次。最終，評選出最佳題材獎10件、最佳畫(huà)面獎10件、優(yōu)秀入圍獎20件作品作為獲獎作品。
此次活動(dòng)是國壽財險深化服務(wù)隊伍建設，積極打造“用心服務(wù) 以客為尊”服務(wù)文化的重要舉措。2012年，該公司還與目前國內規模最大的EAP服務(wù)提供商合作，為公司基層窗口服務(wù)人員提供以工作減壓為主題的員工成長(cháng)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)。幫助一線(xiàn)服務(wù)人員改善在工作、成長(cháng)中的心理環(huán)境，不斷積累心理資本，促進(jìn)個(gè)人健康成長(cháng)，以此帶動(dòng)一線(xiàn)服務(wù)人員工作效能和服務(wù)質(zhì)量的提升。
與此同時(shí)，國壽財險積極修煉內功，系統化梳理服務(wù)文化內涵，逐步建立涵蓋服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)價(jià)值觀(guān)、服務(wù)誓詞、服務(wù)愿景等在內的服務(wù)文化體系要素，編制《服務(wù)文化員工讀本》，搭建服務(wù)文化建設基礎，豐富文化推廣載體，塑造團結和諧、陽(yáng)光進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)、創(chuàng )新用心的服務(wù)團隊文化。
