CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者 王朱):國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商訊鳥(niǎo)軟件，近日推出了私云呼叫中心產(chǎn)品，以滿足那些希望以云計(jì)算技術(shù)來(lái)幫助變革營(yíng)銷管理模式的大型企業(yè)。
訊鳥(niǎo)私云呼叫中心產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的呼叫云，它所有的服務(wù)不是供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機(jī)構(gòu)使用。從設(shè)備的角度來(lái)看，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。訊鳥(niǎo)私云呼叫中心產(chǎn)品為客戶提供基于分布式、 大數(shù)據(jù)處理能力的云計(jì)算呼叫中心，達(dá)到可管理的通訊。
相比訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)運(yùn)營(yíng)成熟的公云呼叫中心啟通寶，私云呼叫中心更適合于那些地域分布廣、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、定制化業(yè)務(wù)要求高，需要進(jìn)行集中分布式管理和快速響應(yīng)的大型集團(tuán)企業(yè)，例如銀行、保險(xiǎn)、教育、房地產(chǎn)、能源、制造業(yè)等。2012年底，訊鳥(niǎo)軟件所承建的廣發(fā)銀行信用卡營(yíng)銷系統(tǒng)一期工程順利通過(guò)驗(yàn)收，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的私有云呼叫中心和云計(jì)算實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式商用，這是目前國(guó)內(nèi)較為成功的私云業(yè)務(wù)應(yīng)用。
從整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大后臺(tái)、前后臺(tái)分離、后臺(tái)大集中、多網(wǎng)點(diǎn)化集中管理已經(jīng)成為必然；人力成本急速上升（銷售、服務(wù)人員），如何提高人均生產(chǎn)力是一大難題；使用電子化接觸的受眾越來(lái)越多，人們通過(guò)微博、QQ客服、旺旺、網(wǎng)站自助服務(wù)來(lái)進(jìn)行社會(huì)化的服務(wù)活動(dòng)；服務(wù)產(chǎn)品更細(xì)分，生命周期變短，企業(yè)希望通過(guò)呼叫中心或電銷中心迅速撇脂。
訊鳥(niǎo)軟件私云呼叫中心主要通過(guò)虛擬化、大數(shù)據(jù)和分布式處理能力為大型企業(yè)帶來(lái)如下價(jià)值：
- 隨時(shí)隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時(shí)隨地使用呼叫中心，使得客戶可以通過(guò)各種不同的方式訪問(wèn)企業(yè)(不受時(shí)間、地點(diǎn)、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。
- 跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶的需要提供有針對(duì)性的服務(wù)，互相之間可提供服務(wù)的援助。
- 多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高 效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。
- 貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
基于以上業(yè)務(wù)價(jià)值，私云呼叫中心可以有效幫助高端企業(yè)從總部和全局的戰(zhàn)略高度動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，降低資源消耗，提高資源的投入產(chǎn)出，面向客戶實(shí)施大規(guī)模個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，滿足“以客戶為中心”的營(yíng)銷管理需要，探索創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，把握未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。
