2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )以“客服標準何去何從”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進(jìn)行。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展已經(jīng)有十多年，隨著(zhù)現代企業(yè)商業(yè)模式的變化和國人對服務(wù)的要求越來(lái)越高，呼叫中心不但在各行各業(yè)得到廣泛應用，而且已逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一，呼叫中心的發(fā)展和管理也越來(lái)越需要精細化、標準化、國際化。呼叫中心行業(yè)標準應該是什么？中國需要什么樣的客服體系標準？大會(huì )的第二場(chǎng)圓桌論壇“客服標準何去何從”在這樣的背景下拉開(kāi)了帷幕。
此次圓桌論壇由服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟（SCPU）籌委會(huì )成員孫必勇先生擔任主持人，參會(huì )嘉賓有美國SCP服務(wù)能力與績(jì)效國際標準化委員會(huì )委員李寶民、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )評定中心副主任郭晨東、華勝天成咨詢(xún)服務(wù)部高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊繼東、小米手機客服中心運營(yíng)總監楊京津、中國電信集團政企客戶(hù)部副處長(cháng)張東等。他們一起為廣大聽(tīng)眾奉獻出了一臺精彩深入的專(zhuān)題討論。
論壇現場(chǎng)
SCPU籌委會(huì )成員孫必勇
美國SCP服務(wù)能力與績(jì)效國際標準化委員會(huì )委員李寶民
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )評定中心副主任郭晨東
華勝天成咨詢(xún)服務(wù)部高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊繼東
小米手機客服中心運營(yíng)總監楊京津
中國電信集團政企客戶(hù)部副處張東
現場(chǎng)互動(dòng)
