應對：
1小時(shí)無(wú)投訴默認電召完成
“目前，乘客約車(chē)成功后，即使出租司機無(wú)故‘爽約’，只要乘客1小時(shí)之內不投訴，后臺暫時(shí)默認為電召成功。”一位平臺接線(xiàn)員展示了新版調度系統。電腦屏幕上，已經(jīng)增加了乘客信譽(yù)度的顯示框，一位曾經(jīng)成功使用過(guò)1次電召的乘客姓名后顯示，信譽(yù)分數為10。
“這個(gè)分值暫時(shí)不是統一的，司機的信譽(yù)度暫時(shí)也沒(méi)由后臺生成。”交通部門(mén)負責人介紹，“目前司機如果爽約，調度中心會(huì )通過(guò)出租車(chē)公司反映情況，至于乘客‘爽約’暫時(shí)不罰。但是，信譽(yù)監督系統將很快投入使用。”
出租司機蘇先生說(shuō)：“我開(kāi)著(zhù)車(chē)在路上跑，電召平臺響的時(shí)候我正載客，我空駛的時(shí)候沒(méi)有電召業(yè)務(wù)，這種事情又不是出租司機決定的，所以考核起來(lái)非常困難。”
奇華調度平臺負責人解釋?zhuān)@種說(shuō)法并不準確。調度平臺會(huì )根據出租車(chē)的載客情況下發(fā)不同用車(chē)信息。“如果是提前4小時(shí)約車(chē)，一般會(huì )選擇乘客上車(chē)地點(diǎn)10公里范圍內所有出租車(chē)發(fā)布信息。如果是即時(shí)約車(chē)，一般會(huì )選擇1公里以?xún)鹊目哲?chē)發(fā)布信息。遇到特殊情況，比如指派車(chē)輛，可能會(huì )通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系乘客500米以?xún)鹊目振偝鲎廛?chē)。”
不僅如此，7月開(kāi)始，本市部分出租車(chē)將增加確認電召完成按鈕。“乘客上車(chē)后，可以監督司機按鍵，確認訂單完成”。同時(shí)，信譽(yù)度低的出租司機在平峰時(shí)間段將被“屏蔽”，減少對其發(fā)布電召信息的數量。
支招：
手機電召反饋速度快
奇華調度平臺目前可以調動(dòng)大約2.9萬(wàn)輛出租車(chē)，是目前本市最大的調度平臺。數據顯示，每日11時(shí)至16時(shí)，電召約車(chē)成功率最高，而且這一時(shí)間段為用車(chē)平峰期，接聽(tīng)乘客電話(huà)的速度會(huì )比較快。
如果乘客是夜間22時(shí)至次日凌晨5時(shí)用車(chē)，即叫即到的電召模式成功率也很高，甚至高于提前約車(chē)。“這個(gè)時(shí)間段打車(chē)人少，路面交通狀況也好，所以司機搶單很快。”工作人員介紹叫車(chē)門(mén)道。
還有一個(gè)小竅門(mén)。如果是去往機場(chǎng)等遠途用車(chē)情況，乘客提前4小時(shí)約車(chē)成功率較高。但如果是短途用車(chē)，提前4小時(shí)電召往往碰到無(wú)車(chē)應答的情況。一般這種情況下，調度平臺會(huì )在乘客用車(chē)前30分鐘再次發(fā)布用車(chē)需求，范圍一般是上車(chē)地點(diǎn)方圓1公里以?xún)取?ldquo;司機也有運營(yíng)成本，為了一單小活兒不值當放空太遠，所以短途打車(chē)還是即時(shí)電召更靠譜。”
另外，工作人員建議乘客使用手機電召，“接線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，乘客打入的電話(huà)號碼自動(dòng)錄入，會(huì )減少反復確認手機號碼的過(guò)程，加快電召速度。同時(shí)，如果使用手機電召，一旦成功系統會(huì )在30秒內發(fā)送短信。但如果使用座機電召，需要等待接線(xiàn)員稍后用電話(huà)通知，等候時(shí)間較長(cháng)。”(劉冕)
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銀建萬(wàn)余輛出租車(chē)將裝叫車(chē)軟件
隨著(zhù)《出租汽車(chē)電召服務(wù)管理試行辦法》的實(shí)施，叫車(chē)軟件開(kāi)始尋求與出租車(chē)公司的合作。6月3日了解到，一款“移建叫車(chē)”的軟件已與銀建出租車(chē)公司達成協(xié)議，在該公司的司機手機端安裝該款叫車(chē)軟件，使叫車(chē)方式拓寬到手機預約，并首次實(shí)現類(lèi)似于微信的語(yǔ)音叫車(chē)功能。
據介紹，“移建叫車(chē)”軟件是依智方圓信息服務(wù)公司研制開(kāi)發(fā)的一款叫車(chē)軟件，2012年10月上線(xiàn)后，由于操作簡(jiǎn)便節省流量，迅即走紅。而銀建出租車(chē)公司此前也建立有電召系統，此次的合作，意味著(zhù)銀建出租車(chē)預約方式將從電話(huà)預約拓寬到手機預約。其旗下的1.2萬(wàn)余輛出租車(chē)司機將下載“移建叫車(chē)”司機端軟件，乘客可以直接用手機APP叫車(chē)，并能直接將訂車(chē)要求通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送給出租車(chē)司機，更加方便。據悉，這是首款能夠通過(guò)語(yǔ)音等多種方式約出租車(chē)的叫車(chē)APP。
與其他叫車(chē)軟件相比，通過(guò)“移建叫車(chē)”預約，無(wú)需加價(jià)。此外，如因叫車(chē)產(chǎn)生矛盾，客戶(hù)還可向銀建投訴。
