市場(chǎng)信息報6月8日訊 昨日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，漳州市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)于今日上午8時(shí)起開(kāi)通試運行。今后，群眾遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議，就可以通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、Email、短信、傳真等多種方式得到及時(shí)、規范的回應和服務(wù)。
12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)是“非緊急救助服務(wù)”熱線(xiàn)，主要受理并辦理群眾提出的以下事項：各類(lèi)政策和公共信息咨詢(xún)；生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類(lèi)求助；涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴；對本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的意見(jiàn)建議等。
12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機制。群眾通過(guò)上網(wǎng)（網(wǎng)址：http://zz.fj12345.gov.cn/）或撥打“12345”熱線(xiàn)電話(huà)等方式把內容傳遞到前端受理平臺。座席人員對能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及求助、投訴和建議，形成l2345訴求件；由市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心分類(lèi)處理，批轉分流至市直聯(lián)動(dòng)單位或管轄縣(市、區)信訪(fǎng)局；縣(市、區)信訪(fǎng)局再批轉至相關(guān)責任單位辦理。承辦單位需在10個(gè)工作日內形成回復件。審核通過(guò)后，由前端座席人員通過(guò)原收件渠道反饋訴求人。
試運行期間，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作時(shí)間為上午8時(shí)到晚上10時(shí)。政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)將本著(zhù)“群眾至上、傾心服務(wù)”的宗旨，積極響應群眾呼聲，及時(shí)妥善解決群眾訴求，努力把政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建成群眾的貼心熱線(xiàn)、政府的高效熱線(xiàn)，為建設創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的活力漳州、又富又美的幸福漳州營(yíng)造更加和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。
